Xem tất cả 107 trang, được chia thành 13 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh ~~~~~O0O~~~~~ Nguyễn Thị Cẩm Tú Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Về Chất Lượng Dịch Vụ Của Khách Hàng Sử Dụng Thẻ Epartner Của Ngân Hàng Tmcp ...
- Giải pháp để nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng. 4. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên khám phá được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua khảo sát nhóm 20 mẫu . Nghiên cứu ...
- Còn theo Bachelet (1995) cho rằng: Sự hài lòng của khách hàng như một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại với kinh nghiệm của họ với một sản phẩm hay một dịch vụ. Thực tế còn khá nhiều định nghĩa về sự hài lòng ...
Sự đảm bảo 1. Cách cư xử của nhân viên gây niềm tin cho khách hàng. 2. Giao dịch với công ty cảm thấy an toàn. 3. Nhân viên thân thiện, niềm nở. 4. Nhân viên có đủ trình độ trả lời các câu hỏi của bạn Sự đồng cảm 1. Công ty luôn ...
Dịch vụ SMS banking: Chuyển khoản qua tin nhắn, thông báo biến động số dư, cập nhật thông tin lãi suất, tỷ giá,… Nhận kiều hối từ nước ngoài. Gửi tiết kiệm có kỳ hạn trên ATM. Nộp thuế, thanh toán hóa đơn điện thoại, điện ...
100% máy ATM của Vietinbank được lắp đặt thiết bị camera chất lượng cao, ghi hình và lưu trữ hình ảnh 24/24 đảm bảo an toàn và có thể thực hiện truy xuất dữ liệu khi cần. Khoảng 90% các máy ATM được lắp đặt thiết bị chống đọc ...
Bảng 2.10. Thang đo dự kiến về sự cảm thông: Biến Thang đo Mục tiêu Nhân viên ngân hàng luôn đối xử ân cần, nhiệt tình với khách hàng. Thang đo đối nghĩa Đo lường sự cảm thông. Ngân hàng phúc đáp tích cực các yêu cầu của khách ...
Sau khi loại bỏ 2 biến DB5 và CT.2, thang đo các công cụ đều thỏa mãn tiêu chuẩn của Hair (1998) đưa ra. Do đó, các thang đo lý thuyết đảm bảo được độ tin cậy. 2.4.5.1.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA để xác định các nhân tố thành ...
Bước 2: Kiểm tra thẩm định hồ sơ; Cán bộ giao dịch kiểm tra hồ sơ của khách hàng đảm bảo đầy đủ các thông tin. Đặc biệt tránh các trường hợp thiếu hồ sơ, gọi điện khách hàng lên bổ sung hoặc buộc khách hàng phải đi lại ...
3.2.7. Các giải pháp về tuyên truyền, quảng bá: Cần tuyên truyền, khuyến khích các doanh nghiệp và cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trong thanh toán để giảm lượng thanh toán tiền mặt trong lưu thông, nâng cao tiện ích và giá trị ...
12.Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), SERVQUAL: a mutltiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality ,Journal of Retailing. 13. Kotler, Philip (2003), Quản trị Marketing, Nhà Xuất bản Giáo dục. PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .836 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC1 11.65339 2.243 .625 .824 TC2 11.15538 2.452 .740 .760 TC3 11.39044 2.551 .693 .782 ...
5. Kiểm định sự khác biệt trung bình đám đông (One way - ANOVA): M ục đích sử dụng Descriptives SHL N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Nhan luong 59 4.0847 .46565 .06062 3.9634 4.2061 3.00 5.00 Thanh toan ...
