Hệ Số Kmo Và Bartlett’S Thang Đo Thành Phần

Nhân tố

Mã hóa	Biến quan sát	Hệ số tương quan biến tổng	Alpha nếu loại biến
khai thành công giải pháp eCRM α=0,840	TC2	Giải pháp được triển khai đúng tiến độ	,754	,762
	TC3	Chi phí triển khai giải pháp đảm bảo theo ngân sách dự toán	,617	,822
	TC4	Giải pháp có đầy đủ tính năng đáp ứng theo yêu cầu thực tế của các đơn vị chức năng trong ngân hàng	,623	,821
Hiệu quả quan hệ khách hàng α=0,824	HQ1	Sự hài lòng của khách hàng	,743	,749
	HQ2	Lòng trung thành của khách hàng	,612	,790
	HQ3	Sự tin tưởng của khách hàng	,611	,791
	HQ4	Sự cam kết của khách hàng	,562	,804
	HQ5	Sự sẵn lòng giới thiệu với người khác của khách hàng	,563	,804

Có thể bạn quan tâm!

Nguồn: Tổng hợp từ số liệu nghiên cứu của tác giả

Phụ lục 7. Phân tích nhân tố khám phá

Bảng 1. Hệ số KMO và Bartlett’s thang đo thành phần

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.		,794
Bartlett's Test of Sphericity	Approx. Chi-Square	3769,774
	df	351
	Sig.	,000

Nguồn: Tổng hợp từ số liệu nghiên cứu của tác giả

Bảng 2. Bảng phương sai trích phân tích EFA lần 1

Total Variance Explained

Factor	Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings			Rotation Sums of Squared Loadingsa
Factor	Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %	Total
1	5,614	20,793	20,793	5,236	19,393	19,393	3,544
2	2,630	9,742	30,534	2,341	8,672	28,065	3,407
3	2,622	9,712	40,247	2,239	8,291	36,356	3,218
4	2,084	7,719	47,965	1,731	6,411	42,767	2,606
5	1,916	7,096	55,061	1,501	5,558	48,325	2,328
6	1,675	6,205	61,266	1,306	4,837	53,162	2,761
7	1,616	5,986	67,252	1,153	4,272	57,435	2,450
8	,880	3,259	70,511
9	,861	3,190	73,701
10	,750	2,776	76,477
11	,725	2,685	79,162
12	,585	2,166	81,328
13	,548	2,029	83,357
14	,485	1,797	85,154
15	,463	1,715	86,868

Total Variance Explained

Factor	Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings			Rotation Sums of Squared Loadingsa
Factor	Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %	Total
1	5,614	20,793	20,793	5,236	19,393	19,393	3,544
2	2,630	9,742	30,534	2,341	8,672	28,065	3,407
3	2,622	9,712	40,247	2,239	8,291	36,356	3,218
4	2,084	7,719	47,965	1,731	6,411	42,767	2,606
5	1,916	7,096	55,061	1,501	5,558	48,325	2,328
6	1,675	6,205	61,266	1,306	4,837	53,162	2,761
7	1,616	5,986	67,252	1,153	4,272	57,435	2,450
16	,442	1,636	88,505
17	,402	1,490	89,995
18	,395	1,462	91,456
19	,348	1,290	92,746
20	,330	1,223	93,969
21	,303	1,123	95,092
22	,287	1,061	96,153
23	,252	,932	97,084
24	,239	,885	97,970
25	,212	,787	98,756
26	,185	,686	99,442
27	,151	,558	100,000
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
a. When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance.

Nguồn: Tổng hợp từ số liệu nghiên cứu của tác giả

Bảng 3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 1

Pattern Matrixa

	Factor
	1	2	3	4	5	6	7
HT4	,929
HT1	,898
HT3	,772
HT2	,711
TV2		,857
TV3		,769
TV5		,747
TV1		,706
TV4		,325
CL1			,878
CL4			,852
CL3			,707
CL2			,484
CK3				,897
CK1				,889
CK2				,750
VH1					,860
VH4					,823
VH2					,748
DA1						,930
DA4						,606
DA3						,606
DA2						,494
DL2							,734
DL1							,711
DL3							,671
DL5							,398
Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 6 iterations.

Nguồn: Tổng hợp từ số liệu nghiên cứu của tác giả

Bảng 4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 2

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.		,792
Bartlett's Test of Sphericity	Approx. Chi-Square	3723,144
	df	325
	Sig.	,000

Total Variance Explained

Factor	Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings			Rotation Sums of Squared Loadingsa
Factor	Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %	Total
1	5,538	21,299	21,299	5,168	19,878	19,878	3,530
2	2,627	10,105	31,404	2,340	8,999	28,876	3,266
3	2,591	9,965	41,368	2,213	8,512	37,389	3,212
4	2,080	7,999	49,368	1,722	6,623	44,012	2,601
5	1,862	7,161	56,528	1,468	5,645	49,657	2,332
6	1,669	6,421	62,949	1,306	5,023	54,680	2,750
7	1,616	6,215	69,165	1,155	4,441	59,121	2,439
8	,870	3,346	72,511
9	,760	2,925	75,436
10	,734	2,823	78,259
11	,591	2,273	80,532
12	,549	2,110	82,642
13	,489	1,882	84,524
14	,463	1,781	86,306
15	,448	1,722	88,028
16	,403	1,549	89,577
17	,395	1,518	91,095
18	,348	1,339	92,435
19	,332	1,279	93,713
20	,305	1,173	94,886
21	,289	1,112	95,998
22	,252	,968	96,965
23	,239	,920	97,885
24	,212	,817	98,702
25	,187	,718	99,420
26	,151	,580	100,000
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
a. When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance.

Pattern Matrixa

	Factor
	1	2	3	4	5	6	7
HT4	,928
HT1	,898
HT3	,771
HT2	,712
TV2		,870
TV3		,775
TV5		,721
TV1		,699
CL1			,878
CL4			,857
CL3			,707
CL2			,478
CK3				,899
CK1				,891
CK2				,749
VH1					,861
VH4					,826
VH2					,747
DA1						,932
DA3						,607
DA4						,606
DA2						,496
DL2							,737
DL1							,713
DL3							,674
DL5							,399
Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.

Nguồn: Tổng hợp từ số liệu nghiên cứu của tác giả

Bảng 5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 3

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.		,792
Bartlett's Test of Sphericity	Approx. Chi-Square	3663,187
	df	300
	Sig.	,000

Total Variance Explained

Factor	Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings			Rotation Sums of Squared Loadingsa
Factor	Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %	Total
1	5,498	21,993	21,993	5,133	20,533	20,533	3,525
2	2,627	10,508	32,501	2,338	9,352	29,885	3,248
3	2,547	10,186	42,687	2,183	8,732	38,616	3,210
4	2,069	8,278	50,965	1,718	6,873	45,490	2,600
5	1,810	7,239	58,204	1,441	5,766	51,255	2,322
6	1,669	6,678	64,882	1,299	5,196	56,451	2,744
7	1,548	6,192	71,074	1,096	4,386	60,837	2,285
8	,761	3,045	74,119
9	,738	2,952	77,071
10	,624	2,497	79,568
11	,556	2,224	81,791
12	,501	2,005	83,796
13	,468	1,871	85,667
14	,448	1,791	87,459
15	,403	1,612	89,070
16	,401	1,604	90,674
17	,350	1,400	92,074
18	,339	1,356	93,431
19	,312	1,246	94,677
20	,289	1,156	95,833
21	,252	1,006	96,840
22	,239	,957	97,796
23	,212	,850	98,646
24	,187	,750	99,396
25	,151	,604	100,000
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
a. When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance.

Pattern Matrixa

	Factor
	1	2	3	4	5	6	7
HT4	,928
HT1	,899
HT3	,771
HT2	,712
TV2		,868
TV3		,779
TV5		,716
TV1		,698
CL1			,879
CL4			,860
CL3			,710
CL2			,478
CK3				,899
CK1				,891
CK2				,751
VH1					,862
VH4					,831
VH2					,743
DA1						,932
DA4						,607
DA3						,605
DA2						,495
DL2							,743
DL1							,736
DL3							,651
Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.

Nguồn: Tổng hợp từ số liệu nghiên cứu của tác giả