Trang chủ / Tài liệu miễn phí / Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế

Ảnh hưởng của marketing quan hệ relationship marketing đến sự trung thành của khách hàng – Một nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam

Xem tất cả 107 trang, được chia thành 13 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.

Mô Hình 6 Thành Phần Rm Của Sin Và Các Cộng Sự (2005)

Niềm tin Sự ràng buộc Truyền thông Marketing quan hệ Giá trị chia sẻ Sự cảm thông Sự nhân nhượng lẫn nhau Hình 2–1: Mô hình 6 thành phần RM của Sin và các cộng sự (2005) Mô hình nảy đã được Le & Liem (2012) áp dụng và nghiên cứu tại ...

Quản Trị Xung Đột Và Sự Trung Thành Của Khách Hàng

Trong bối cảnh RM, niềm tin được định nghĩa là khía cạnh của một mối quan hệ kinh doanh để xác định mức độ mà mỗi bên cảm thấy họ có thể tin vào sự trung thực của lời hứa được cung cấp bởi bên còn lại (trích dẫn trong ...

Phân Tích Nhân Tố Khám Phá Của Thang Đo Sự Trung Thành

Bảng 4-3: Thống kê mô tả các biến nghiên cứu Yếu tố Giá trị trung bình Sai lệch chuẩn của trung bình Độ lệch chuẩn Phương sai Trị nhỏ nhất Trị lớn nhất Niềm tin 3.9092 .0377 .60158 .362 1.50 5.00 Sự cam kết 3.7451 .0371 .59296 .352 1.50 5.00 ...

Hạn Chế Của Đề Tài Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Bảng 4-9: Tổng hợp kết quả của các giả thuyết. STT Giả thuyết Kết quả H1 Niềm tin có mối quan hệ thuận chiều với sự trung thành của khách hàng. Chấp nhận H2 Sự cam kết có mối quan hệ thuận chiều với sự trung thành của khách ...

Tóm Tắt Kết Quả Phỏng Vấn Sâu

- Bây giờ tôi đưa ra các phát biểu sau đây, xin anh/chị cho biết anh/chị có hiểu các phát biểu này không?Để thể hiện sự cam kết của ngân hàng đối với khách hàng thì anh/chị có cần thêm hay bớt điều gì? Tại sao?  Ngân hàng luôn ...

Đánh Giá Thang Đo Bằng Cronbach Alpha

XD3 Ngân hàng X có khả năng đưa ra các giải pháp khác nhau để giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng. 1 2 3 4 5 XD4 Ngân hàng X giải quyết khiếu nại nhanh chóng , hợp lý 1 2 3 4 5 CT1 Ngân hàng X luôn quan tâm đến lợi ích của khách ...