Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh Đỗ Ngọc Hiền Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á Chuyên Ngành: Tài ...

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ Trang Biểu đồ 2.1 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại DongA Bank theo tiền tệ từ năm 2011 đến năm 2013 28 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể hiện trình độ học vấn của nhân viên DongA Bank 37 Biểu đồ ...

1.1.3 Các hình thức gửi tiền tiết kiệm‌ Huy động vốn tiền gửi tiết kiệm là cách thức huy động vốn chủ yếu của các ngân hàng thương mại hiện nay và đang ngày càng được đa dạng hóa. Hiện nay chủ yếu gồm các loại tiền gửi ...

Hàng, việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, đội ngũ nhân viên thân thiện là những yếu tố quan trọng trong việc đánh giá ngân hàng của sinh viên. Theo Ph.D Parasanata K. Padhy and B.N. Swar (2009) trong nghiên cứu “A study on Customer ...

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á‌ 2.1 Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng Đông Á‌ 2.1.1 Khái quát về Ngân hàng Đông Á‌ Tên tổ chức : ...

Dưới 6 tháng giảm từ 7%/năm xuống 6%/năm. Mặc dù, theo quy định này lãi suất tại các ngân hàng thương mại đã giảm và hầu như không chênh lệch nhiều nhưng lãi suất huy động tại ngân hàng vẫn là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng ...

Phẩm tại các ngân hàng khác và vẫn còn mang tính chất truyền thống, ít đột phá nên khó gây được sự chú ý và hấp dẫn được khách hàng. Hệ thống phần mềm vẫn xảy ra sự cố, nghẽn mạng khi số lượng truy cập quá nhiều đặc ...

Đại học chiếm 48,4%, tiếp theo là trình độ cao đẳng chiếm tỷ lệ 28.8%, kế đến là trình độ sau đại học chiếm 7%). Trình độ khách hàng gửi tiết kiệm cao cũng là một trong những thử thách đối với DongA Bank bởi vì khách hàng có ...

Kết quả phân tích cho thấy chỉ số KMO có được là 0,869, nằm trong khoảng từ 0,5 đến 1, nghĩa là phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu. Đồng thời mức ý nghĩa thống kê của kiểm định Bartlett là 0,00 (Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyến ...

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 Chương 2 đã giới thiệu sơ lược về kết quả hoạt động kinh doanh của DongA Bank, đồng thời phân tích tình hình và thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại DongA Bank trong những năm gần đây. Từ 25 biến quan sát ...

Chủ yếu thể hiện qua việc khách hàng dễ dàng tiếp cận với các kênh phân phối của ngân hàng để sử dụng sản phẩm dịch vụ. Do đó, DongA Bank cần rà soát lại toàn bộ mạng lưới giao dịch trên địa bàn, có kế hoạch tái bố trí và ...

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 Huy động tiền gửi tiết kiệm của dân cư luôn chiếm tỷ trọng cao trong doanh số huy động vốn của các ngân hàng. Do đó, những biện pháp hiệu quả giúp thu hút được tiền gửi tiết kiệm của khách hàng luôn là mối ...

Phần III – Đánh giá sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại DongA Bank Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị bằng dấu “X” vào số điểm đối với mỗi phát biểu sau đây trong việc lựa chọn DongA Bank để gửi tiết kiệm. ...

(Nguồn: Tổng hợp từ website Ngân hàng Đông Á, http://www.dongabank.com.vn) PHỤ LỤC 7 MÃ HÓA THANG ĐO 1. Mã hóa thang đo các biến độc lập STT Nhân tố Thương hiệu Ngân hàng 1 Dong A Bank là Ngân hàng có danh tiếng TH1 2 Dong A Bank là Ngân hàng hoạt ...

* Kết quả: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha t hang đo về Sự thuận tiện lần 2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .853 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item ...