Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh quận 5

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp.hồ Chí Minh Hoàng Thị Hồng Nhung Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Tmcp Đông Á Chi Nhánh Quận 5 Chuyên ...

Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh từ 2016-2018 9 Bảng 2.2: Bảng kết quả kinh doanh về chỉ tiêu huy động vốn 10 Bảng 2.3: Bảng kết quả kinh doanh về chỉ tiêu tín dụng 11 Bảng 2.4: Bảng kết quả kinh doanh thẻ 13 Bảng 4. 1: Thống ...

Hình 2.1: Hệ thống tổ chức của ngân hàng Đông Á (Nguồn: dongabank.com.vn/so-do-to-chuc) 2.3 Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Ngân hàng có các sản phẩm dịch vụ đa dạng. Ngân hàng có các sản phẩm dịch vụ dành riêng cho khách hàng cá ...

2.5.6 Kinh doanh ngoại tệ và các dịch vụ khác Với tỷ giá cạnh tranh, thủ tục đơn giản, nhanh chóng, nguồn ngoại tệ đa dạng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, Ngân hàng luôn là nơi uy tín của khách hàng khi đến giao dịch mua ...

3.4 Xác định phương pháp nghiên cứu 3.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất Dựa vào điều kiện kinh tế của Việt Nam hiện nay và hoạt động của ngân hàng, cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, , Chất lượng dịch vụ, Sự thỏa ...

Các giả thành phần tác Ký Hiệu Thang đo hình ảnh thương hiệu CemalZehir 2011 HA1 Tôi không quan tâm đến hình ảnh thương hiệu của ngân hàng CemalZehir 2011 HA2 Ngân hàng luôn có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có kinh nghiệm, tận tình trong việc ...

Nghề nghiệp Cơ quan hành chính sự nghiệp Chủ Kinh doanh lao động tự do Khác 7% 22% 49% 22% Hình 4. 5 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp 4.1.6 Thu nhập Thu nhập của người khảo sát tương đối cao cụ thể: dưới 6 triệu có 31 người (chiếm 15.5 %). ...

Chất lượng dịch vụ SA Kumar 2010 Ngân hàng Đông Á có thiết bị hiện đại, cơ sở vật chất tốt Hệ thống mạng của ngân hàng ít khi gặp sự cố Vị trí của ngân hàng thuận tiện hình ảnh thương hiệu CemalZehir 2011 Ngân hàng luôn có ...

5.2.4 Nâng cao hình ảnh của ngân hàng Hình ảnh ngân hàng cũng có ảnh hưởng lớn tới lòng trung thành của khách hàng. Trong bảng 5.4 cho thấy thang đo Hình ảnh ngân hàng gồm 3 biến đều có giá trị trung bình từ 3.37- 3.69 cho thấy khách hàng ...

Consumer Research, 20 , 35-39. 20. Wang, Y.-S., Wu, S.-C., Lin, H.-H., & Wang, Y.-Y. (2011). The relationship of service failure severity, service recovery justice and perceived switching costs with customer loyalty in the context of e-tailing. International journal of information management, 31 , ...