Xem tất cả 221 trang, được chia thành 27 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Văn Thủy Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Triển Khai Thành Công Giải Pháp Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Điện Tử Tại Các Ngân Hàng Thương Mại ...
DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1. Khung nghiên cứu của luận án 10 Hình 2. Quy trình nghiên cứu của Luận án 12 Hình 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của các giải pháp eCRM 23 Hình 1.2. Cấu trúc eCRM trong doanh nghiệp 24 Hình 1.3. Công nghệ nền tảng ...
Việt Nam hiện nay và đưa ra một số đề xuất hỗ trợ triển khai thành công giải pháp CRM tại các NHTM Việt Nam. Các nghiên cứu về eCRM trong các tổ chức nói chung và trong các NHTM nói riêng không có nhiều. Ngoài một số đề tài nghiên cứu ...
Theo nguyên lý 80-20, 80% doanh thu hay lợi nhuận của doanh nghiệp thường do 20% số khách hàng thường xuyên tạo ra . Nếu giữ chân được thêm khoảng 5% số lượng khách hàng ở lại với công ty thì công ty có thể gia tăng được thêm 25% ...
(Bộ các công cụ ứng dụng tích hợp, v kinh doanh hỗ trợ và phục vụ khách hàng. Hệ thống eCRM tác nghiệp cho phép các chức năng marketing, bán hàng và dịch vụ tích hợp và đồng bộ với nhau. Chiến lược eCRM Chiến lược lấy khách hàng ...
- Hệ thống lưu trữ cơ sở dữ liệu: DataWarehouse, WebWarehouse, DataMart, DataMining, OLAP, v.v. - Quản trị các hệ thống trung gian có liên quan đến eCRM: CoreBanking; Thanh toán điện tử liên NH; Website; các hệ thống hỗ trợ khác, v.v. - Công nghệ hỗ ...
(8) Kiểm tra, thử nghiệm: Chuẩn bị dữ liệu, quy trình để kiểm tra và thực hiện kiểm tra các quy trình trong hệ thống eCRM. Đội ngũ triển khai trong bước này cần thực hiện kiểm tra chấp nhận hệ thống eCRM tại NH. (9) Đào tạo người ...
Nào hoàn hảo đến vậy. Thực tế đã chứng minh, tỷ lệ triển khai thành công eCRM trên thế giới rất thấp trong khi đó khoản đầu tư triển khai giải pháp thường rất lớn. Rủi ro triển khai dự án HTTT nói chung và các dự án eCRM nói riêng ...
Còn 8 ngân hàng có vốn điều lệ từ 3.000 - 3.500 tỷ đồng (PGBank, VietBank, VietABank, SGB, Quốc dân, Nam Á, Kiên Long, Bản Việt). Việc tái cấu trúc hệ thống ngân hàng vẫn đang tiếp tục diễn ra trong thời gian tới trong đó hoạt động M&A ...
Bảng 2.5. Giao dịch qua ATM,POS/EFTPOS/EDC quý IV năm 2016 Thiết bị Số lượng thiết bị ( ) Số lượng giao dịch (Món) Giá trị giao dịch (Tỷ đồng) ATM 17.472 182.714.349 477.306 POS/EFTPOS/EDC 263.427 30.916.694 70.172 Nguồn: Vụ Thanh toán-Ngân hàng nhà ...
Ở mức chiến lược eCRM cấp độ 4 - Cá nhân hóa, theo đánh giá của nghiên cứu, các NHTM Việt Nam đều chưa đạt ở mức này trong thời điểm hiện tại là do: Thứ nhất là, mặc dù đã có 10 NHTM đã triển khai các giải pháp CRM/eCRM nhưng ...
Hoạt động của đội ngũ RM cũng khá thấp do mất nhiều thời gian để xử lý và thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Tập thông tin khách hàng thường do từng chuyên viên RM, kinh doanh hoặc do từng chi nhánh quản lý, không ...
Chi tiết nội dung 10 nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp eCRM tại các NHTM như sau: 2.5.1. Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng điện tử Chiến lược eCRM của NH chính là mục tiêu, định hướng hoạt động, các ...
Bộ và hướng nhân viên trong toàn hệ thống hợp tác, chia sẻ, giải quyết các vấn đề phát sinh trên cơ sở các mục tiêu chung của ngân hàng. Các tiêu chí đo lường nhân tố Văn hóa ngân hàng bao gồm: - Sự hợp tác của nhân viên NH trong ...
Bảng 3.1. Mô tả mẫu dữ liệu Phân loại Thuộc tính Giá trị Số lượng phiếu Giới tính Nam 54% 166 Nữ 46% 142 Tuổi Từ 20 tuổi đến 30 tuổi 14% 43 Từ 30 tuổi đến 40 tuổi 36% 110 Từ 40 tuổi đến 50 tuổi 38% 117 Trên 50 tuổi 12% 38 Trình ...
Hình 3.2. Mô hình CFA lần 2 Nguồn: Tổng hợp từ số liệu nghiên cứu của tác giả 3.3.4. Mô hình phương trình cấu trúc Mô hình phương trình cấu trúc SEM thực hiện với phần mềm AMOS 20 thu được theo hình 3.4. Bảng 3.4. Các trọng số ...
CHƯƠNG 4. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Chương 4 của luận án trình bày về tổng hợp kết quả ...
Bản trong hành vi giao dịch NH của khách hàng. Đó là sự độc lập hơn, ít phụ thuộc hơn vào các tổ chức tín dụng, yêu cầu cao hơn của khách hàng đối với các SPDV NH; sự phát triển bùng nổ của công nghệ kỹ thuật số tạo cho khách ...
(3). Về đội ngũ tư vấn, triển khai giải pháp eCRM : Theo kết quả nghiên cứu tại chương 3 nhân tố này là nhân tố tác động mạnh thứ 5 đến triển khai thành công giải pháp eCRM tại các NHTM Việt Nam và được đo lường qua các tiêu chí: ...
- Thông qua kết quả phân tích nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp eCRM tại các NHTM Việt Nam, nghiên cứu đã gợi ý cho các nhà quản lý của các NH các nguồn lực cần được chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi triển khai ...
62. McFarland Daniel J và Diane Hamilton (2006), "Adding contextual specificity to the technology acceptance model", Tạp chí Computers in human behavior, Số 22(3),Trang: 427-447. 63. Microstrategy (2000), The Power of eCRM: A Primer on The Five Engines of eCRM , Truy cập ngày ...
4. Tóm tắt kết quả các cuộc phỏng vấn sâu Các ý kiến đồng nhất về vai trò, lợi ích của giải pháp eCRM mang lại cho ngân hàng: cung cấp thông tin toàn diện về khách hàng, cải thiện năng suất của các bộ phận liên quan, hoạt động ...
6. Thời gian làm việc ở ngân hàng: Dưới 2 năm Từ 2 đến dưới 5 năm Từ 5 năm đến dưới 8 năm Từ 8 năm trở lên 7. Chức vụ: Nhân viên Lãnh đạo cấp trung (từ tổ trưởng đến trưởng phòng) Lãnh đạo cấp cao 8. Tại ngân hàng anh/chị ...
Thang đo N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Độ nghiêng Độ nhọn Statistic Statistic SE Statistic Statistic SE Statistic SE SD1 308 2.99 .053 .924 -.212 .139 -.801 .277 SD2 308 2.78 .048 .842 .147 .139 .216 .277 SD3 308 2.94 .051 .892 .053 .139 -.617 .277 SD4 308 3.35 .051 .892 ...
Nhân tố Mã hóa Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến khai thành công giải pháp eCRM α=0,840 TC2 Giải pháp được triển khai đúng tiến độ ,754 ,762 TC3 Chi phí triển khai giải pháp đảm bảo theo ngân sách dự toán ,617 ...
Phụ lục 8. Đánh giá thang đo triển khai thành công eCRM Bảng 1. Bảng số liệu đánh giá thang đo giải pháp eCRM thành công KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,804 Bartlett’s Test of Sphericity Approx. Chi-Square 495,304 df 6 Sig. ...
Một số thông tin tổng hợp về các giải pháp eCRM ĐẶC ĐIỂM TÍNH NĂNG MICROSOFT DYNAMICS CRM ORACLE CRM ON DEMAND SALESFORCE SALES CLOUD SAP CRM ON DEMAND Công nghệ nền tảng hỗ trợ Application, iPhone App, Android App Application, Web based, iPhone App, Android App ...
