Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam - 35

e

Lower

Upper

YD Equal variances assumed

.753

.386

-3.881

552

.000

-.21718

.05596

-.32710

-.10727

Equal variances not assumed

-3.969

444.4

72

.000

-.21718

.05472

-.32472

-.10964

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

YD Den 5 trieu

5 trieu tro len

367

187

3.4475

3.5287

.64507

.61956

.02985

.06642

Levene's Test for Equality of Variances

t-test for Equality of Means

F

Sig.

t

df

Sig. (2-

tailed)

Mean Differenc e

Std. Error Differenc

e

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower

Upper

YD Equal variances assumed

.717

.397

-1.085

552

.279

-.08120

.07487

-.22826

.06587

Equal variances not assumed

-1.115

123.3

15

.267

-.08120

.07282

-.22534

.06295

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

YD Duoi dai hoc

Dai hoc tro len

303

251

3.4268

3.5007

.68656

.58071

.03944

.03665

Levene's Test for Equality of

Variances

t-test for Equality of Means

F

Sig.

t

df

Sig. (2-

tailed)

Mean Differen

ce

Std. Error Differen

ce

95% Confidence

Interval of the Difference

Lower

Upper

YD Equal variances assumed

9.761

.002

- 1.350

552

.178

-.07382

.05469

-.18125

.03361

Equal variances not assumed

- 1.371

551.7

54

.171

-.07382

.05384

-.17959

.03194

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

YD Nong thon

Thanh thi

310

244

3.4946

3.4167

.68723

.57606

.03903

.03688

Levene's Test for Equality of Variances

t-test for Equality of Means

F

Sig.

t

df

Sig. (2-

tailed)

Mean Differenc e

Std. Error Differenc

e

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower

Upper

YD Equal variances assumed

7.461

.007

1.422

552

.156

.07796

.05483

-.02974

.18566

Equal variances not assumed

1.452

549.7

95

.147

.07796

.05370

-.02752

.18344

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

YD Ít sử dụng

Thường xuyên sử dụng

394

160

3.4294

3.5363

.62145

.65454

.03223

.07553

Levene's Test for Equality of Variances

t-test for Equality of Means

F

Sig.

t

df

Sig. (2-

tailed)

Mean Differenc e

Std. Error Differenc e

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower

Upper

YD Equal

variances

.042

.234

-1.254

552

.003

-.02431

.06004

-.16225

.07401

assumed

Equal

variances

not

-1.543

298.268

.001

-.02442

.05980

-.16181

.07357

assumed

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

MD Nam

Nu

139

206

3.7626

3.8083

.66779

.66736

.05664

.04650

Levene's Test for

Equality of Variances

t-test for Equality of Means

F

Sig.

t

df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Differenc e

Std. Error Differenc

e

95% Confidence Interval of the Difference

Lower

Upper

MD Equal variances assumed

.027

.869

-.623

343

.534

-.04566

.07327

-.18978

.09846

Equal variances not assumed

-.623

296.1

33

.534

-.04566

.07328

-.18988

.09856

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

MD Duoi 30

Tu 30 tro len

205

140

3.7805

3.8036

.69662

.62313

.04865

.05266

Levene's Test for Equality of

Variances

t-test for Equality of Means

F

Sig.

t

df

Sig. (2-

tailed)

Mean Differenc

e

Std. Error Differenc

e

95% Confidence

Interval of the Difference

Lower

Upper

MD Equal variances

assumed

Equal variances not assumed

2.360

.125

-.315

343

.753

-.02308

.07322

-.16710

.12093

-.322

319.1

28

.748

-.02308

.07170

-.16415

.11798

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

MD Den 5 trieu

2

188

157

3.7329

3.9356

.68969

.58327

.04380

.05922

Levene's Test for

Equality of Variances

t-test for Equality of Means

F

Sig.

t

df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Differenc e

Std. Error Differenc

e

95% Confidence Interval of the Difference

Lower

Upper

MD Equal variances assumed

Equal variances not assumed

1.726

.190

-2.558

-2.752

343

205.

788

.011

.006

-.20270

-.20270

.07923

.07366

-.35855

-.34792

-.04686

-.05749

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

MD Duoi dai hoc

Dai hoc tro len

150

195

3.7200

3.8436

.71999

.61961

.05879

.04437

Levene's Test

for Equality of Variances

t-test for Equality of Means

F

Sig.

t

df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Differenc e

Std. Error

Differenc e

95% Confidence Interval of the Difference

Lower

Upper

MD Equal

variances assumed

Equal variances not

assumed

2.6

57

.104

-1.711

-1.678

343

293.872

.088

.094

-.12359

-.12359

.07223

.07365

-.26566

-.26854

.01848

.02136

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

MD Nong thon

Than h thi

135

210

3.7037

3.8452

.76000

.59492

.06541

.04105

Levene's Test for Equality of Variances

t-test for Equality of Means

F

Sig.

t

df

Sig. (2-

tailed)

Mean Differenc e

Std. Error Differenc e

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower

Upper

variances

8.193

.004

-1.931

343

.054

-.14153

.07328

-.28568

.00261

assumed

Equal variances not assumed

-1.833

236.80

3

.068

-.14153

.07723

-.29367

.01060

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

MD Ít sử dụng

Thường xuyên sử dụng

195

150

3.7269

3.8717

.69431

.62238

.04972

.05082

Levene's Test

Equality of Variances

for

t-test for Equality of Means

F

Sig.

t

df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Differenc e

Std. Error

Differenc e

95% Confidence Interval of the Difference

Lower

Upper

MD Equal variances assumed

1.631

.202

-2.007

343

.046

-.14474

.07212

-.28659

-.00290

Equal variances not assumed

-2.036

335.019

.043

-.14474

.07110

-.28459

-.00489

Cấu trúc mô hình

Nội dung

Ưu điểm

Hạn chế

TRA

(Fishbein and Ajzen, 1975)

 Thái độ ảnh hưởng hành vi

 Quy chuẩn chủ quan

 Ý định hành vi sử dụng

 Hành vi sử dụng thực tế

Ý định hành vi bị tác động với thái độ hành vi và tiêu chuẩn chủ quan. Hành vi sử dụng thực tế không phải thái độ hành vi mà là ý định hành vi

- TRA đã giải thích hành vi sử dụng thực tế

- Giả định hành vi của con người chịu sự kiểm soát của ý chí và ý thức.

- Chỉ xem xét mối quan hệ thái độ và hành vi của cá nhân trong việc ra

quyết định

TPB

(Ajzen, 1991)

 Thái độ ảnh hưởng hành vi

 Quy chuẩn chủ quan

 Hành vi kiểm soát cảm nhận

 Ý định hành vi sử dụng

 Hành vi sử dụng

thực tế

Thái độ hành vi, tiêu chuẩn chủ quan, hành vi kiểm soát cảm nhận tác động tới ý định hành vi trong đó hành vi kiểm soát cảm nhận có tính quyết định. Ý định hành vi, hành vi kiểm soát cảm nhận đều tác động tới hành vi sử dụng thực tế

- giải thích hành vi sử dụng thực tế, khắc phục hạn chế của TRA cho rằng hành vi của con người là có chủ ý và được lên kế hoạch.

- TPB không cho thấy cụ thể thế nào là hành vi có kế hoạch và làm thế nào để lên kế hoạch hành vi của con người

DTPB

(Taylor and Todd 1995)

 Thái độ ảnh hưởng hành vi

- Lợi thế tương đối

- Tính phức tạp

- Sự tương thích

 Quy chuẩn chủ quan

- Ảnh hưởng của quy chuẩn

 Hành vi kiểm soát cảm nhận

- Hiệu quả của công nghệ

- Tạo điều kiện thuận lợi

 Ý định hành vi sử dụng

 Hành vi sử dụng

thực tế

DTPB đã phân tách cấu trúc mô hình TPB, mô hình này giải thích tốt hơn hành vi sử dụng công nghệ so với TRA, TPB. Thái độ hành vi bị tác động bởi nhân tố lợi thế tương đối, tính phức tạp, sự tương thích. Ảnh hưởng của quy chuẩn tác động tới quy chuẩn chủ quan. Hành vi kiểm soát bị tác động bởi hiệu quả của công nghệ và tạo điều kiện thuận lợi.

DTPB giải thích tốt hơn hành vi sử dụng công nghệ, đã phân tách các nhân tố của mô hình TPB để giải thích chi tiết hơn nhân tố ảnh hưởng tới ý định hành vi sử dụng công nghệ

Chưa xem xét đến đến yếu tố ảnh hưởng của môi trường xã hội tới ý định hành vi của con người.

TAM

(Davis, 1989)

 Hữu ích cảm nhận

 Dễ sử dụng cảm nhận

 Thái độ sử dụng

 Ý định sử dụng

TAM chỉ ra rằng nhân tố dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng trực tiếp tới sự hữu ích cảm nhận, sự hữu ích cảm nhận và sự dễ sử dụng

TAM khắc phục hạn chế của lý thuyết TRA, TPB và cho rằng cá nhân không phải hành động theo

Ngoài 2 nhân tố hữu ích cảm nhận, dễ sử dụng cảm nhận thì ý định sử dụng còn chịu sự