Cronbach's Alpha
Item Statistics
Mean | Std. Deviation | N | |
BSQ1 | 2.3216 | .65612 | 465 |
BSQ2 | 2.4209 | .67922 | 465 |
BSQ3 | 2.3686 | .65527 | 465 |
BSQ4 | 2.4170 | .70338 | 465 |
Có thể bạn quan tâm!
- Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại - 26
- Ông/bà Có Thời Gian Giao Dịch Với Ngân Hàng Là:
- Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại - 28
- Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại - 30
- Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại - 31
- Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại - 32
Xem toàn bộ 283 trang tài liệu này.
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item-Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
BSQ1 | 7.2065 | 3.232 | .678 | .857 |
BSQ2 | 7.1072 | 2.936 | .801 | .808 |
BSQ3 | 7.1595 | 3.252 | .669 | .860 |
BSQ4 | 7.1111 | 2.921 | .768 | .822 |
Scale Statistics
Variance | Std. Deviation | N of Items | |
9.5281 | 5.263 | 2.29404 | 4 |
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. | .806 | |
Approx. Chi-Square | 29953.436 | |
Bartlett's Test of Sphericity | df | 741 |
Sig. | .000 |
Communalities
Initial | Extraction | |
CBS1 | 1.000 | .880 |
CBS2 | 1.000 | .934 |
CBS3 | 1.000 | .882 |
Res1 | 1.000 | .950 |
Res2 | 1.000 | .856 |
Res3 | 1.000 | .878 |
Res4 | 1.000 | .935 |
Tan1 | 1.000 | .782 |
Tan2 | 1.000 | .707 |
Tan3 | 1.000 | .668 |
Tan4 | 1.000 | .780 |
COM1 | 1.000 | .896 |
COM2 | 1.000 | .851 |
COM3 | 1.000 | .862 |
COM4 | 1.000 | .892 |
BSQ1 | 1.000 | .688 |
BSQ2 | 1.000 | .813 |
BSQ3 | 1.000 | .659 |
BSQ4 | 1.000 | .779 |
Rel1 | 1.000 | .908 |
Rel2 | 1.000 | .857 |
Rel3 | 1.000 | .877 |
Rel4 | 1.000 | .927 |
Man1 | 1.000 | .904 |
Man2 | 1.000 | .854 |
Man3 | 1.000 | .846 |
Man4 | 1.000 | .895 |
Emp1 | 1.000 | .695 |
Emp2 | 1.000 | .822 |
Emp3 | 1.000 | .652 |
Emp4 | 1.000 | .765 |
Tec1 | 1.000 | .616 |
Tec2 | 1.000 | .780 |
Tec3 | 1.000 | .599 |
Tec4 | 1.000 | .869 |
Tec5 | 1.000 | .851 |
Cri1 | 1.000 | .889 |
Cri2 | 1.000 | .937 |
Cri3 | 1.000 | .882 |
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues | Extraction Sums of Squared Loadings | Rotation Sums of Squared Loadingsa | |||||
Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | Total | |
1 | 6.997 | 17.940 | 17.940 | 6.997 | 17.940 | 17.940 | 4.194 |
2 | 4.782 | 12.262 | 30.202 | 4.782 | 12.262 | 30.202 | 5.152 |
3 | 4.016 | 10.296 | 40.499 | 4.016 | 10.296 | 40.499 | 4.092 |
4 | 3.569 | 9.151 | 49.650 | 3.569 | 9.151 | 49.650 | 3.720 |
5 | 3.015 | 7.730 | 57.380 | 3.015 | 7.730 | 57.380 | 4.170 |
6 | 2.577 | 6.608 | 63.988 | 2.577 | 6.608 | 63.988 | 4.685 |
7 | 2.273 | 5.828 | 69.816 | 2.273 | 5.828 | 69.816 | 3.112 |
8 | 2.149 | 5.511 | 75.326 | 2.149 | 5.511 | 75.326 | 3.077 |
9 | 1.508 | 3.868 | 79.194 | 1.508 | 3.868 | 79.194 | 2.882 |
10 | 1.235 | 3.167 | 82.361 | 1.235 | 3.167 | 82.361 | 4.818 |
11 | .748 | 1.917 | 84.278 | ||||
12 | .687 | 1.762 | 86.040 | ||||
13 | .506 | 1.298 | 87.338 | ||||
14 | .456 | 1.170 | 88.509 | ||||
15 | .424 | 1.088 | 89.597 | ||||
16 | .343 | .881 | 90.477 | ||||
17 | .335 | .859 | 91.337 | ||||
18 | .296 | .759 | 92.095 | ||||
19 | .284 | .728 | 92.823 | ||||
20 | .273 | .699 | 93.522 | ||||
21 | .255 | .655 | 94.177 | ||||
22 | .222 | .569 | 94.746 | ||||
23 | .207 | .532 | 95.278 | ||||
24 | .204 | .524 | 95.803 | ||||
25 | .176 | .451 | 96.253 | ||||
26 | .172 | .441 | 96.694 | ||||
27 | .167 | .427 | 97.121 | ||||
28 | .163 | .418 | 97.539 | ||||
29 | .141 | .362 | 97.901 | ||||
30 | .138 | .355 | 98.256 | ||||
31 | .118 | .302 | 98.558 | ||||
32 | .099 | .254 | 98.812 | ||||
33 | .096 | .245 | 99.057 | ||||
34 | .089 | .229 | 99.287 | ||||
35 | .084 | .216 | 99.503 | ||||
36 | .078 | .199 | 99.702 | ||||
37 | .067 | .171 | 99.873 | ||||
38 | .028 | .071 | 99.944 | ||||
39 | .022 | .056 | 100.000 |
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance.
Component Matrixa
Component | ||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
CBS1 | .762 | .517 | ||||||||
Rel4 | .761 | |||||||||
Rel3 | .754 | |||||||||
CBS2 | .754 | -.517 | ||||||||
Rel1 | .752 | |||||||||
CBS3 | .701 | -.521 | ||||||||
Rel2 | .691 | |||||||||
BSQ2 | .648 | |||||||||
BSQ4 | .584 | |||||||||
BSQ3 | .584 | |||||||||
BSQ1 | .541 | |||||||||
Tec4 | .641 | |||||||||
Tec5 | .628 | |||||||||
Tec2 | .619 | |||||||||
Tec3 | .592 | |||||||||
Tec1 | .589 | |||||||||
Man1 | .577 | |||||||||
Man4 | .568 | |||||||||
Man3 | .559 | |||||||||
Man2 | .542 | |||||||||
Res1 | -.748 | |||||||||
Res4 | -.742 | |||||||||
Res2 | -.704 | |||||||||
Res3 | -.682 | |||||||||
COM4 | .675 | |||||||||
COM1 | .670 | |||||||||
COM3 | .665 | |||||||||
COM2 | .646 | |||||||||
Cri2 | -.529 | |||||||||
Cri3 | -.513 | |||||||||
Tan2 | ||||||||||
Tan4 | ||||||||||
Tan1 | ||||||||||
Tan3 | ||||||||||
Emp1 | .564 | |||||||||
Emp4 | .564 | |||||||||
Emp2 | .561 | |||||||||
Emp3 | .521 | |||||||||
Cri1 |
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 10 components extracted.
Pattern Matrixa
Component | ||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
Tec4 | .947 | |||||||||
Tec5 | .943 | |||||||||
Tec2 | .863 | |||||||||
Tec1 | .770 | |||||||||
Tec3 | .730 | |||||||||
Rel2 | .940 | |||||||||
Rel4 | .940 | |||||||||
Rel1 | .934 | |||||||||
Rel3 | .882 | |||||||||
Res1 | .971 | |||||||||
Res4 | .968 | |||||||||
Res3 | .944 | |||||||||
Res2 | .913 | |||||||||
Com1 | .938 | |||||||||
Com3 | .935 | |||||||||
Com4 | .935 | |||||||||
Com2 | .925 | |||||||||
Man1 | .946 | |||||||||
Man4 | .939 | |||||||||
Man2 | .932 | |||||||||
Man3 | .918 | |||||||||
BSQ4 | .893 | |||||||||
BSQ1 | .853 | |||||||||
BSQ2 | .848 | |||||||||
BSQ3 | .785 | |||||||||
Emp2 | .901 | |||||||||
Emp4 | .878 | |||||||||
Emp1 | .832 | |||||||||
Emp3 | .779 | |||||||||
Tan4 | .877 | |||||||||
Tan1 | .860 | |||||||||
Tan2 | .826 | |||||||||
Tan3 | .784 | |||||||||
Cri2 | .963 | |||||||||
Cri1 | .950 | |||||||||
Cri3 | .930 | |||||||||
CBS3 | .947 | |||||||||
CBS2 | .945 | |||||||||
CBS1 | .862 |
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.
Structure Matrix
Component | ||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
Tec4 | .931 | |||||||||
Tec5 | .920 | |||||||||
Tec2 | .878 | |||||||||
Tec1 | .778 | |||||||||
Tec3 | .765 | |||||||||
Rel4 | .962 | .507 | ||||||||
Rel1 | .951 | .511 | ||||||||
Rel3 | .932 | .544 | ||||||||
Rel2 | .920 | |||||||||
Res1 | .974 | |||||||||
Res4 | .966 | |||||||||
Res3 | .934 | |||||||||
Res2 | .922 | |||||||||
Com1 | .945 | |||||||||
Com4 | .943 | |||||||||
Com3 | .926 | |||||||||
Com2 | .920 | |||||||||
Man1 | .949 | |||||||||
Man4 | .946 | |||||||||
Man2 | .923 | |||||||||
Man3 | .919 | |||||||||
BSQ2 | .896 | |||||||||
BSQ4 | .879 | |||||||||
BSQ1 | .820 | |||||||||
BSQ3 | .805 | |||||||||
Emp2 | .900 | |||||||||
Emp4 | .872 | |||||||||
Emp1 | .828 | |||||||||
Emp3 | .793 | |||||||||
Tan4 | .871 | |||||||||
Tan1 | .867 | |||||||||
Tan2 | .830 | |||||||||
Tan3 | .783 | |||||||||
Cri2 | .967 | |||||||||
Cri1 | .941 | |||||||||
Cri3 | .937 | |||||||||
CBS2 | .512 | .966 | ||||||||
CBS3 | .938 | |||||||||
CBS1 | .561 | .508 | .932 |
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.
Component Correlation Matrix
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
1 | 1.000 | .099 | .012 | .063 | .314 | -.052 | -.106 | -.018 | -.047 | .138 |
2 | .099 | 1.000 | .139 | .014 | .129 | .444 | -.019 | .040 | .081 | .508 |
3 | .012 | .139 | 1.000 | .108 | .045 | .206 | -.147 | -.165 | -.006 | .146 |
4 | .063 | .014 | .108 | 1.000 | .114 | .128 | -.054 | -.009 | -.111 | .083 |
5 | .314 | .129 | .045 | .114 | 1.000 | .066 | -.081 | -.081 | .066 | .190 |
6 | -.052 | .444 | .206 | .128 | .066 | 1.000 | .108 | .123 | .056 | .499 |
7 | -.106 | -.019 | -.147 | -.054 | -.081 | .108 | 1.000 | .031 | .033 | .014 |
8 | -.018 | .040 | -.165 | -.009 | -.081 | .123 | .031 | 1.000 | -.103 | .105 |
9 | -.047 | .081 | -.006 | -.111 | .066 | .056 | .033 | -.103 | 1.000 | .077 |
10 | .138 | .508 | .146 | .083 | .190 | .499 | .014 | .105 | .077 | 1.000 |
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.
PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC (N = 917)
Statistics
Giới tính | Tình trạng hôn nhân | Tuổi | Thu nhập bình quân hàng | Nghề nghiệp | ||
N | Valid | 917 | 917 | 917 | 917 | 917 |
Missing | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Frequency Table
Giới tính
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Nam | 412 | 44.9 | 44.9 | 44.9 | |
Valid | Nữ | 505 | 55.1 | 55.1 | 100.0 |
Total | 917 | 100.0 | 100.0 |
Tình trạng hôn nhân
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Độc thân | 386 | 42.1 | 42.1 | 42.1 | |
Valid | Có gia đình | 531 | 57.9 | 57.9 | 100.0 |
Total | 917 | 100.0 | 100.0 |
Tuổi
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Từ 18 đến dưới 25 tuổi | 72 | 7.9 | 7.9 | 7.9 | |
Từ 25 đến dưới 35 tuổi | 221 | 24.1 | 24.1 | 32.0 | |
Valid | Từ 35 đến dưới 45 tuổi | 480 | 52.3 | 52.3 | 84.3 |
Từ 45 đến 55 tuổi | 101 | 11.0 | 11.0 | 95.3 | |
Trên 55 tuổi | 43 | 4.7 | 4.7 | 100.0 | |
Total | 917 | 100.0 | 100.0 |