Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam Trường Đại Học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh Phan Thành Tâm Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Thương Mại Luận Án Tiến Sĩ Tài Chính Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh, ...

3.3.1 Khái quát về nghiên cứu chính thức 86 3.3.2 Thu thập dữ liệu 90 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 90 Tóm tắt chương 3 94 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 95 4.1 Phân tích thực trạng về hoạt động dịch vụ của các ngân ...

Hàng làm trung tâm để phát triển và cung ứng những sản phẩm/dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Xu thế quốc tế hóa trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và sự phát triển của khoa học kỹ thuật đang đem ...

Tại, định vị thương hiệu của các ngân hàng. Ngân hàng nào giành được mố i quan tâm và sự trung thành của khách hàng sẽ đứng vững và phát triển. Từ đó, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh, nhằm mang lại lợi nhuận và thương ...

Phụ thuộc sự khác biệt giữa kết quả nhận được và sự kỳ vọng, nếu kết quả thực tế thấp hơn sự kỳ vọng thì khách hàng không hài lòng, nếu kết quả thực tế tương xứng với sự kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu kết ...

Theo Tô Thiện Hiền và Võ Thị Hồng Nhung (2020), cho vay là một trong những nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu, mang lại phần thu nhập lớn cho NH. Hoạt động tín dụng thực hiện tốt thì NH sẽ vững mạnh và phát triển, ngược lại thì NH sẽ đi ...

Khách hàng. Bên cạnh đó, độ tin cậy là khả năng thực hiện dịch vụ đúng như đã cam kết với khách hàng, bảo mật tốt thông tin cũng như an toàn tài sản ch o khách hàng của mình theo Kotler, P. và Keller, K. L. (2006). Trong nền kinh tế thị ...

Môi trường kinh tế thay đổi dẫn đến công nghệ ngân hàng cũng thay đổi theo: Thể hiện tốc độ tăng/giảm thu nhập thực tế, tích lũy - tiết kiệm, nợ nần và cách chi tiêu của người tiêu dùng. Điều đó ảnh hưởng lớn đến hoạt ...

DVNH dành cho KHCC, trong đó bao gồm các giải pháp phát triển về số lượng (phát triển thêm dịch vụ mới và đặc thù như quản lý tài sản, tư vấn tài chính…) và chất lượng (nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, mở rộng kênh phân ...

Hàng theo Muslim Amin và Zaidi Isa (2018). Điều này làm gia tăng mức độ đáp ứng của các ngân hàng thương mại đối với khách hàng. Căn cứ vào nội dung phân tích ở trên, tác giả đề xuất giả thuyết H5 và H6 như sau: H5: Mức độ đáp ứng ...

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước Quy trình nghiên cứu được thực hiện qua các bước chính như sau: xây dựng mô hình, ...

4. Năng lực phục vụ (Com) Năng lực phục vụ (Com) Nguồn Com1: Nhân viên xử lý nghiệp vụ đúng, nhanh chóng và hiệu quả. Nhân viên có kiến thức chuyên môn giỏi. Nhân viên xử lý các nghiệp vụ đúng, nhanh chóng và hiệu quả tại ngân hàng ...

3.2.4.5 Kết quả kiểm định thang đo phương tiện hữu hình (Tan) Bảng 3.7 : Cronbach’s Alpha của yếu tố phương tiện hữu hình (Tan) Kí hiệu Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's ...

Này sử dụng mẫu điều tra, trong đó đảm bảo nguyên tắc mẫu tối thiểu để nghiên cứu có tính tin cậy và đại diện được cho tổng thể. Đây là đề tài nghiên cứu dạng khám phá cùng với những nội dung phân tích ở trên, tác giả ...

(Nguồn: Báo cáo thường niên 2020 của NHNN) Hình 4.5: Kết quả ROA và ROE của NHTM Việt Nam giai đoạn 2018-2020 Hình 4.5 cho thấy kết quả kinh doanh của các TCTD tiếp tục được cải thiện. Đến cuối năm 2019, ROA và ROE toàn hệ thống lần lượt ...

4.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 4.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập - Yếu tố Độ tin cậy (Rel). Trong luận án, tác giả kiểm định cả 4 biến đo ...

Yếu tố Khủng hoảng (Cri). Để đo lường yếu tố Khủng hoảng (Cri). Trong luận án, tác giả sử dụng thang đo với 3 biến. Kết quả kiểm định 3 biến như sau: Bảng 4.23: Phân tích nhân tố khám phá của yếu tố khủng hoảng Kí hiệu Nội ...

Hình 4.9 cho thấy kết quả phân tích SEM cho giá trị là CMIN/DF = 3,27 8; GFI = 0,884; TLI = 0,945; CFI = 0,953; RMSEA = 0,056. Các kết quả trên đều đạt yêu cầu CMIN/DF < 5,0; TLI, GFI và CFI ở mức 0,8 đến 0,96; RMSEA ≤ 0,08. Như vậy, mô hình phù hợp ...

Thúc. Ngược lại, nếu giá trị Sig. > = 0,05 thì phương sai đánh giá nhân khẩu học không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Khi đó, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng được. Các biến nhân khẩu học gồm: giới tính, tình ...

- Tác động của yếu tố năng lực quản trị (Man) đến dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam có trọng số 0,084 với sai lệch là 0,026 (p = 0,002). Nghĩa là năng lực quản trị (Man) tăng lên 1 đơn vị thì dẫn đến dịch ...

Thân, kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ chuyên môn. Phải chăm chút từng tí một, và phải làm việc với một tinh thần phục vụ hết mình, phục vụ bằng trái tim. Vì chỉ có con đường đi từ trái tim đến trái tim mới chính là con đường lâu ...

Bảng 5.6: Kết quả giá trị trung bình và độ lệch chuẩn về mức độ đáp ứng Kí hiệu Mức độ đáp ứng Trung bình Độ lệch chuẩn Res4 Ngân hàng luôn có đường dây nóng phục vụ khách hàng 3.0687 1.01122 Res1 Ngân hàng luôn giải quyết ...

5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo Để khắc phục những hạn chế, yếu kém và nhằm giảm thiểu sai sót các nghiên cứu tiếp theo nên thực hiện nghiên cứu rộng và sâu hơn. Đồng thời nghiên cứu các yếu tố như: văn hóa tổ chức, hoạt ...

2. Một cách chi tiết, Anh/Chị vui lòng góp ý chi tiết cho các thang đo về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. Tôi rất cần sự giúp đỡ của Anh/Chị bằng việc tham gia góp ý chi tiết cho các câu hỏi ...

3. Sau đây, tác giả liệt kê chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại đã điều chỉnh từ sự góp ý của Anh/Chị. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý đối với từng câu nhận định sau ...

Res1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1 3.3 3.3 3.3 Valid Đồng ý 28 93.3 93.3 96.7 Hoàn toàn đồng ý 1 3.3 3.3 100.0 Total 30 100.0 100.0 Res2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1 3.3 3.3 3.3 Valid Đồng ý 28 93.3 ...

PHỤ LỤC 02: DANH SÁCH 30 NHÀ QUẢN LÝ Stt Họ và tên Cơ quan công tác Chức vụ Ghi chú 1 Lại Thị Mỹ Hạnh VCB Phó Trưởng phòng khách hàng (KH) 2 Vũ Hải Trung HDBANK Giám đốc phòng giao dịch 3 Dương Hồng Ngọc VIETINBANK Giám đốc phòng giao dịch ...

Cronbach's Alpha Item Statistics Mean Std. Deviation N Emp1 2.3294 .65820 465 Emp2 2.4314 .67843 465 Emp3 2.3778 .65505 465 Emp4 2.4366 .71280 465 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item ...

Cronbach's Alpha Item Statistics Mean Std. Deviation N BSQ1 2.3216 .65612 465 BSQ2 2.4209 .67922 465 BSQ3 2.3686 .65527 465 BSQ4 2.4170 .70338 465 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item ...

Thu nhập bình quân hàng tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 5 triệu 42 4.6 4.6 4.6 Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu 206 22.5 22.5 27.0 Valid Từ 10 triệu đến 15 triệu 337 36.8 36.8 63.8 Trên 15 triệu 332 36.2 36.2 100.0 Total 917 100.0 100.0 ...

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Man1 9.2683 8.013 .925 .943 Man2 9.2639 8.118 .889 .954 Man3 9.2334 8.321 .884 .955 Man4 9.2552 7.965 .920 .945 Scale Statistics Mean Variance Std. ...

KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .819 Approx. Chi-Square 4664.787 Bartlett's Test of Sphericity df 10 Sig. .000 Communalities Initial Extraction Tec1 1.000 .646 Tec2 1.000 .791 Tec3 1.000 .650 Tec4 1.000 .869 Tec5 1.000 .850 Extraction Method: ...

Structure Matrix Component 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tec4 .934 Tec5 .924 Tec2 .891 Tec3 .803 Tec1 .799 Rel4 .968 .515 Rel1 .959 .520 Rel3 .943 .546 Rel2 .933 Res1 .969 Res4 .963 Res3 .934 Res2 .924 Man1 .958 Man4 .955 Man2 .937 Man3 .934 Com1 .949 Com4 .947 Com3 .933 Com2 .928 BSQ2 .910 BSQ4 .895 BSQ3 ...

Variances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label Emp .215 .023 9.495 Cri .524 .072 7.293 Res 1.027 .050 20.584 Man .872 .053 16.318 Com .916 .060 15.334 Rel .851 .046 18.492 Tan .795 .068 11.615 Tec .310 .024 13.183 e56 .447 .025 17.771 e52 .124 .011 11.514 e1 .208 .018 11.775 ...

Group Statistics Giới tính N Mean Std. Deviation Std. Error Mean CBS Nam 412 3.3819 .86930 .04283 Nữ 505 3.3743 .93393 .04156 BSQ Nam 412 2.4193 .57047 .02811 Nữ 505 2.3535 .57417 .02555 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F Sig. ...