Use Ib Service Frequently As Source Of Information

Mức độ sử dụng

Tôi sử dụng Internet banking thường xuyên

MĐ1

I use IB frequently

MĐ2

Tôi sử dụng dịch vụ Internet banking thường xuyên như nguồn thông

tin

I use IB service frequently as source of information

Tôi sử dụng Internet banking thường xuyên nhiều hơn một ngân hàng

MĐ3

I use IB from more than one bank frequently

Bên cạnh sử dụng Internet banking tôi còn sử dụng thường xuyên các kênh dịch vụ ngân hàng khác (ATM, phone banking...)

MĐ4

Besides IB, I use frequently other banking channels

(ATM, branch teller, phone banking...)

2.8. Anh/ chị hãy khoanh tròn vào số thể hiện mức độ từ Rất không đồng ý cho đến mức độ Rất đồng ý của Anh/chị về các mức độ sử dụng Internet banking dưới đây:

Rất Không

không đồng ý

Bình thường	Đồng ý	Rất đồng ý
đồng ý
1	2	3	4	5
1	2	3	4	5
1	2	3	4	5
1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

• Giải Pháp Nâng Cao Nhận Thức Điều Kiện Thuận Lợi
• Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam - 20
• Khoảng Cách Địa Lý Từ Nhà (Văn Phòng) Tới Ngân Hàng
• Kinh Nghiệm Máy Tính Và Khả Năng Truy Cập Internet
• Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam - 24
• Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam - 25

Xem toàn bộ 290 trang tài liệu này.

Xin chân thành cảm ơn!

PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA

I. Giới thiệu

Tôi là Đỗ Thị Ngọc Anh, nghiên cứu sinh chuyên ngành Tài chính- ngân hàng trường Đại học kinh tế quốc dân. Hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu với tiêu đề “Nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng ở các NHTM Việt Nam”. Mục tiêu của đề tài nhằm tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Internet banking của các NHTM Việt nam. Trên cơ sở tổng quan các nghiên cứu trong và ngoài nước, tôi đã thiết kế bảng hỏi sơ bộ. Để đạt được kết quả nghiên cứu gắn kết giữa lý luận và giải pháp đề xuất thì bảng hỏi phải được thiết kế phù hợp nhằm điều chỉnh mô hình nghiên cứu phù hợp. Rất mong Anh/chị dành chút thời gian đóng góp ý kiến để nghiên cứu đạt kết quả tốt.

II. Nội dung phỏng vấn

Trong buổi nói chuyện hôm nay, xoay quanh nội dung của các phần trong bảng hỏi theo trình tự các phần trong bảng hỏi sơ bộ.

1. Phần thông tin chung

Theo Anh/chị nội dung ở phần thông tin chung về đối tượng khảo sát, các nội dung ở

các mục hỏi có phù hợp không?

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

....................................................................................

Theo Anh/chị có cần bổ sung hay điều chỉnh gì không?

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

....................................................................................

2. Phần nhận thức Internet banking

Theo Anh/chị các nhân tố về nhận thức Internet banking có ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet banking mà bảng hỏi đưa ra có phù hợp không? Tại sao?

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

....................................................................................

Theo ý kiến Anh/chị nên bỏ nhân tố nào hay bổ sung thêm nhân tố nào?

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

....................................................................................

Với các nhân tố anh/chị cho là có ảnh hưởng ở trong bảng hỏi thì phần dịch từ tiếng anh sang tiếng việt các quan sát đã phù hợp với lĩnh vực Internet banking chưa? Nếu phải điều chỉnh thì điều chỉnh thế nào?

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

....................................................................................

Với nhân tố theo Anh/chị là nên bổ sung thì các câu hỏi (biến quan sát) xoay quanh là gì?

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

....................................................................................

3. Sử dụng Internet banking trong thực tế

Đối với người được hỏi là người chưa sử dụng Internet banking

Theo Anh/chị nội dung ở phần hỏi này có phù hợp không? Có cần chỉnh sửa hay bổ sung nội dung gì không? Tại sao?

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

....................................................................................

Theo Anh/chị câu hỏi về ý định sử dụng Internet banking có phù hợp không? Phần dịch từ tiếng anh sang tiếng việt có rõ ràng dễ hiểu và đúng với lĩnh vực Internet banking không? Anh/ chị có ý kiến bổ sung hay chỉnh sửa gì không?

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

....................................................................................

Đối với người được hỏi là người đang sử dụng Internet banking

Theo Anh/chị các câu hỏi về tình hình sử dụng Internet banking nội dung có phù hợp không? Có cần bổ sung hay điều chỉnh nội dung gì không?

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

....................................................................................

Theo Anh/chị câu hỏi về mức độ sử dụng Internet banking nội dung có phù hợp không có cần điều chỉnh bổ sung không? Việc dịch từ tiếng anh sang tiếng việt có rõ ràng và dễ hiểu phù hợp với lĩnh vực Internet banking không?

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

....................................................................................

Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp của Anh/chị!

PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT (PRE-TEST)

PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG

1.Kinh nghiệm máy tính và khả năng truy cập Internet

Xin Anh/chị hãy đánh dấu (√) vào ô lựa chọn phù hợp dưới đây:

1.1. Anh/ chị hãy cho biết mức độ hiểu biết về máy tính?

Rất kém Kém Bình thường Tốt Rất tốt

1.2. Anh/ chị hãy cho biết mức độ hiểu biết về Internet ?

Rất kém Kém Bình thường Tốt Rất tốt

1.3. Anh /chị sử dụng Internet được bao nhiêu lâu rồi?

Chưa sử dụng dưới 1 năm từ 1-2 năm Trên 2 năm

1.4. Anh/chị cho biết thời gian truy cập vào Internet mỗi ngày?

Không sử dụng Ít hơn 1 giờ 1-2 giờ 2-4 giờ trên 4 giờ

2. Thông tin cá nhân

Anh/ chị hãy đánh dấu (√) vào ô lựa chọn phù hợp dưới đây:

2.1. Giới tính: Nam Nữ

2.2. Độ tuổi: dưới 18 18-30 31-40 41-50 51-60 trên 60

2.3. Thu nhập bình quân hàng tháng

Dưới 2 triệu đồng Từ 2 triệu cho đến 5 triệu Từ 5 triệu cho đến 7 triệu Trên 7 triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu

2.4. Trình độ học vấn

Phổ thông cơ sở Trung học phổ thông Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên đại học

2.5. Nghề nghiệp

Nhà quản lý cấp cao Nhà quản lý cấp trung Nhân viên Giáo viên

Công nhân Nội trợ Sinh viên Khác, xin hãy ghi rõ................................

2.6. Nơi ở

Nông thôn Thành thị

PHẦN 2: NHẬN THỨC VÀ KINH NGHIỆM VỀ INTERNET BANKING

1. Nhận thức về Internet banking

Xin vui lòng khoanh tròn vào số thể hiện mức độ từ Rất không đồng ý cho đến mức độ Rất đồng ý của anh/chị về cảm nhận Internet banking dưới đây:

Hiệu quả kỳ vọng

Rất không đồng ý	Không đồng ý	Bình thường	Đồng ý	Rất đồng ý
HQ1	Tôi cảm thấy Internet banking hữu ích trong cuộc sống hàng ngày của tôi	1	2	3	4	5
HQ2	Sử dụng Internet banking cho phép tôi thực hiện giao dịch ngân hàng một cách nhanh hơn	1	2	3	4	5
HQ3	Sử dụng Internet banking sẽ làm tăng các cơ hội của tôi	1	2	3	4	5
HQ4	Sử dụng Internet banking sẽ làm tăng đáng kể chất lượng các giao dịch của tôi	1	2	3	4	5
HQ5	Sử dụng Internet banking có thể tiết kiệm chi phí giao dịch ngân hàng do không phải đến ngân hàng	1	2	3	4	5
HQ6	Sử dụng Internet banking sẽ làm tăng hiệu quả công việc của tôi lên gấp nhiều lần	1	2	3	4	5
Nỗ lực kỳ vọng
NL1	Sự tương tác của tôi với Internet banking là rõ rằng và dễ hiểu	1	2	3	4	5
NL2	Tôi dễ dàng có được kỹ năng sử dụng Internet banking	1	2	3	4	5
NL3	Tôi cảm thấy Internet banking dễ để sử dụng	1	2	3	4	5
NL4	Học để thao tác với Internet banking là dễ đối với tôi	1	2	3	4	5
NL5	Tôi cảm thấy Internet banking linh hoạt để tương tác	1	2	3	4	5
NL6	Tôi dễ dàng đăng nhập và thực hiện các bước tiếp theo trong giao dịch Internet banking	1	2	3	4	5
Ảnh hưởng xã hội
XH1	Những người có ảnh hưởng tới hành vi của tôi (như người lãnh đạo, cô giáo...) cho rằng tôi nên sử dụng Internet banking	1	2	3	4	5
XH2	Những người quan trọng đối với tôi (gia đình, bạn bè...) cho rằng tôi nên sử dụng Internet banking	1	2	3	4	5
XH3	Những người trên mạng xã hội (facebook) chia sẻ nên sử dụng Internet banking	1	2	3	4	5
XH4	Những người quản lý cấp cao của ngân hàng đã có chính sách hữu ích (giới thiệu trực tiếp, tờ rơi, thử nghiệm...) trong việc sử dụng Internet banking.	1	2	3	4	5
XH5	Những người quản lý của tôi cho rằng tôi nên sử dụng Internet banking	1	2	3	4	5
XH6	Những người xung quanh tôi đang sử dụng Internet banking thì là những người có địa vị và uy tín cao trong xã hội	1	2	3	4	5
XH7	Nhìn chung, Ngân hàng đã hỗ trợ việc sử dụng Internet banking	1	2	3	4	5

Rất Không

Bình	Đồng	Rất
Điều kiện thuận lợi không đồng ý				thường	ý	đồng ý
		đồng ý
ĐK1	Tôi có nguồn lực cần thiết cho việc sử dụng Internet banking	1	2	3	4	5
ĐK2	Tôi có kiến thức cần thiết để sử dụng Internet banking	1	2	3	4	5
ĐK3	Internet banking tương thích với các hệ thống khác tôi đang sử dụng	1	2	3	4	5
Một bộ phận (một hay một nhóm nhân viên) ngân hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ với
ĐK4 1			2	3	4	5
Nhân viên ngân hàng sẵn sàng hướng dẫn tôi trong việc sử dụng Internet ĐK5 1			2	3	4	5
	An toàn/bảo mật
BM1	Tôi tin tưởng vào công nghệ Internet banking mà ngân hàng đang sử dụng 1		2	3	4	5
Tôi tin tưởng rằng các thông tin cá nhân của tôi sẽ được bảo vệ khi thực hiện giao
BM2 dịch Internet banking 1			2	3	4	5
BM3	Tôi tin tưởng các giao dịch qua Internet banking như giao dịch tại quầy 1		2	3	4	5
BM4	Các thông tin tài chính của tôi được bảo mật khi tôi sử dụng Internet banking 1		2	3	4	5
BM5	Tôi không lo lắng về vấn đề bảo mật của Internet banking 1		2	3	4	5
Vấn đề bảo mật không ảnh hưởng tới việc tôi sử dụng Internet banking BM6 1			2	3	4	5
Tiện lợi Tôi có thể thực hiện giao dịch Internet banking bất kể thời gian nào 24/7 TL1 1			2	3	4	5
Tôi có thể thực hiện giao dịch Internet banking ở bất kể nơi nào kể cả khi ở nước TL2 ngoài 1			2	3	4	5
Giao dịch Internet banking không cần thẻ chỉ cần có thiết bị (máy tính, điện thoại...) TL3 có kết nối Internet 1			2	3	4	5
Tôi có thể kiểm tra chi tiết giao dịch và in sao kê khi cần TL4 1			2	3	4	5

những khó khăn về Internet banking

banking

2. Sử dụng Internet banking trong thực tế

2.1. Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ Internet banking chưa?

Có Chưa

Nếu chưa sử dụng, Anh/ chị vui lòng trả lời các thông tin ở phần 2.2 đến 2.4, còn nếu Anh/chị đã đang sử dụng Anh/chị vui lòng trả lời các thông tin ở phần 2.5 đến 2.8

2.2. Nếu Anh/ chị chưa sử dụng Internet banking, lý do là: (Anh/chị có thể chọn nhiều hơn một ý kiến)

T

Tôi không có mạng Internet Tôi không có máy tính ở nhà Tôi không giỏi sử dụng Internet Chi phí truy cập internet là rất cao ôi không nghe nói về Internet banking

Tôi không cần Khác, xin hãy ghi rõ...................................................

2.3. Anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ Internet banking nếu ngân hàng đáp ứng: (Anh/chị có thể chọn nhiều hơn một sự lựa chọn)

Truy cập Internet miễn phí Đào tạo kỹ năng sử dụng Internet banking miễn phí

Chi phí rẻ hơn so với các giao dịch ngân hàng khác Khác, hãy làm ơn ghi rõ...................................................

Ý định sử dụng

Rất

không

Không

đồng ý

Bình Đồng Rất

thường ý đồng ý

YĐ3

Tôi nghĩ rằng, với bản thân tôi thì việc sử dụng dịch vụ Internet banking đều

thực hiện được hầu hết các nhu cầu giao dịch qua ngân hàng của tôi.

1

2

3

4

5

2.4. Anh/ chị hãy khoanh tròn vào số thể hiện mức độ từ Rất không đồng ý cho đến mức độ Rất đồng ý của anh/chị về ý định sử dụng Internet banking dưới đây:

đồng ý
YĐ1	Tôi sẽ sử dụng Internet banking khi tôi có nhu cầu giao dịch ngân hàng.	1	2	3	4	5
YĐ2	Sử dụng Internet banking để xử lý các giao dịch ngân hàng là việc tôi sẽ làm	1	2	3	4	5

2.5. Nếu Anh/chị đã sử dụng dịch vụ Internet banking thì Anh/chị biết được cách sử dụng Internet banking ở đâu? ( Anh/ chị có thể lựa chọn nhiều hơn một câu trả lời)

Tờ rơi/quảng cáo của ngân hàng Ti vi/đài Báo, tạp chí Nghe người khác nói Facebook Giới thiệu của nhân viên ngân hàng Khác, hãy làm ơn ghi rõ................................................

2.6. Anh/ chị sử dụng dịch vụ Internet banking ở ngân hàng nào? (Anh/chị có thể lựa chọn nhiều hơn một câu trả lời)

Agribank Vietinbank Techcombank Vietcombank Khác, hãy làm ơn ghi rõ:

....................................

2.7. Anh/chị sử dụng Internet banking để: ( Anh/chị có thể lựa chọn nhiều hơn một ý kiến)

Truy vấn thông tin Thanh toán Chuyển khoản Gửi tiết kiệm In sao kê Khác, hãy làm ơn ghi rõ..................................................

2.8. Anh/ chị hãy khoanh tròn vào số thể hiện mức độ từ Rất không đồng ý cho đến mức độ Rất đồng ý của Anh/chị về các mức độ sử dụng Internet banking dưới đây: