Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam

KẾT LUẬN

Luận án nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở Ngân hàng thương mại Việt Nam với mục tiêu xác định được các nhân tố cảm nhận, đặc điểm nhân khẩu của khách hàng cá nhân đang có giao dịch ở ngân hàng tới ý định/mức độ sử dụng Internet Banking. Qua đó gợi ý một số giải pháp giúp các ngân hàng trong chiến lược phát triển dịch vụ Internet Banking ở Việt Nam.

Để thực hiện các mục tiêu nghiên cứu, luận án được thực hiện theo mười bước qua hai giai đoạn: giai đoạn một tổng quan nghiên cứu, xây dựng mô hình nghiên cứu, thang đo, phát triển bảng hỏi; giai đoạn thứ hai phân tích dữ liệu kiểm định giả thuyết bằng công cụ hệ số tin cậy (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM).

Nghiên cứu đã xây dựng được mô hình nghiên cứu dựa trên lý thuyết gốc UTAUT với bốn nhân tố (Hiệu quả kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Điều kiện thuận lợi, Ảnh hưởng xã hội), bổ sung thêm hai nhân tố mới (An toàn/bảo mật, Tiện lợi) với các biến kiểm soát (giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nơi ở, kinh nghiệm Internet), biến điều tiết (giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm Internet) và biến phụ thuộc (ý định/mức độ sử dụng Internet Banking). Trên cơ sở mô hình nghiên cứu, tác giả đã xây dựng được thang đo, đưa ra các giả thuyết và kiểm định thang đo. Kết quả nghiên cứu chỉ ra các nhân tố có ảnh hưởng tích cực tới ý định/mức độ sử dụng Internet Banking, các biến điều tiết có ảnh hưởng trong mối quan hệ của mô hình cấu trúc xây dựng và các biến kiểm soát có ảnh hưởng, có sự khác biệt về việc sử dụng Internet Banking giữa các nhóm khách hàng ở NHTM Việt Nam.

Từ kết quả nghiên cứu, tác giả luận án đã đề xuất một số giải pháp cho các NHTM và NHNN trong việc phát triển dịch vụ Internet Banking ở Việt Nam. Về mặt lý luận, nghiên cứu đã xây dựng được mô hình nghiên cứu, thang đo, giả thuyết nghiên cứu và kiểm định thang đo, xác định được nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở NHTM Việt Nam. Về mặt thực tiễn, đã khái quát được thực trạng Internet Banking ở Việt Nam và đề xuất một số giải pháp khuyến nghị với NHTM, NHNN trong chiến lược phát triển dịch vụ Internet Banking ở Việt Nam.

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ

1.Đỗ Thị Ngọc Anh (2011), “Giờ G đã điểm”, Báo nhân dân, số 27, tr3

2. Đỗ Thị Ngọc Anh (2011), “Nguy cơ tiềm ẩn rủi ro thanh khoản của NHTM Việt Nam hiện nay”, Tạp chí Công nghiệp, số 50, tr 28-29