Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tôi Đã Đọc Và Hiểu Về Các Hành Vi Vi Phạm Sự Trung Thực Trong Học Thuật. Tôi Cam Kết Bằng Danh Dự Cá Nhân Rằng Nghiên Cứu Này Là Do Tôi Tự Thực Hiện Và Không Vi Phạm Yêu Cầu Về Sự Trung Thực Trong Học Thuật. Xác Nhận Của Giáo ...

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Bảng số lượng máy ATM, thẻ phát hành 20 Bảng 2.2: Tình hình thanh toán thẻ qua máy ATM 21 Bảng 2.3: Tình hình thanh toán qua POS 22 Bảng 2.4: Tiện ích của Internet Banking ở các NHTM Việt Nam 26 Bảng ...

Mục tiêu nghiên cứu 1 Tổng quan nghiên cứu 2 (thiết kế sơ bộ bảng hỏi, thang đo ) Phỏng vấn lấy ý kiến chuyên gia 3 Phát triển bảng hỏi và hiệu chỉnh bảng hỏi lần 1 Bảng hỏi đã điều chỉnh 5 4 Thử nghiệm bảng hỏi, thảo luận ...

2.1.4.2. Lợi ích đối với khách hàng Sự ra đời của Internet Banking có tác động đáng kể tới sự đổi mới của ngân hàng điện tử. Internet Banking ra đời đã mang lại những giá trị mới cho khách hàng. Khách hàng tiết kiệm được thời ...

Bảng 2.3: Tình hình thanh toán qua POS/EFTPOS/EDC Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Quý II/2016 Số lượng thiết bị 129.653 172.032 223.381 239.221 Số lượng món giao dịch (triệu món) 7,037 9,957 17,330 21,792 Giá trị giao dịch (tỷ đồng) 35.977 42.600 54.630 60.567 ...

Thói quen này vẫn chưa thể thay đổi được điều này thể hiện ở doanh số dùng thẻ để rút tiền mặt qua ATM chiếm tỷ trọng quá cao (hơn 83,2% các giao dịch qua thẻ ATM là rút tiền mặt), doanh số thanh toán qua đơn vị chấp nhận thẻ và ...

Còn bị ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố khác như ảnh hưởng của môi trường xã hội, tính bảo mật. 3.2.5. Lý thuyết sự đổi mới (Diffusion of Innovation Theory -IDT) Lý thuyết này được xây dựng đầu tiên bởi Rogers (1995). Rogers đã đưa ra 5 ...

Nỗ lực kỳ vọng trong UTAUT được xem là có tương đồng với các nhân tố trong các mô hình: Dễ sử dụng cảm nhận (TAM), Phức tạp (IDT và MPCU), (Koloud and Ghaith, 2013). Dễ sử dụng cảm nhận được định nghĩa cá nhân tin tưởng rằng việc ...

Vì vậy, giả thuyết được đưa ra là: H1c: Mối quan hệ thuận chiều giữa Hiệu quả kỳ vọng với Ý định sử dụng/mức độ sử dụng Internet Banking mạnh hơn ở những người trẻ tuổi H1d: Mối quan hệ thuận chiều giữa Hiệu quả kỳ ...

CHƯƠNG 5: PHỎNG VẤN SÂU VÀ PHÁT TRIỂN BẢNG HỎI Mục tiêu của chương này là kiểm tra sự phù hợp của mô hình và phát triển bảng hỏi khảo sát. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu tiến hành phỏng sâu các chuyên gia, nhân viên ...

Kiểm định sự tác động của biến điều tiết độ tuổi tới mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình cấu trúc, tác giả sử dụng biến giả trong mô hình hồi quy với quy ước như sau: 1 tương ứng nhóm có độ tuổi >30 tuổi, 0 tương ...

Thiết lập và gán lại mã ở Phụ lục 17. Dựa trên kết quả đánh giá độ tin cậy và hội tụ, phân biệt của các thang đo bảng hỏi chính thức được thiết lập (chi tiết Phụ lục 4 ) 5.4. Tóm tắt chương 5 Nghiên cứu sử dụng phương ...

Nhìn vào Biểu đồ 6.7 cho thấy khách hàng sử dụng Internet Banking chủ yếu là do khách hàng biết được dịch vụ Internet Banking qua tờ rơi/quảng cáo của ngân hàng, tiếp theo là qua sự chia sẻ trên facebook, sự giới thiệu trực tiếp của ...

6.3.2.2. Phân tích biến phụ thuộc Bảng 6.8: Tổng hợp hệ số phân tích nhân tố EFA biến mức độ sử dụng Biến quan sát Hệ số MD1- sử dụng IB thường xuyên 0.855 MD4- thường xuyên dịch vụ ngân hàng điện tử khác 0.834 MD3- thường xuyên ...

Lợi” với hệ số 0.209, hai nhân tố “Ảnh hưởng xã hội” và “Hiệu quả kỳ vọng” chưa thể hiện nhiều sự ảnh hưởng, với hệ số ảnh hưởng khá thấp. Đặc biệt nhân tố “Hiệu quả kỳ vọng”, một phần với lý do khách ...

6.6.2. Kiểm định sự ảnh hưởng của biến điều tiết trong mô hình cấu trúc mức độ sử dụng Kết quả kiểm định sự ảnh hưởng của biến điều tiết trong mô hình cấu trúc ý định sử dụng chi tiết Phụ lục 14 và tổng hợp ở ...

Nhóm nơi ở có sự khác nhau về mức độ sử dụng dịch vụ là có đủ cơ sở để chấp nhận. Có thể thấy, nhóm sinh sống ở thành thị có mức độ sử dụng dịch vụ nhiều hơn nhóm ở nông thôn. Như vậy, đối với hai nhóm chưa sử ...

Các nhân tố trong mô hình cấu trúc. Mối quan hệ giữa “An toàn bảo mật”, “Nỗ lực kỳ vọng”, “Ảnh hưởng xã hội” tới mức độ sử dụng Internet Banking là mạnh mẽ hơn đối với Nữ giới còn mối quan hệ giữa “Hiệu quả kỳ ...

 Ngân hàng có chiến lược marketing phù hợp với từng đối tượng khách hàng. - Ngân hàng có chương trình quảng bá tới các khách hàng cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại sử dụng Internet Banking về sự dễ sử dụng của dịch ...

KẾT LUẬN Luận án nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở Ngân hàng thương mại Việt Nam với mục tiêu xác định được các nhân tố cảm nhận, đặc điểm nhân khẩu của khách hàng cá nhân đang ...

86 Nông Thị Như Mai (2015), ‘Phát triển bền vững dịch vụ Ngân hàng điện tử ở Việt Nam’, Tạp chí khoa học Trường ĐH An Giang , Tập 6, Số 2. 87 Nunnally, J. C. (1978), Psychometric theory (2nd ed.), New York, NY: McGraw-Hill 88 Nunnally and Bernstein (1994) ...

Mức độ sử dụng Tôi sử dụng Internet banking thường xuyên MĐ1 I use IB frequently MĐ2 Tôi sử dụng dịch vụ Internet banking thường xuyên như nguồn thông tin I use IB service frequently as source of information Tôi sử dụng Internet banking thường xuyên ...

Tin về giao dịch ngân hàng MĐ3 Tôi sử dụng Internet banking thường xuyên không chỉ ở một ngân hàng 1 2 3 4 5 MĐ4 Ngoài việc sử dụng thường xuyên Internet banking tôi còn sử dụng thường xuyên các kênh dịch vụ ngân hàng điện tử khác (ATM, ...

Tới thái độ, ý định sử dụng. Nhân tố tin cậy ảnh hưởng trực tiếp tới cảm nhận hữu ích, dễ sử dụng và ảnh hưởng gián tiếp tới ý định sử dụng của khách hàng, điều này khác với kết quả nghiên cứu của Ingoo Han (2002) ở ...

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SƠ BỘ * Sơ bộ Ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .899 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HQ1 19.03 ...

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HQ1 19.70 11.929 .510 .918 HQ2 19.50 10.296 .785 .881 HQ3 19.84 10.300 .842 .872 HQ4 19.78 10.216 .858 .870 HQ5 19.42 10.698 .711 .892 HQ6 19.76 10.513 ...

PHỤ LỤC 7: CHẠY CRONBACH ALPHA, EFA  Đối với nhóm chưa sử dụng Internet banking Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .896 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item ...

TL3 TL4 11.60 11.58 4.991 5.162 .765 .722 .830 .846 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .886 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MD1 11.42 3.878 .785 .842 MD2 11.39 3.972 ...

Estimate S.E. C.R. P Label No_Luc Bao_Mat .177 .028 6.319 No_Luc Tien_Loi .222 .032 6.974 No_Luc Y_Dinh .283 .027 10.523 No_Luc Dieu_Kien .192 .028 6.791 Xa_Hoi Bao_Mat .233 .033 7.103 Xa_Hoi Tien_Loi .273 .037 7.446 Xa_Hoi Y_Dinh .338 .030 11.186 Xa_Hoi Dieu_Kien .254 .033 7.660 Bao_Mat Tien_Loi ...

Estimate S.E. C.R. P Label e31 .152 .014 10.534 e32 .208 .018 11.402 e33 .205 .018 11.062 e34 .171 .016 10.995 Squared Multiple Correlations: (Group number 1 - Default model) Estimate MD4 .688 MD3 .682 MD2 .643 MD1 .727 DK1 .619 DK2 .685 DK3 .686 DK4 .583 TL1 .703 TL2 .682 TL3 .702 TL4 .709 BM1 ...

Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias TL1 Tien_Loi .029 .001 .823 -.001 .001 YD1 Y_Dinh .019 .000 .798 .000 .001 YD2 Y_Dinh .017 .000 .808 .001 .001 YD3 Y_Dinh .021 .000 .803 .000 .001 DK4 Dieu_Kien .030 .001 .766 .000 .001 DK3 Dieu_Kien .035 .001 .788 -.002 .001 DK2 Dieu_Kien .023 .001 .857 -.001 ...

Estimate HQ3 Hieu_Qua ,849 HQ2 Hieu_Qua ,751 HQ1 Hieu_Qua ,767 NL5 No_Luc ,764 NL4 No_Luc ,778 NL3 No_Luc ,788 NL2 No_Luc ,802 NL1 No_Luc ,820 XH5 Xa_Hoi ,880 XH4 Xa_Hoi ,802 XH3 Xa_Hoi ,808 XH2 Xa_Hoi ,836 XH1 Xa_Hoi ,822 DK4 Dieu_Kien ,766 DK3 Dieu_Kien ,790 DK2 Dieu_Kien ,859 DK1 Dieu_Kien ,842 ...

Estimate XH2 .726 XH3 .658 XH4 .572 XH5 .710 NL1 .610 NL2 .695 NL3 .707 NL4 .661 NL5 .665 HQ1 .484 HQ2 .571 HQ3 .701 HQ4 .556 HQ5 .633 PHỤ LỤC 13: BOOTSTRAP MỨC ĐỘ SỬ DỤNG (1.000 mẫu) Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias ...

Estimate MD4 Muc_Do ,935 BM4 Bao_Mat ,808 BM3 Bao_Mat ,850 BM2 Bao_Mat ,869 BM1 Bao_Mat ,872 Covariances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label Hieu_Qua No_Luc ,337 ,037 9,013 Hieu_Qua Xa_Hoi ,283 ,037 7,653 Hieu_Qua Dieu_Kien ,267 ,035 7,639 Hieu_Qua Tien_Loi ,278 ,035 8,043 ...

E Lower Upper YD Equal variances assumed .753 .386 -3.881 552 .000 -.21718 .05596 -.32710 -.10727 Equal variances not assumed -3.969 444.4 72 .000 -.21718 .05472 -.32472 -.10964 Group Statistics Thu Nhap N Mean Std. Deviation Std. Error Mean YD Den 5 trieu 5 trieu tro len 367 187 3.4475 3.5287 ...

Cảm nhận có ảnh hưởng trực tiếp tới thái độ sử dụng và ảnh hưởng gián tiếp tới ý định sử dụng công nghệ. tiêu chuẩn nhất định, ý định hành vi của con người không chỉ tác động bởi thái độ hành vi, tiêu chuẩn chủ quan, ...