Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại - 34

Estimate

S.E.

C.R.

P

Label

Emp

.215

.023

9.495

***

Cri

.524

.072

7.293

***

Res

1.027

.050

20.584

***

Man

.872

.053

16.318

***

Com

.916

.060

15.334

***

Rel

.851

.046

18.492

***

Tan

.795

.068

11.615

***

Tec

.310

.024

13.183

***

e56

.447

.025

17.771

***

e52

.124

.011

11.514

***

e1

.208

.018

11.775

***

e2

.142

.022

6.368

***

e3

.102

.026

3.904

***

e4

.091

.029

3.121

.002

e10

.368

.063

5.807

***

e11

-.034

.111

-.304

.761

e12

-.142

.131

-1.084

.278

e14

-.038

.019

-2.002

.045

e15

.253

.020

12.604

***

e16

.278

.017

16.242

***

e17

.079

.018

4.465

***

e18

.119

.028

4.279

***

e19

.207

.028

7.499

***

e20

.151

.027

5.621

***

e21

.073

.030

2.452

.014

e22

.033

.040

.832

.405

e23

.188

.037

5.145

***

e24

.248

.031

8.077

***

e25

.152

.036

4.256

***

e26

.106

.013

8.221

***

e27

.206

.015

13.354

***

e28

.106

.014

7.571

***

e29

.037

.013

2.847

.004

e30

-.017

.058

-.288

.773

e31

.457

.047

9.693

***

e32

.760

.039

19.705

***

e33

.300

.042

7.221

***

e43

.192

.013

15.022

***

e44

.172

.012

13.810

***

e45

.156

.011

13.880

***

e46

.022

.016

1.320

.187

e47

.158

.011

13.778

***

e48

.217

.011

19.628

***

e49

.067

.006

10.400

***

e50

.187

.010

19.047

***

e51

.108

.008

14.274

***

e53

.137

.008

16.636

***

e54

.035

.006

5.673

***

e55

.154

.009

17.002

***

NPAR

CMIN

DF

P

CMIN/DF

Default model

144

2433.841

636

.000

3.827

Saturated model

780

.000

0

Independence model

39

39037.620

741

.000

52.682

RMR

GFI

AGFI

PGFI

Default model

.028

.884

.857

.721

Saturated model

.000

1.000

Independence model

.206

.284

.247

.270

NFI

Delta1

RFI

rho1

IFI

Delta2

TLI

rho2

CFI

Default model

.938

.927

.953

.945

.953

Saturated model

1.000

1.000

1.000

Independence model

.000

.000

.000

.000

.000

PRATIO

PNFI

PCFI

Default model

.858

.805

.818

Saturated model

.000

.000

.000

Independence model

1.000

.000

.000

NCP

LO 90

HI 90

Default model

1797.841

1650.228

1952.965

Saturated model

.000

.000

.000

Independence model

38296.620

37652.897

38946.661

FMIN

F0

LO 90

HI 90

Default model

2.657

1.963

1.802

2.132

Saturated model

.000

.000

.000

.000

Independence model

42.617

41.809

41.106

42.518

RMSEA

LO 90

HI 90

PCLOSE

Default model

.056

.053

.058

.000

Independence model

.238

.236

.240

.000

AIC

BCC

BIC

CAIC

Default model

2721.841

2734.992

3416.081

3560.081

Saturated model

1560.000

1631.233

5320.464

6100.464

Independence model

39115.620

39119.182

39303.643

39342.643

ECVI

LO 90

HI 90

MECVI

Default model

2.971

2.810

3.141

2.986

Saturated model

1.703

1.703

1.703

1.781

Independence model

42.703

42.000

43.412

42.707

HOELTER

.05

HOELTER

.01

Default model

262

272

Independence model

19

20

SE

SE-SE

Mean

Bias

SE-Bias

CBS

<---

Emp

.083

.001

.167

-.029

.001

CBS

<---

Tec

.042

.000

.144

-.003

.000

CBS

<---

Cri

.033

.000

.077

-.005

.000

CBS

<---

Man

.030

.000

.084

.000

.000

CBS

<---

Com

.025

.000

.066

-.004

.000

CBS

<---

Rel

.038

.000

.490

.000

.000

CBS

<---

Tan

.035

.000

.138

-.001

.000

CBS

<---

Res

.022

.000

.076

-.004

.000

BSQ

<---

Emp

.058

.000

.119

-.016

.001

BSQ

<---

Res

.014

.000

.049

-.003

.000

BSQ

<---

Com

.015

.000

.052

-.001

.000

BSQ

<---

Rel

.020

.000

.154

-.003

.000

BSQ

<---

CBS

.022

.000

.170

.004

.000

BSQ

<---

Tan

.014

.000

.056

-.003

.000

Emp1

<---

Emp

.000

.000

1.000

.000

.000

Emp2

<---

Emp

.076

.001

1.186

.003

.001

Emp3

<---

Emp

.550

.004

1.304

.092

.005

Emp4

<---

Emp

.652

.005

1.494

.113

.007

Cri1

<---

Cri

.000

.000

1.000

.000

.000

Cri2

<---

Cri

.292

.002

1.356

.012

.003

Cri3

<---

Cri

.365

.003

1.495

.030

.004

Res1

<---

Res

.000

.000

1.000

.000

.000

Res2

<---

Res

.031

.000

.853

.000

.000

Res3

<---

Res

.037

.000

.804

.000

.000

Res4

<---

Res

.028

.000

.958

.000

.000

Man1

<---

Man

.000

.000

1.000

.000

.000

Man2

<---

Man

.023

.000

.960

.000

.000

Man3

<---

Man

.048

.000

.953

.000

.000

Man4

<---

Man

.047

.000

1.041

.000

.000

Com1

<---

Com

.000

.000

1.000

.000

.000

Com2

<---

Com

.030

.000

.923

.000

.000

Com3

<---

Com

.075

.001

.840

-.001

.001

Com4

<---

Com

.079

.001

.937

-.001

.001

Rel1

<---

Rel

.000

.000

1.000

.000

.000

Rel2

<---

Rel

.024

.000

.968

.000

.000

Rel3

<---

Rel

.028

.000

.983

.001

.000

Rel4

<---

Rel

.015

.000

1.039

.001

.000

Tan1

<---

Tan

.000

.000

1.000

.000

.000

Tan2

<---

Tan

.040

.000

.785

-.001

.000

Tan3

<---

Tan

.077

.001

.530

.002

.001

Tan4

<---

Tan

.111

.001

.829

.005

.001

Tec5

<---

Tec

.000

.000

1.000

.000

.000

Tec4

<---

Tec

.012

.000

1.010

.000

.000

Tec3

<---

Tec

.061

.000

.917

.003

.001

Tec2

<---

Tec

.083

.001

1.182

.005

.001

Tec1

<---

Tec

.052

.000

.933

.003

.001

BSQ1

<---

BSQ

.000

.000

1.000

.000

.000

BSQ2

<---

BSQ

.083

.001

1.357

.002

.001

BSQ3

<---

BSQ

.066

.000

1.062

.001

.001

BSQ4

<---

BSQ

.082

.001

1.331

.000

.001

CBS1

<---

CBS

.000

.000

1.000

.000

.000

CBS2

<---

CBS

.031

.000

1.082

.001

.000

CBS3

<---

CBS

.037

.000

1.029

.001

.000

Levene Statistic

df1

df2

Sig.

CBS

1.095

4

912

.358

BSQ

2.064

4

912

.084

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Between Groups

1.714

4

.428

.522

.720

CBS

Within Groups

748.483

912

.821

Total

750.197

916

Between Groups

.371

4

.093

.282

.890

BSQ

Within Groups

300.522

912

.330

Total

300.894

916

Levene Statistic

df1

df2

Sig.

CBS

1.937

3

913

.122

BSQ

.049

3

913

.986

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Between Groups

3.346

3

1.115

1.363

.253

CBS

Within Groups

746.851

913

.818

Total

750.197

916

Between Groups

.836

3

.279

.848

.468

BSQ

Within Groups

300.058

913

.329

Total

300.894

916

LSD

Dependent

(i) thu nhập bình quân

(J) Thu nhập bình quân

Mean

Std.

Sig.

95% Confidence Interval

Variable

hàng tháng

hàng tháng

Difference (I-J)

Error

Lower Upper

Bound Bound

Từ 5 triệu đến dưới 10 .24079

.15313

.116

-.0597

.5413

Dưới 5 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu .12121

.14800

.413

-.1692

.4117

Trên 15 triệu .10925

.14812

.461

-.1815

.3999

Dưới 5 triệu -.24079

.15313

.116

-.5413

.0597

Từ 5 triệu đến dưới 10 Từ 10 triệu đến 15 triệu -.11958

.07999

.135

-.2766

.0374

Trên 15 triệu -.13155

.08022

.101

-.2890

.0259

Dưới 5 triệu -.12121

.14800

.413

-.4117

.1692

Từ 10 triệu đến 15 triệu Từ 5 triệu đến dưới 10 .11958

.07999

.135

-.0374

.2766

Trên 15 triệu -.01197

.06994

.864

-.1492

.1253

Dưới 5 triệu -.10925

.14812

.461

-.3999

.1815

Trên 15 triệu Từ 5 triệu đến dưới 10 .13155

.08022

.101

-.0259

.2890

Từ 10 triệu đến 15 triệu .01197

.06994

.864

-.1253

.1492

Từ 5 triệu đến dưới 10 .04248

.09706

.662

-.1480

.2330

Dưới 5 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu -.01001

.09381

.915

-.1941

.1741

Trên 15 triệu -.03840

.09389

.683

-.2227

.1459

Dưới 5 triệu -.04248

.09706

.662

-.2330

.1480

Từ 5 triệu đến dưới 10 Từ 10 triệu đến 15 triệu -.05249

.05070

.301

-.1520

.0470

Trên 15 triệu -.08088

.05085

.112

-.1807

.0189

BSQ

Dưới 5 triệu .01001

.09381

.915

-.1741

.1941

Từ 10 triệu đến 15 triệu Từ 5 triệu đến dưới 10 .05249

.05070

.301

-.0470

.1520

Trên 15 triệu -.02839

.04433

.522

-.1154

.0586

Dưới 5 triệu .03840

.09389

.683

-.1459

.2227

Trên 15 triệu Từ 5 triệu đến dưới 10 .08088

.05085

.112

-.0189

.1807

Từ 10 triệu đến 15 triệu .02839

.04433

.522

-.0586

.1154

Levene Statistic

df1

df2

Sig.

CBS

.938

4

912

.441

BSQ

1.040

4

912

.386

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Between Groups

1.165

4

.291

.355

.841

CBS

Within Groups

749.032

912

.821

Total

750.197

916

Between Groups

.766

4

.192

.582

.676

BSQ

Within Groups

300.128

912

.329

Total

300.894

916

Dependent (I) Nghề (J) Nghề nghiệp Variable nghiệp

Mean Difference (I-J)

Std. Error

Sig.

95% Co

Inte

Lower Bound

nfidence rval

Upper Bound

Cán bộ công nhân viên

-.05612

.07535

.457

-.2040

.0918

Buôn bán Lao động phổ thông

-.07809

.09115

.392

-.2570

.1008

kinh doanh Hưu trí

.03157

.11155

.777

-.1874

.2505

Khác

-.01803

.11203

.872

-.2379

.2018

Buôn bán kinh doanh

.05612

.07535

.457

-.0918

.2040

Cán bộ công Lao động phổ thông

-.02197

.08812

.803

-.1949

.1510

nhân viên Hưu trí

.08769

.10909

.422

-.1264

.3018

Khác

.03810

.10958

.728

-.1770

.2531

Buôn bán kinh doanh

.07809

.09115

.392

-.1008

.2570

CBS Lao động Cán bộ công nhân viên

.02197

.08812

.803

-.1510

.1949

phổ thông Hưu trí

.10966

.12055

.363

-.1269

.3462

Khác

.06007

.12099

.620

-.1774

.2975

Buôn bán kinh doanh

-.03157

.11155

.777

-.2505

.1874

Cán bộ công nhân viên

-.08769

.10909

.422

-.3018

.1264

Lao động phổ thông

-.10966

.12055

.363

-.3462

.1269

Khác

-.04959

.13702

.717

-.3185

.2193

Buôn bán kinh doanh

.01803

.11203

.872

-.2018

.2379

Cán bộ công nhân viên

-.03810

.10958

.728

-.2531

.1770

Lao động phổ thông

-.06007

.12099

.620

-.2975

.1774

Hưu trí

.04959

.13702

.717

-.2193

.3185

Cán bộ công nhân viên

-.00559

.04770

.907

-.0992

.0880

Buôn bán Lao động phổ thông

-.04210

.05770

.466

-.1553

.0711

kinh doanh Hưu trí

.07197

.07061

.308

-.0666

.2106

Khác

-.02064

.07092

.771

-.1598

.1185

Buôn bán kinh doanh

.00559

.04770

.907

-.0880

.0992

Cán bộ công Lao động phổ thông

-.03651

.05578

.513

-.1460

.0730

nhân viên Hưu trí

.07756

.06905

.262

-.0580

.2131

Khác

-.01505

.06936

.828

-.1512

.1211

Buôn bán kinh doanh

.04210

.05770

.466

-.0711

.1553

Lao động Cán bộ công nhân viên

.03651

.05578

.513

-.0730

.1460

BSQ phổ thông Hưu trí

.11407

.07631

.135

-.0357

.2638

Khác

.02146

.07659

.779

-.1288

.1718

Buôn bán kinh doanh

-.07197

.07061

.308

-.2106

.0666

Cán bộ công nhân viên

-.07756

.06905

.262

-.2131

.0580

Lao động phổ thông

-.11407

.07631

.135

-.2638

.0357

Khác

-.09261

.08673

.286

-.2628

.0776

Buôn bán kinh doanh

.02064

.07092

.771

-.1185

.1598

Cán bộ công nhân viên

.01505

.06936

.828

-.1211

.1512

Lao động phổ thông

-.02146

.07659

.779

-.1718

.1288

Hưu trí

.09261

.08673

.286

-.0776

.2628