Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Lạc Hồng Nguyễn Thị Cẩm Phú Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Lựa Chọn Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Của Khách Hàng Cá Nhân: Nghiên Cứu Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Luận Án Tiến Sĩ ...

4.2.5 Phân tích mô hình cấu trúc (SEM) 103 4.3 Thảo luận về kết quả nghiên cứu 111 Kết luận chương 4 114 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 115 5.1 Kết luận 115 5.2 Hàm ý quản trị và kiến nghị 117 5.2.1 Hàm ý đối với các NHTM 117 5.2.2 ...

4 xu hướng chuyển dịch sang các phương thức thanh toán mới trên toàn khu vực. Cụ thể phần lớn người tiêu dùng tại các thị trường Đông Nam Á tham gia khảo sát cho biết kể từ khi bắt đầu bùng phát dịch COVID-19, việc sử dụng tiền ...

12 - Ảnh hưởng của ý định lựa chọn dịch vụ NHTT đến việc lựa chọn dịch vụ NHTT của KHCN tại các NHTM Việt Nam như thế nào? - Hàm ý quản trị nào nhằm phát triển dịch vụ NHTT của KHCN tại các NHTM Việt Nam? 1.4 Đối tượng và ...

20 Phạm (2015) cho rằng, dịch vụ NHTT cho phép khách hàng có thể truy vấn thông tin tài khoản thẻ ngân hàng của mình, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn qua mạng internet. Các giao dịch này có thể thực hiện trên máy tính, điện thoại, hoặc ...

28 tục được phát triển trong các nghiên cứu của Rogers và Shoemaker (1971), Hirschman (1980). Giá trị điều kiện là độ hữu dụng mà người lựa chọn nhận được do tình huống đặc biệt hoặc do các điều kiện đặt ra trước khi người ...

36 trên thế giới quan tâm dó xu hướng ngành ngân hàng trên toàn thế giới đã thay đổi mạnh mẽ bởi sự ra đời của công nghệ kỹ thuật số và internet. Một số nghiên cứu về vấn đề này có thể kể đến như: Điều kiện thuận Ý ...

44 Bảng 2.1 Lược khảo các nghiên cứu liên quan Tác giả (năm) Vấn đề nghiên cứu Yếu tố trong mô hình Kết quả nghiên cứu  Lược khảo các nghiên cứu nước ngoài Paul và cộng sự (2008) Các yếu tố tích cực và tiêu cực ảnh hưởng ...

52 3.2 Phát triển giả thuyết và mô hình nghiên cứu 3.2.1 Phát triển giả thuyết 3.2.1.1 Nỗ lực kỳ vọng Theo Venkatesh và cộng sự (2012), nỗ lực kỳ vọng được định nghĩa là mức độ dễ dàng liên quan đến việc sử dụng một dịch vụ ...

60 3.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất Trên cơ sở các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan, các giả thuyết nghiên cứu đã được phát triển ở trên, tác giả tiến hành hiệu chỉnh mô hình UTAUT2 của Venkatesh và cộng sự (2012) để ...

68 Phương pháp kiểm định giả thuyết và mô hình nghiên cứu bằng công cụ mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) ngoài việc có ưu điểm hơn so với các phương pháp truyền thống như hồi quy đa biến do tính được sai số đo lường còn cho phép ...

76  Hiệu quả kỳ vọng (HI) Thang đo hiệu quả kỳ vọng có Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.878 cho thấy mức độ tin cậy cao của thang đo. Bên cạnh đó, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.4 nên các biến quan sát ...

84 HA3 0.665 HA1 0.609 DM2 0.774 DM1 0.719 DM3 0.701 DM4 0.660 Nguồn: phụ lục 5 Kết quả phân tích EFA cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tải yếu tố (Factor loading) lớn hơn 0.5. Đồng thời, phân tích EFA cũng cho thấy có 7 yếu tố đại diện ...

92 Bảng 4.24 Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo tính đổi mới Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Hệ số tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến DM1 11.26 4.396 0.672 0.793 DM2 11.44 4.776 0.703 0.773 ...

100 Hình 4.1 Kết quả phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Nguồn: Phụ lục 6 101 Kết quả cho thấy mô hình tới hạn có 495 bậc tự do và độ tương đối chi bình phương tự do theo CMIN/df là 1.758 nhỏ hơn 2; các chỉ số GFI = 0.900, AGFI = 0.880 ...

108 Bảng 4.37 cho thấy, với nhóm nữ giới, trọng số hồi quy của các biến Hiệu quả kỳ vọng (HI), Ảnh hưởng xã hội (XH), Giá trị chi phí (CP), Hình ảnh thương hiệu (HA), Nỗ lực kỳ vọng (DSD), Cảm nhận rủi ro (RR) đều có giá trị ...

116 Đề tài này thực hiện nhằm đánh giá các yếu tố tác động đến ý định hành vi lựa chọn dịch vụ NHTT, và tác động của ý định lựa chọn đến việc lựa chọn dịch vụ NHTT của KHCN tại các NHTM Việt Nam trên 03 địa bàn thành ...

124 Thứ ba, phát triển chất lượng dịch vụ : Trong điều kiện cạnh tranh ngân hàng gay gắt như hiện nay, vấn đề các NHTM có chất lượng dịch vụ tốt sẽ rạo ra được thế mạnh cạnh tranh và là lợi thế so sánh của mỗi ngân hàng. Do ...

3. Ajzen, I. & Fishbein, M., (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior : Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. 4. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational behavior and human decision processes, 50 (2), 179-211 5. Al-Qeisi, K. (2009). Analyzing the use ...

86. Slater, S. (1995). Issues in Conducting Marketing Strategy Research. Journal of Strategic. 87. Soroor, J. (2006). Models for Financial Services Firms in Developing Countries Based upon Mobile Commerce. International Journal of Electronic Finance, 1 (2), 260-274, inderscience Publishers. 88. ...

Giá trị chi phí (CP) Xin nhà quản lý cho biết mức độ dễ hiểu của các phát biểu tương ứng với từng yếu tố? Với từng yếu tố, nhà quản lý có cần thêm, bớt phát biểu nào không? Tại sao? Theo nhà quản lý có cần chỉnh sửa từ ngữ ...

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ Stt Địa phương Số phiếu phát ra Số phiếu thu về Số phiếu đạt yêu cầu 1 Hồ Chí Minh 85 77 77 2 Đà Nẵng 30 25 25 3 Hà Nội 55 49 49 Tổng cộng 170 151 151 Reliability Notes Output Created ...

DM2 RELIABILITY /VARIABLES=YD1 YD2 YD3 YD4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL. Reliability Notes Output Created 20-APRIL-2021 21:34:38 Comments Input Data D:\PHU\LA\DATASOBO.sav Active Dataset DataSet1 Filter <none> Weight <none> ...

Factor Analysis Notes Output Created 20-APRIL-2021 21:35:46 Comments Input Data D:\PHU\LA\DATASOBO.sav Active Dataset DataSet1 Filter <none> Weight <none> Split File <none> N of Rows in Working Data File 151 Missing Value Handling Definition of Missing MISSING=EXCLUDE: User- ...

Item Statistics Mean Std. Deviation N HA1 3.44 .786 443 HA2 3.42 .727 443 HA3 3.40 .749 443 HA4 3.38 .687 443 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted HA1 10.19 3.351 .638 .801 HA2 10.21 ...

Correlation Matrix HI4 HI5 RRR1 RRR2 RRR3 RRR4 HA1 Correlation DSD1 .203 .261 -.145 -.197 -.147 -.136 .190 DSD2 .123 .191 -.184 -.151 -.204 -.165 .133 DSD3 .049 -.026 -.178 -.176 -.187 -.174 .164 DSD4 .186 .195 -.136 -.204 -.202 -.133 .141 HI1 .477 .578 -.082 -.182 -.141 -.140 .161 HI2 .519 .607 ...

YD1 Extraction Method: Principal Axis Factoring. Factor Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2.796 69.896 69.896 2.409 60.219 60.219 2 .511 12.773 82.669 3 .374 9.343 92.012 4 .320 7.988 ...

CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 107 1053.757 596 .000 1.768 Saturated model 703 .000 0 Independence model 37 9195.093 666 .000 13.806 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model .025 .890 .870 .754 Saturated model .000 1.000 Independence model .161 .253 .211 .240 Baseline ...

Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label YD < DSD .218 .034 6.447 par_22 YD < HI .288 .036 8.110 par_23 YD < RR -.239 .036 -6.740 par_24 YD < HA .191 .035 5.542 par_25 YD < CP .221 .035 6.318 par_26 YD < DM .014 .025 .559 .576 par_27 YD < ...