Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam - 1

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân  Nguyễn Văn Thủy Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Triển Khai Thành Công Giải Pháp Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Điện Tử Tại Các Ngân Hàng Thương Mại ...

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam - 2

DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1. Khung nghiên cứu của luận án 10 Hình 2. Quy trình nghiên cứu của Luận án 12 Hình 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của các giải pháp eCRM 23 Hình 1.2. Cấu trúc eCRM trong doanh nghiệp 24 Hình 1.3. Công nghệ nền tảng ...

Khái Niệm Giải Pháp Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Điện Tử

 Theo nguyên lý 80-20, 80% doanh thu hay lợi nhuận của doanh nghiệp thường do 20% số khách hàng thường xuyên tạo ra .  Nếu giữ chân được thêm khoảng 5% số lượng khách hàng ở lại với công ty thì công ty có thể gia tăng được thêm 25% ...

Tỷ Lệ An Toàn Vốn Tối Thiểu Car (Tính Đến 31/12 Hàng Năm)

Còn 8 ngân hàng có vốn điều lệ từ 3.000 - 3.500 tỷ đồng (PGBank, VietBank, VietABank, SGB, Quốc dân, Nam Á, Kiên Long, Bản Việt). Việc tái cấu trúc hệ thống ngân hàng vẫn đang tiếp tục diễn ra trong thời gian tới trong đó hoạt động M&A ...

Một Số Thống Kê Ứng Dụng Của Hệ Thống Nhtm Việt Nam

Bảng 2.5. Giao dịch qua ATM,POS/EFTPOS/EDC quý IV năm 2016 Thiết bị Số lượng thiết bị ( ) Số lượng giao dịch (Món) Giá trị giao dịch (Tỷ đồng) ATM 17.472 182.714.349 477.306 POS/EFTPOS/EDC 263.427 30.916.694 70.172 Nguồn: Vụ Thanh toán-Ngân hàng nhà ...

Một Số Chỉ Tiêu Ứng Dụng Cntt Của Các Nhtm Việt Nam

Ở mức chiến lược eCRM cấp độ 4 - Cá nhân hóa, theo đánh giá của nghiên cứu, các NHTM Việt Nam đều chưa đạt ở mức này trong thời điểm hiện tại là do: Thứ nhất là, mặc dù đã có 10 NHTM đã triển khai các giải pháp CRM/eCRM nhưng ...

Các Kết Quả Đạt Được Khi Triển Khai Thành Công Giải Pháp

Hoạt động của đội ngũ RM cũng khá thấp do mất nhiều thời gian để xử lý và thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Tập thông tin khách hàng thường do từng chuyên viên RM, kinh doanh hoặc do từng chi nhánh quản lý, không ...

Chiến Lược Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Điện Tử

Chi tiết nội dung 10 nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp eCRM tại các NHTM như sau: 2.5.1. Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng điện tử‌ Chiến lược eCRM của NH chính là mục tiêu, định hướng hoạt động, các ...

Danh Sách Mã Hóa Các Biến Của Mô Hình Nghiên Cứu

Bảng 3.1. Mô tả mẫu dữ liệu‌ Phân loại Thuộc tính Giá trị Số lượng phiếu Giới tính Nam 54% 166 Nữ 46% 142 Tuổi Từ 20 tuổi đến 30 tuổi 14% 43 Từ 30 tuổi đến 40 tuổi 36% 110 Từ 40 tuổi đến 50 tuổi 38% 117 Trên 50 tuổi 12% 38 Trình ...

Các Trọng Số Mô Hình Sem Trong Kiểm Định Bootstrap

Hình 3.2. Mô hình CFA lần 2 Nguồn: Tổng hợp từ số liệu nghiên cứu của tác giả 3.3.4. Mô hình phương trình cấu trúc‌ Mô hình phương trình cấu trúc SEM thực hiện với phần mềm AMOS 20 thu được theo hình 3.4. Bảng 3.4. Các trọng số ...

Đánh Giá Triển Khai Thành Công Giải Pháp Ecrm Tại Các Nhtm Vn

Bản trong hành vi giao dịch NH của khách hàng. Đó là sự độc lập hơn, ít phụ thuộc hơn vào các tổ chức tín dụng, yêu cầu cao hơn của khách hàng đối với các SPDV NH; sự phát triển bùng nổ của công nghệ kỹ thuật số tạo cho khách ...

Kết Quả Đánh Giá Thang Đo Bằng Độ Tin Cậy Cronbach Alpha

Thang đo N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Độ nghiêng Độ nhọn Statistic Statistic SE Statistic Statistic SE Statistic SE SD1 308 2.99 .053 .924 -.212 .139 -.801 .277 SD2 308 2.78 .048 .842 .147 .139 .216 .277 SD3 308 2.94 .051 .892 .053 .139 -.617 .277 SD4 308 3.35 .051 .892 ...

Hệ Số Kmo Và Bartlett’S Thang Đo Thành Phần

Nhân tố Mã hóa Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến khai thành công giải pháp eCRM α=0,840 TC2 Giải pháp được triển khai đúng tiến độ ,754 ,762 TC3 Chi phí triển khai giải pháp đảm bảo theo ngân sách dự toán ,617 ...

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam - 26

Phụ lục 8. Đánh giá thang đo triển khai thành công eCRM Bảng 1. Bảng số liệu đánh giá thang đo giải pháp eCRM thành công KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,804 Bartlett’s Test of Sphericity Approx. Chi-Square 495,304 df 6 Sig. ...

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam - 27

Một số thông tin tổng hợp về các giải pháp eCRM ĐẶC ĐIỂM TÍNH NĂNG MICROSOFT DYNAMICS CRM ORACLE CRM ON DEMAND SALESFORCE SALES CLOUD SAP CRM ON DEMAND Công nghệ nền tảng hỗ trợ Application, iPhone App, Android App Application, Web based, iPhone App, Android App ...

Trang chủ Tài liệu miễn phí