Tài liệu Quan Hệ Khách Hàng miễn phí

Một số thông tin tổng hợp về các giải pháp eCRM ĐẶC ĐIỂM TÍNH NĂNG MICROSOFT DYNAMICS CRM ORACLE CRM ON DEMAND SALESFORCE SALES CLOUD SAP CRM ON DEMAND Công nghệ nền tảng hỗ trợ Application, iPhone App, Android App Application, Web based, iPhone App, Android App ...

Phụ lục 8. Đánh giá thang đo triển khai thành công eCRM Bảng 1. Bảng số liệu đánh giá thang đo giải pháp eCRM thành công KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,804 Bartlett’s Test of Sphericity Approx. Chi-Square 495,304 df 6 Sig. ...

Nhân tố Mã hóa Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến khai thành công giải pháp eCRM α=0,840 TC2 Giải pháp được triển khai đúng tiến độ ,754 ,762 TC3 Chi phí triển khai giải pháp đảm bảo theo ngân sách dự toán ,617 ...

Thang đo N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Độ nghiêng Độ nhọn Statistic Statistic SE Statistic Statistic SE Statistic SE SD1 308 2.99 .053 .924 -.212 .139 -.801 .277 SD2 308 2.78 .048 .842 .147 .139 .216 .277 SD3 308 2.94 .051 .892 .053 .139 -.617 .277 SD4 308 3.35 .051 .892 ...

6. Thời gian làm việc ở ngân hàng: Dưới 2 năm Từ 2 đến dưới 5 năm Từ 5 năm đến dưới 8 năm Từ 8 năm trở lên 7. Chức vụ: Nhân viên Lãnh đạo cấp trung (từ tổ trưởng đến trưởng phòng) Lãnh đạo cấp cao 8. Tại ngân hàng anh/chị ...

4. Tóm tắt kết quả các cuộc phỏng vấn sâu Các ý kiến đồng nhất về vai trò, lợi ích của giải pháp eCRM mang lại cho ngân hàng: cung cấp thông tin toàn diện về khách hàng, cải thiện năng suất của các bộ phận liên quan, hoạt động ...

62. McFarland Daniel J và Diane Hamilton (2006), "Adding contextual specificity to the technology acceptance model", Tạp chí Computers in human behavior, Số 22(3),Trang: 427-447. 63. Microstrategy (2000), The Power of eCRM: A Primer on The Five Engines of eCRM , Truy cập ngày ...

- Thông qua kết quả phân tích nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp eCRM tại các NHTM Việt Nam, nghiên cứu đã gợi ý cho các nhà quản lý của các NH các nguồn lực cần được chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi triển khai ...

(3). Về đội ngũ tư vấn, triển khai giải pháp eCRM : Theo kết quả nghiên cứu tại chương 3 nhân tố này là nhân tố tác động mạnh thứ 5 đến triển khai thành công giải pháp eCRM tại các NHTM Việt Nam và được đo lường qua các tiêu chí: ...

Bản trong hành vi giao dịch NH của khách hàng. Đó là sự độc lập hơn, ít phụ thuộc hơn vào các tổ chức tín dụng, yêu cầu cao hơn của khách hàng đối với các SPDV NH; sự phát triển bùng nổ của công nghệ kỹ thuật số tạo cho khách ...