Kết Quả Tổng Hợp Hồi Quy Nhằm Kiểm Định Giả Thuyết H6 Với Lòng Trung Thành

o Sự hài lòng tác động đến lòng trung thành thái độ dưới ảnh hưởng của biến

điều tiết cam kết từ mối quan hệ

Mô hình = 1: Y = LTTTĐ (Biến phụ thuộc) ; X = SHL; M = MQH

Tóm tắt mô hình

Mô hình

2,3724Trong đó: int_1 = SHL x MQH

R2 tăng lên do tác động

Tác động có điều kiện của X đến Y tại các giá trị của biến điều tiết

Giá trị của biến điều tiết định lượng là trung bình và Chuẩn ± 1 từ trung bình

Mức độ tin cậy cho tất cả các khoảng tin cậy là: 95%

Bảng 4.8: Kết quả tổng hợp hồi quy nhằm kiểm định giả thuyết H6 với lòng trung thành thái độ

R2	F	df1	df2	p
0,0858	0,0074	10,4166	1,0000	595,0000	0,0130

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 229 trang tài liệu này.

Hệ số hồi quy	se	T	P	LLCI	ULCI
Hằng số	0,0060	0,0408	0,1465	0,0136	-0,0741	0,0861
MQHF	0,0326	0,0424	6,5333	0,0000	0,1381	0,2029
SHLF	0,0858	0,0408	7,1016	0,0360	0,0056	0,1660
int_1	0,0203	0,0422	2,3724	0,0329	0,0233	0,0717

R2 thay đổi	F	df1	df2	p
int_1	0,0030	0,0510	1,0000	595,0000	0,0360

SPHF

Effect	se	t	p	LLCI	ULCI
-1,0000	0,3208	0,0436	8,8200	0,0000	0,2991	0,4705
0,0000	0,3031	0,0387	10,4213	0,0020	0,3271	0,4790
1,0000	0,4102	0,0468	9,0118	0,0000	0,3205	0,3132

Nguồn: Kết quả tính toán của tác giả

Qua bảng trên ta thấy, hệ số hồi quy cho Int_1 (XM) là b3 = 0,0203 và t(595) = 2,3724 có ý nghĩa thống kê (p=0,0360 < 0,05). Do đó, ảnh hưởng của sự hài lòng đến lòng trung thành thái độ chịu sự chi phối của cam kết từ mối quan hệ. Kết quả này cho phép chúng ta có thể kết luận: Cam kết từ mối quan hệ có tác động đến quá trình chuyển đổi từ sự hài lòng đến lòng trung thành thái độ của KHCN gửi tiền tiết kiệm đối với NHTM.

o Sự hài lòng tác động đến lòng trung thành thái độ dưới ảnh hưởng đồng thời của biến điều tiết chi phí chuyển đổi và cam kết từ mối quan hệ

R	R2	F	df1	df2	p
0,3963	0,1570	36,8227	3,0000	593,0000	0,0000

	R2 thay đổi	F	df1	Df2	P
int_1	0,0430	3,9450	1,0000	593,0000	0,0475
int_2	0,0480	3,7937	1,0000	593,0000	0,0019
Cả hai	0,0510	2,4134	2,0000	593,0000	0,0245

Bảng 4.9: Kết quả tổng hợp hồi quy nhằm kiểm định giả thuyết H5 và H6 với lòng trung thành thái độ

Mô hình = 1: Y = LTTTĐ (Biến phụ thuộc) ; X = SHL; M = CPCĐ; W = MQH

Tóm tắt mô hình

Mô hình

		Hệ số hồi quy	se	T	P	LLCI	ULCI
	Hằng số	-0,0143	0,0375	0,3798	0,0143	-0,0880	0,0595
	CPCĐF	0,1492	0,0435	3,4279	0,0007	0,0637	0,3196
	MQHF	0,2999	0,0430	6,9759	0,0000	0,2155	0,3844
	SHLF	0,0141	0,0378	0,3742	0,0384	-0,0600	0,0883
	int_1	0,0524	0,0294	1,9862	0,0305	0,0006	0,1161
	int_2	0,0583	0,0299	1,9477	0,0319	0,0170	0,3005
Trong đó: int_1 = SHL x CPCĐ; int_2 = SHL x MQH R2 tăng lên do tác động Tác động có điều kiện của X đến Y tại các giá trị của biến điều tiết Giá trị của biến điều tiết định lượng là trung bình và Chuẩn ± 1 từ trung bình Mức độ tin cậy cho tất cả các khoảng tin cậy là: 95%

SPHF	Effect	se	t	p	LLCI	ULCI
-1,0000	0,3702	0,0473	7,8200	0,0100	0,2772	0,4632
0,0000	0,4286	0,0495	8,6829	0,0000	0,3317	0,5256
1,0000	0,4870	0,0360	7,3749	0,0205	0,3573	0,5667
-1,0000	0,3120	0,0503	6,2023	0,0030	0,2130	0,4108
0,0000	0,3704	0,0410	9,0800	0,0000	0,2903	0,5505
1,0000	0,5286	0,0503	8,5308	0,0030	0,2300	0,5275
-1,0000	0,2537	0,0679	3,7378	0,0002	0,1204	0,4871
0,0000	0,3321	0,5186	6,0294	0,0102	0,3104	0,3130
1,0000	0,3005	0,0480	7,4395	0,0080	0,3727	0,4283

Nguồn: Kết quả tính toán của tác giả

Qua bảng trên ta thấy, hệ số hồi quy cho kết quả b4 = 0,0524; t(593) = 1,9862; P

= 0,0305 và b5 = 0,0583; t(593)=1,9477; P = 0,0319 cả hai đều có ý nghĩa về mặt thống kê (p < 0,05), có nghĩa là cả chi phí chuyển đổi và cam kết từ mối quan hệ là các biến điều tiết ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi từ sự hài lòng đến lòng trung thành thái độ của KHCN gửi tiền tiết kiệm.

Cũng từ kết quả trong bảng trên cho thấy “R2 tăng lên do tác động” của biến điều tiết, sự tác động của cả hai biến điều tiết chiếm 5,1% sự chuyển đổi sự hài lòng sang lòng trung thành thái độ, F(593) = 2,4134; P = 0,0245. Sự điều tiết duy nhất bởi chi phí chuyển đổi chiếm 4,3%, sự chuyển đổi lòng trung thành thái độ, F(1,593) = 3,4950; P = 0,0475. Sự điều tiết duy nhất bởi cam kết từ mối quan hệ chiếm 4,8%, sự chuyển đổi lòng trung thành thái độ, F(2;593)=3,7937; P = 0,0019. Do đó, quá trình chuyển đổi từ sự hài lòng đến lòng trung thành thái độ của khách hàng chịu sự chi phối của cả chi phí chuyển đổi và cam kết từ mối quan hệ.

Kiểm định đối với lòng trung thành hành vi

o Sự hài lòng tác động đến lòng trung thành hành vi dưới ảnh hưởng của biến

điều tiết chi phí chuyển đổi

Mô hình = 1: Y = LTTHV (Biến phụ thuộc) ; X = SHL; M = CPCĐ

Tóm tắt mô hình

Mô hình

Trong đó: int_1 = SHL x CPCĐ

R2 tăng lên do tác động:

Tác động có điệu kiện của X đến Y tại các giá trị của biến điều tiết:

Giá trị của biến điều tiết định lượng là trung bình và Chuẩn ± 1 từ trung bình

Mức độ tin cậy cho tất cả các khoảng tin cậy là: 95%

Bảng 4.10: Kết quả tổng hợp hồi quy nhằm kiểm định giả thuyết H5 với lòng trung thành hành vi

R2	F	df1	df2	p
0,0803	0,0064	8,8002	1,0000	595,0000	0,0210

Hệ số hồi quy	Se	T	P	LLCI	ULCI
Hằng số	0,0210	0,5032	0,3589	0,0321	0,3785	0,0652
CPCĐF	0,0786	0,2399	1,8763	0,0000	0,2300	0,5302
SHLF	0,0802	0,0308	10,1297	0,0090	0,0534	0,0918
int_1	0,5588	0,2006	4, 3180	0,0300	0,0706	0,0790

R2 thay đổi	F	df1	Df2	P
int_1	0,0276	1,350	1,0000	595,0000	0,0405

TDTT

Effect	Se	T	P	LLCI	ULCI
-1,0000	0,3894	0,0537	12,3558	0,0008	0,4530	0,6038
0,0000	0,4700	0,0466	11,9780	0,0400	0,4855	0,4998
1,0000	0,5008	0,0462	8,3649	0,0017	0,36200	0,5500

Nguồn: Kết quả tính toán của tác giả

Qua bảng trên ta thấy, hệ số hồi quy cho Int_1 (XM) là b3 = 0,5588 và t(595)

= 4,3180 có ý nghĩa thống kê (p = 0,0405 < 0,05). Do đó, ảnh hưởng của sự hài lòng đến lòng trung thành hành vi chịu sự chi phối của chi phí chuyển đổi. Kết quả này cho phép chúng ta có thể kết luận: Chi phí chuyển đổi có tác động đến quá trình chuyển đổi từ sự hài lòng đến lòng trung thành hành vi của KHCN gửi tiền tiết kiệm đối với thương hiệu NHTM.

o Sự hài lòng tác động đến lòng trung thành hành vi dưới ảnh hưởng của biến

điều tiết cam kết từ mối quan hệ

Mô hình = 1: Y = LTTHV (Biến phụ thuộc) ; X = SHL; M = MQH

Tóm tắt mô hình

Mô hình

Trong đó: int_1 = SHL x MQH

R2 tăng lên do tác động

Tác động có điều kiện của X đến Y tại các giá trị của biến điều tiết

Giá trị của biến điều tiết định lượng là trung bình và Chuẩn ± 1 từ trung bình

Mức độ tin cậy cho tất cả các khoảng tin cậy là: 95%

Bảng 4.11: Kết quả tổng hợp hồi quy nhằm kiểm định giả thuyết H6 với lòng trung thành hành vi

R2	F	df1	df2	p
0,1806	0,0326	6,3387	1,0000	595,0000	0,0300

Hệ số hồi quy	se	T	P	LLCI	ULCI
Hằng số	0,0177	0,0386	0,2187	0,0006	0,0814	0,0826
MQHF	0,0382	0,0404	7,6200	0,0055	0,0329	0,2390
SHLF	0,0906	0,0388	7,7820	0,0200	0,0206	0,2008
int_1	0,0318	0,0430	2,854	0,0199	0,0069	0,0607

R2 thay đổi	F	df1	df2	p
int_1	0,0042	0,0608	1,0000	595,0000	0,0401

SPHF

Effect	se	t	p	LLCI	ULCI
-1,0000	0,3708	0,0478	9,200	0,0200	0,3903	0,4655
0,0000	0,3200	0,0410	10,5120	0,0050	0,3588	0,4389
1,0000	0,4090	0,0450	9,2008	0,0000	0,3103	0,3328

Nguồn: Kết quả tính toán của tác giả

Qua bảng trên ta thấy, hệ số hồi quy cho Int_1 (XM) là b3 = 0,0318 và t(595) = 2,854 có ý nghĩa thống kê (p=0,0401 < 0,05). Do đó, ảnh hưởng của sự hài lòng đến lòng trung thành hành vi chịu sự chi phối của cam kết từ mối quan hệ. Kết quả này cho phép chúng ta có thể kết luận: Cam kết từ mối quan hệ có tác động đến quá trình

chuyển đổi từ sự hài lòng đến lòng trung thành hành vi của KHCN gửi tiền tiết kiệm

đối với NHTM.

o Sự hài lòng tác động đến lòng trung thành hành vi dưới ảnh hưởng đồng thời của biến điều tiết chi phí chuyển đổi và cam kết từ mối quan hệ

Mô hình = 1: Y = LTTHV (Biến phụ thuộc) ; X = SHL; M = CPCĐ; W = MQH

Tóm tắt mô hình

Mô hình

Trong đó: int_1 = SHL x CPCĐ; int_2 = SHL x MQH

R2 tăng lên do tác động

Tác động có điều kiện của X đến Y tại các giá trị của biến điều tiết

Giá trị của biến điều tiết định lượng là trung bình và Chuẩn ± 1 từ trung bình Mức độ tin cậy cho tất cả các khoảng tin cậy là: 95%

Bảng 4.12: Kết quả tổng hợp hồi quy nhằm kiểm định giả thuyết H5 và H6 với lòng trung thành thái độ

R2	F	df1	df2	p
0,5006	0,2506	18,1270	3,0000	593,0000	0,0000

Hệ số hồi quy	se	T	P	LLCI	ULCI
Hằng số	-0,0508	0,0405	0,4359	0,0243	-0,0668	0,0490
CPCĐ	0,2493	0,03530	4,1209	0,0000	0,0596	0,3786
MQHF	0,0389	0,0412	6,6803	0,0106	0,2290	0,3226
SHL	0,0200	0,0467	0,4102	0,0280	0,0691	0,09016
int_1	0,0680	0,0206	2,2087	0,0005	0,0027	0,2043
int_2	0,0627	0,0278	2,1902	0,0402	0,0247	0,3722

R2 thay đổi	F	df1	Df2	P
int_1	0,0310	3,4760	1,0000	593,0000	0,0305
int_2	0,0380	3,9802	1,0000	593,0000	0,0008
Cả hai	0,0459	2,6328	2,0000	593,0000	0,0102

SPHF

Effect	se	t	p	LLCI	ULCI
-1,0000	0,3409	0,0426	7,6090	0,0000	0,2093	0,4547
0,0000	0,4567	0,0400	8,9800	0,0013	0,3376	0,4986
-1,0000	0,5038	0,0368	7, 70499	0,0333	0,3870	0,5908
1,0000	0,3670	0,0483	5,8903	0,0209	0,2671	0,4008
0,0000	0,3908	0,0408	7,1078	0,0000	0,2136	0,5507
1,0000	0,5086	0,05366	8,6894	0,0009	0,2766	0,5075
-1,0000	0,3208	0,0702	3,2369	0,0086	0,2019	0,4891
0,0000	0,3189	0,5769	6,3478	0,0002	0,3009	0,3097
1,0000	0,3200	0,0498	7,3954	0,4092	0,3908	0,4256

Nguồn: Kết quả tính toán của tác giả

Qua bảng trên ta thấy, hệ số hồi quy cho kết quả b4 = 0,0680; t(593) = 2,2087; P

= 0,0005 và b5 = 0,0627; t(593)= 2,1902; P = 0,0402 cả hai đều có ý nghĩa về mặt thống kê (p < 0,05), có nghĩa là cả chi phí chuyển đổi và cam kết từ mối quan hệ là các biến điều tiết ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi từ sự hài lòng sang lòng trung thành hành vi của KHCN gửi tiền tiết kiệm.

Cũng từ kết quả bảng trên cho thấy “R2 tăng lên do tác động” của biến điều tiết, sự tác động của cả hai biến điều tiết chiếm 4,59% sự chuyển đổi sự hài lòng sang lòng trung thành hành vi, F(593) = 0,0305; P = 0,0102. Sự điều tiết duy nhất bởi chi phí chuyển đổi chiếm 3,1%, sự chuyển đổi lòng trung thành thái độ, F(1;593)=3,4760; P = 0,0305. Sự điều tiết duy nhất bởi cam kết từ mối quan hệ chiếm 3.8%, sự chuyển đổi lòng trung thành thái độ, F(2;593)= 3,9802; P = 0,0008. Do đó, quá trình chuyển đổi từ sự hài lòng đến lòng trung thành hành vi chịu sự chi phối của cả hai yếu tố chi phí chuyển đổi và cam kết từ mối quan hệ.

So sánh tác động của hai biến điều tiết đến quá trình chuyển đổi từ sự hài lòng đến lòng trung thành hành vi và sự hài lòng đến lòng trung thành thái độ được thể hiện ở bảng dưới đây:

Bảng 4.13: So sánh tác động của biến điều tiết tới chuyển đổi lòng trung thành thái độ và lòng trung thành hành vi

R2 thay đổi

Lòng trung thành thái độ	Lòng trung thành hành vi
Điều tiết duy nhất bởi CPCĐ	4,3%	3,1%
Điều tiết duy nhất bởi MQH	4,8%	3,8%
Điều tiết bởi cả CPCĐ và MQH	5,1%	4,59%

Như vậy, bảng trên thấy rằng tác động của duy nhất biến điều tiết CPCĐ/MQH hay tác động bởi cả hai biến điều tiết đến quá trình chuyển đổi từ sự hài lòng sang lòng trung thành thái độ mạnh mẽ hơn quá trình chuyển đổi từ sự hài lòng sang lòng trung thành hành vi.

4.2.3.4. Phân tích cấu trúc đa nhóm

Phân tích cấu trúc đa nhóm được sử dụng để so sánh mô hình nghiên cứu theo các nhóm của các biến định danh. Trong nghiên cứu này sẽ phân tích cấu trúc đa nhóm theo giới tính.

Hình 4.12: Mô hình bất biến

Hình 4.13: Mô hình khả biến

Theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007b), phương pháp phân tích cấu trúc đa nhóm gồm phương pháp khả biến và bất biến từng phần (cục bộ). Trong phương pháp khả biến, các tham số ước lượng trong từng mô hình của các nhóm không bị ràng buộc (hình 1.13). Trong phương pháp bất biến từng phần, thành phần đo lường không bị ràng buộc nhưng mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu bị ràng buộc có giá trị như nhau cho tất cả các nhóm (hình 1.14).

Phân tích cấu trúc đa nhóm sử dụng phương pháp ước lượng tối ưu ML; hàm tương thích F là hàm tổng hợp (general fit function)1 cho tất cả các nhóm; đồng thời, Chi-square được dùng để kiểm định sự khác biệt giữa hai mô hình khả biến và bất biến theo qui trình sau:

Bước 1: Ước lượng mô hình khả biến

Bước 2: Ước lượng mô hình bất biến

Bước 3: So sánh sự khác biệt giữa mô hình khả biến và bất biến thông qua kiểm

định hai giả thuyết:

- H0: Không có sự khác biệt giữa Chi-square của mô hình khả biến và bất biến.

- H1: Có sự khác biệt giữa Chi-square của mô hình khả biến và bất biến.

Kết quả kiểm định, nếu H0 được chấp nhận (P > 0,05), thì mô hình bất biến được chọn (vì có số bậc tự do cao hơn). Nghĩa là, không có sự khác nhau giữa các nhóm của biến định tính trong việc giải thích các biến trong mô hình.

Ngược lại, nếu H0 bị từ chối (P ≤ 0,05 - tức chấp nhận H1) thì mô hình khả biến sẽ được chọn (vì có độ tương thích cao hơn). Nghĩa là, có sự khác nhau giữa các nhóm của biến phân nhóm trong việc giải thích các biến trong mô hình.

Trong nghiên cứu này, tác giả thực hiện phân tích cấu trúc đa nhóm theo thuộc tính: đặc điểm của KHCN gửi tiền tiết kiệm tại các NHTM theo giới tính. Cụ thể kết quả phân tích đa nhóm được trình bày lần lượt dưới đây.

Phân tích đa nhóm theo giới tính

Biến nhân khẩu học giới tính được chia thành giới tính nam và giới tính nữ.

G ng

1 Hàm tương tích tổng hợp được tính theo công thức:

F = ∑ ( ) Fg { Sg + ∑g (Ө)}

gg ==11

g =1 n

Trong đó: n= n1 + n2 + … + nn (n là kích thước mẫutổng thể; n1, n2 , nn là kích thước mẫu của nhóm 1, 2 …, g ;

Fg { Sg + ∑g (Ө)} là hàm tương thích của nhóm g (dẫn theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007b, tr.208)

Xem tất cả 229 trang.

Ngày đăng: 12/05/2023