Trang chủ / Tài liệu miễn phí / Luận Án Tiến Sĩ Quản Trị Kinh Doanh

Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành khách hàng Trường hợp các ngân hàng thương mại tại tỉnh Quảng Ngãi

Xem tất cả 269 trang, được chia thành 33 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.

Tình Hình Nghiên Cứu Chung Về Marketing Quan Hệ Ở Nước Ngoài

- Xây dựng, kiểm định mối quan hệ giữa các thành tố marketing quan hệ đến lòng trung thành khách hàng của khách hàng cá nhân thông qua sự hài lòng; đồng thời kiểm định mối quan hệ giữa chi phí chuyển đổi và lòng trung thành khách hàng ...

Khoảng Trống Nghiên Cứu Về Marketing Quan Hệ

Berry được xem như là người đầu tiên đề xuất khái niệm về marketing quan hệ vào năm 1983 trong tác phẩm Marketing quan hệ. Đến năm 1995, Berry nghiên cứu khái niệm marketing quan hệ một cách cụ thể hơn khi cho rằng marketing quan hệ thực ...

Khái Quát Về Sản Phẩm Dịch Vụ Của Ngân Hàng Thương Mại

Thư ba, nguồn vốn hoạt động của ngân hàng thương mại chủ yếu từ nguồn vốn huy động từ nền kinh tế. Tỷ trọng vốn chủ sở hữu trong tổng nguồn vốn thường thấp. Nên nếu rủi ro xảy ra sẽ ảnh hưởng rất lớn đến người gửi ...

Tổng Quan Lý Thuyết Về Các Khái Niệm Nghiên Cứu

Nói của nhân viên ngân hàng cũng là điểm nhấn để tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp. Chẳng hạn như tại Maritime Bank, chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng làm lợi thế cạnh tranh luôn được chú trọng. Ngân hàng đầu tư công nghệ ...

Tổng Hợp Các Thành Tố Của Marketing Quan Hệ

Trong bối cảnh B2C, các nghiên cứu gần đây đã xem khái niệm marketing quan hệ theo nghĩa thực tế hơn. Mặc dù có những thuật ngữ khác nhau được sử dụng cho marketing quan hệ nhưng chúng vẫn giống nhau về mặt ý nghĩa. Bởi vì, các tác ...

Mô Hình Nghiên Cứu Đề Xuất Về Marketing Quan Hệ

B) Một số phương thức phân loại lòng trung thành Các nhà nghiên cứu đã đưa ra nhiều mô hình phân chia lòng trung thành khách hàng làm nhiều loại. Sau đây là một số cách phân loại nghiên cứu về lòng trung thành được tham khảo nhiều nhất ...

Quy Trình Xây Dựng Và Đánh Giá Thang Đo

Chi phí chuyển đổi nói chung bao gồm chi phí, tổn thất hoặc hy sinh một lần mà khách hàng liên kết mới chuyển từ một nhà cung cấp dịch vụ sang nhà cung cấp dịch vụ khác (Burnham, T.A. & cộng sự, 2003; Jones, M.A. và cộng sự, 2007). Các ...

Thang Đo Lường Các Khái Niệm Trong Mô Hình Nghiên Cứu

4.3. Thiết kế nghiên cứu 4.3.1. Phương pháp nghiên cứu 4.3.1.1. Phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính được tiến hành đầu tiên để kiểm tra độ phù hợp và điều chỉnh mô hình lý thuyết, đồng thời giúp khám phá, ...

Thang Đo Các Thành Phần Marketing Quan Hệ Tài Chính

Sách marketing quan hệ tài chính. Dựa trên nền tảng lý thuyết và thang đo lường về marketing quan hệ tài chính từ những nghiên cứu trước đây, thang đo này được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu của Hsieh, Y. và cộng sự (2005); và Lin, N. ...

Đánh Giá Độ Tin Cậy Thang Đo Lòng Trung Thành Khách Hàng

4.5.4. Kết quả từ kiểm định giả thuyết thống kê 4.5.4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo - Phương pháp đánh giá độ tin cậy của thang đo Trong mô hình lý thuyết được đề xuất, để nghiên cứu những nhân tố cấu thành marketing quan ...

Phân Tích Kết Quả Và Kiểm Định Mô Hình Nghiên Cứu

4 SB4 Ngân hàng X gửi thiệp chúc mừng cho tôi trong những dịp đặc biệt 5 SB5 Quản lý/ nhân viên của ngân hàng X biết tôi 6 SB7 Nhân viên/quản lý của ngân hàng X giúp tôi giải quyết các vấn đề cá Marketing quan hệ cấu trúc 1 StB3 Ngân hàng ...

Kết Quả Cfa (Chuẩn Hoá) Của Mô Hình Đo Lường Tới Hạn

Hình 5.2. Kết quả CFA (chuẩn hoá) của mô hình đo lường tới hạn Mô hình này có 333 bậc tự do. CFA cho thấy các thông số của mô hình như sau: Chi-square = 923.988 (p = .000), CMIN/df = 2.775 < 3. Các chỉ tiêu khác cho thấy mô hình phù hợp với ...

Trọng Số Hồi Quy Chưa Chuẩn Hóa

Tác động gián tiếp của các biến độc lập lên các biến phụ thuộc được tính toán bằng cách nhân hệ số hồi quy chuẩn hóa của các biến trong cùng một đường dẫn trong mô hình (Zhao, X. và cộng sự, 2010). Để đánh giá tác động của ...

Kiểm Định Ước Lượng Mô Hình Lý Thuyết Bằng Bootstrap

- Giả thuyết H6 cho rằng : Marketing quan hệ cấu trúc tác động cùng chiều lên sự hài lòng của khách hàng. Kết quả ước lượng các tham số trong Bảng 5.16 cho thấy tác động của marketing quan hệ cấu trúc (RM-CAUTRUC) đến sự hài lòng có ...

Hàm Ý Quản Trị Đối Với Các Ngân Hàng Thương Mại

+ Kết quả nghiên cứu của luận án đồng thời chứng minh được tác động trực tiếp và thuận chiều giữa marketing quan hệ xã hội và sự hài lòng, kết quả này phù hợp với những nghiên cứu trước đó của Salleh, M. (2016) và Gu, R. và ...

Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

TẠO CHI PHÍ CHUYỂN ĐỔI CAO - Tạo ra những chương trình khách hàng thân thiết với những lợi ích ngày càng cao cho khách hàng TẠO RÀO CẢN TÂM LÝ - Tạo mối quan hệ bền chặt giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng bằng việc xây dựng chính ...

Dàn Bài Thảo Luận Nhóm Phần I: Giới Thiệu

PHỤ LỤC 3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH KHÁM PHÁ KHÁI NIỆM MARKETING QUAN HỆ TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG 1. Thiết kế nghiên cứu 1.1. Mục đích nghiên cứu Mục đích của cuộc nghiên cứu là để khám phá, điều chỉnh và bổ sung thành phần đo lường biến ...