Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm - 1

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân  Đào Cẩm Thủy Một Số Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Đối Với Thương Hiệu Ngân Hàng Của Khách Hàng Cá Nhân Gửi Tiền Tiết Kiệm Chuyên Ngành: Quản ...

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm - 2

Bảng 4.9: Kết quả tổng hợp hồi quy nhằm kiểm định giả thuyết H5 và H6 với lòng trung thành thái độ 112 Bảng 4.10: Kết quả tổng hợp hồi quy nhằm kiểm định giả thuyết H5 với lòng trung thành hành vi 113 Bảng 4.11: Kết quả tổng hợp ...

Thương Hiệu Ngân Hàng Và Khách Hàng Cá Nhân Gửi Tiền Tiết Kiệm

- Khách thể nghiên cứu: Khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiền tiết kiệm tại các NHTM tại Việt Nam. 1.4.2. Ph ạ m vi nghiên c ứ u - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tập trung vào các nội dung sau: + Lòng trung thành đối với thương hiệu của ...

Đặc Điểm Hành Vi Của Khách Hàng Cá Nhân Gửi Tiền Tiết Kiệm

2.1.2.2. Đặc điểm hành vi của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Sự tăng trưởng và phát triển của hẹ ̂ thống NHTM tại Viẹ ̂ t Nam trong thời gian gần đa ̂ y là rất đáng ghi nhạ ̂ n. Cùng với sự phát triển về số lu ̛ ợng các ...

Ma Trận Lòng Trung Thành Và Sự Hài Lòng Của Jones Và Sasser (1995)

Hình 2.1: Tháp lòng trung thành của khách hàng David A. Aaker Nguồn: David A. Aaker, 1991 Ở tầng dưới cùng là những Khách hàng không có cảm giác trung thành . Họ không quan tâm đến các thương hiệu và chỉ cần thực hiện lựa chọn mua hàng tùy ...

Bảng Tổng Hợp Một Số Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành

Vụ và sự hài lòng có thể ảnh hưởng lẫn nhau và cùng tác động đến lòng trung thành thương hiệu. Yếu tố giá được đánh giá là không ảnh hưởng đến lòng trung thành nhưng chưa có sự giải thích hợp lý. Với dịch vụ NHBL yếu tố ...

Phân Tích Các Yếu Tố Trong M Ô Hình

STT Yếu tố Miêu tả Một số tác giả điển hình tiếp xúc đối với lĩnh vực ngân hàng có thể là điểm giao dịch, website, ATM, mobile apps… 6 Chi phí chuyển đổi (Switch cost) Là những chi phí mà khách hàng phải gánh chịu do hậu quả của ...

K Hối Lượng Tiền Gửi K Hách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương M Ại

Sự hài lòng và lòng trung thành thương hiệu để xem xét sự khác biệt giữa nhóm KHCN nói chung từ các nghiên cứu trước đây và KHCN gửi tiền tiết kiệm nói riêng tại thị trường Việt Nam. 2.3.1.5. Chi phí chuyển đổi Theo quan điểm của ...

Tỷ Trọng Tiền Gửi Khcn Trên Tổng Nguồn Vốn Huy Động Của Ngân Hàng

100% 1% 90% 22% 29% 25% 80% 38% 39% 47% 45% 49% 70% 57% 60% 50% 99% 40% 78% 71% 75% 30% 62% 61% 53% 55% 51% 20% 43% 10% 0% Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân Hình 3.2: Tỷ trọng tiền gửi KHCN trên tổng nguồn vốn huy động của Ngân hàng Nguồn: Báo cáo tài ...

Phương Pháp Thực Hiện Nghiên Cứu Định Tính

Tên biến Phát biểu Nguồn Sự đồng cảm Ngân hàng X quan tâm tới từng khách hàng Wang và cộng sự (2003) Ngân hàng X tư vấn và cung cấp sản phẩm gửi tiền tiết kiệm có lợi nhất cho khách hàng Nhân viên ngân hàng X thấu hiểu các nhu cầu ...

Kích Thước Mẫu Cho Nghiên Cứu Sơ Bộ Định Lượng

Tên biến Mã hóa Phát biểu CLDU4 Nhân viên ngân hàng X không bao giờ quá bận để phản hồi các yêu cầu của tôi Năng lực phục vụ CLPV1 Khách hàng cảm thấy tin tưởng khi giao dịch gửi tiền với ngân hàng X CLPV2 Ngân viên ngân hàng X luôn ...

Đánh Giá Thang Đo Chất Lượng Dịch Vụ Tổng Thể

Phân tích EFA tại bảng số liệu 3.2.5 tại phụ lục 03 cho kết quả phương sai trích đạt 75,144% > 50% và các hệ số tải của nhân tố đều > 0,3 do đó thang đo độ tin cậy với 4 biến quan sát như trên đủ tiêu chuẩn để đưa vào mô ...

T Hống K Ê M Ô Tả Theo Đặc Điểm Hành Vi K Hách Hàng Cá Nhân

Cơ cấu mẫu theo giới tính . Kết quả khảo sát cho thấy số lượng nam giới là 232 người (chiếm 39%) và nữ giới là 370 người (chiếm 61%). Như vậy, đối tượng đến giao dịch tại các NHTM gửi tiền tiết kiệm cá nhân thường là nữ ...

Kết Quả Kiểm Định Cfa Thang Đo Lòng Sự Hài Lòng

 Giá trị phân biệt (Discriminant validity) thể hiện sự khác biệt giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu và điều này xảy ra khi hệ số tương quan giữa các khái niệm trên phạm vi tổng thể đều khác biệt với 1 và có ý nghĩa thống ...

Đo Lường M Ức Độ Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Tổng Thể Theo Thang Đo Ser Qua L

4.2. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu 4.2.1. Đ o l ườ ng m ứ c độ ả nh h ưở ng đế n ch ấ t l ượ ng d ị ch v ụ t ổ ng th ể theo thang đ o SER QUA L Như đã phân tích ở trên, tác giả lựa chọn việc đo lường mức độ ...

Kết Quả Tổng Hợp Hồi Quy Nhằm Kiểm Định Giả Thuyết H6 Với Lòng Trung Thành Thái Độ

O Sự hài lòng tác động đến lòng trung thành thái độ dưới ảnh hưởng của biến điều tiết cam kết từ mối quan hệ Mô hình = 1: Y = LTTTĐ (Biến phụ thuộc) ; X = SHL; M = MQH Tóm tắt mô hình Mô hình 2,3724 Trong đó: int_1 = SHL x MQH R 2 tăng ...

Sự Khác Biệt Giữa Các Chỉ Tiêu Tương Thích Giữa Mô Hình Khả Biến Với Bất Biến Từng Phần

Hình 4.14: Phân tích đa nhóm theo giới tính nam Kết quả SEM của mô hình bất biến cho nhóm giới tính nam trên hình 4,14 và phụ lục 3,14 như sau: χ2 = 1187,568; df = 437; p = 0,000; χ2/df = 2,749(<3); IFI = 0,910 (>0,9); TLI=0,919 (>0,9); CFI = ...

Ảnh Hưởng Của Sự Hài Lòng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu

5.2.3. Ả nh h ưở ng c ủ a s ự hài lòng đế n lòng trung thành th ươ ng hi ệ u Kết quả kiểm định cho thấy P-value < 0,001 và trọng số có dấu dương, điều đó chứng tỏ rằng sự hài lòng của khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến ...

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm - 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Aaker, D.A. (1991), Managing Brand Equity, The free press. 2. Aaker, D.A. (1994), Measuring Brand Equity across Products and Markets, California Management Review , Vol.38, Issue 3, pp.102 – 210. 3. Ahmad Jamal, Kamal Naser (2002) "Customer satisfaction and retail ...

Phỏng Vấn Chuyên Gia Ngân Hàng Và Chuyên Gia Marketing

94. Lichtenstein, D.R. et al. (2004), The effects of corporate social responsibility on customer donations to corporate supported nonprofits, Journal of Marketing , Vol. 68, pp. 16-32. 95. Luis V. Casaló & Carlos Flavian (2008), The role of satisfaction and website usability in developing ...

Quý Vị Đã Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Thương Mại Trong Thời Gian Bao Lâu?

Trình độ học vấn : . Đơn vị công tác : . Địa chỉ : . PHẦN II – NỘI DUNG Bằng kinh nghiệm và liên hệ thực tế, với các phát biểu dưới đây (tác giả gửi đáp viên bảng thang đo nháp 1) xin Quý vị nghiên cứu kỹ và cho ý kiến các ...

Quý Vị Cho Biết Ý Kiến Về Sự Hài Lòng Của Quý Vị Đối Với Ngân Hàng X?

3. Quý vị cho biết ý kiến về Sự hài lòng của Quý vị đối với Ngân hàng X? STT Các phát biểu Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 1 Ngân hàng X luôn cố gắng dự đoán và xác định nhu cầu của khách hàng ...

Đánh Giá Sơ Bộ Thang Đo Sự Hài Lòng Reliability Statistics

3.2.4. Sự đồng cảm Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items .803 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted CLDC1 10.82 3.726 .542 .801 CLDC2 10.66 3.855 .689 .721 CLDC3 ...

Đánh Giá Sơ Bộ Thang Đo Uy Tín Thương Hiệu Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha N of Items .887 6 3.6. Đánh giá sơ bộ thang đo Uy tín thương hiệu Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted UT1 17.97 10.683 .679 .871 UT2 ...

Kết Quả Phân Tích Cfa Thang Đo Chi Phí Chuyển Dổi

RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model .074 .122 .167 .000 Independence model .378 .363 .393 .000 4.2.4. Kết quả phân tích CFA thang đo chi phí chuyển dổi Bảng trọng số chưa chuẩn hóa CFA khái niệm chi phí chuyển đổi Estimate S.E. C.R. P Label CP1 < ...

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm - 26

4.4.Phân tích cấu trúc đa nhóm 4.4.1. Giới tính nam Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label SHL < TNXH .180 .021 3.121 SHL < UTTH .440 .048 6.023 SHL < CLT .320 .037 5.462 LTT < SHL .480 .052 8.184 TTTĐ < LTT .496 .058 8.620 TTHV ...

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm - 27

Standardized Indirect Effects (Group number 1 - Default model) UTTH TNXH CLT SHL LTT TTHV TTTĐ SHL .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 LTT .125 .057 .264 .000 .000 .000 .000 TTHV .111 .051 .234 .496 .000 .000 .000 TTTĐ .079 .036 .167 .353 .000 .000 .000 CLTT3 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 ...

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm - 28

Indirect Effects (Group number 1 - Default model) UTTH TNXH CLT SHL LTT TTHV TTTĐ SHL .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 LTT .248 .228 .311 .000 .000 .000 .000 TTHV .243 .223 .304 .676 .000 .000 .000 TTTĐ .124 .113 .155 .344 .000 .000 .000 CLTT3 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 CLTT2 .000 .000 ...