Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam - 27

MICROSOFT DYNAMICS

CRM

ORACLE CRM ON

DEMAND

SALESFORCE SALES

CLOUD

SAP CRM ON DEMAND

Công nghệ nền tảng hỗ

trợ

Application, iPhone App, Android App

Application,

Web based, iPhone App, Android App

Web based, iPhone App, Android App

Application

Giao diện

màn hình

Windows

Windows

Mobile

Windows

Chi phí (User/month)

-Dynamics 365 for Sales:$95

-Dynamics 365 for Customer Service:$95

-Dynamics 365 for Field Service:$95

-Dynamics 365 for Project

Service Automation: $95

-Oracle CRM On Demand:$75

-Lightning Unlimited: $300

-Lightning Enterprise: $150

-Lightning Professional:

$75

-Salesforce IQ CRM Starter (up to 5 users): $55

-Enterprise SCM: $199

-Enterprise Standard: $149

-Team User CRM Sales:$89

Tính năng

- Không giới hạn phát hiện và xử lý các vấn đề về ứng dụng

- Các ứng dụng di chuyển dữ liệu

- Chủ động ứng phó để cảnh báo

- Quản lý các cổng truy cập và thiết bị mạng

- Sao lưu và phục hồi dữ liệu

Bán hàng, marketing, Call Center, truy cập từ thiết bị di động, tích hợp dữ liệu

- Hình thành cộng đồng bán hàng

- Chỉ dẫn bán hàng và marketing

- Tích hợp Email

- Báo giá với khách hàng tiềm năng

- Xây dựng và chạy sáng

tạo các ứng dụng

- Quản lý nguồn lực Marketing và thương hiệu

- Quản lý các chiến dịch

- Quản lý giai đoạn

- Quản lý thời gian thực phục vụ

- Quản lý khách hàng trung thành

- Công cụ E-marketing

- Lập kế hoạch kinh doanh và dự báo

MICROSOFT DYNAMICS

CRM

ORACLE CRM ON

DEMAND

SALESFORCE SALES

CLOUD

SAP CRM ON DEMAND

- Dự báo

- Thu hút khách hàng khắp nơi

- Phê duyệt và quy trình làm việc

- Quản lý khách hàng theo mạng xã hội

- Phân tích

- Kết nối mobile

- Quy trình làm việc

- Tùy biến tính năng

- Giám sát hiệu suất bán hàng

- Theo dõi bán hàng

- Công cụ giao tiếp kinh doanh

- Giám sát mục tiêu nhóm bán hàng

-Báo cáo và phân tích theo thời gian thực

-Nhận thức hành động khách hàng

Lợi ích

- Liên tục giám sát và bảo trì ứng dụng

- Nhanh chóng triển khai và thêm người dùng tại thông báo của một thời điểm

- Cập nhật phiên bản mới thuận lợi

- Chi phí giải pháp hợp lý

- Cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp bằng cách sử dụng bất kỳ kênh giao dịch bao gồm IVR, thoại và email.

- Hỗ trợ quản lý vòng đời khách hàng và các giải pháp hỗ trợ liên quan.

- Giám sát sự hài lòng của khách hàng của bạn và cung cấp thông tin phản hồi có giá trị cho hiệu quả quản lý đại lý.

-Tối đa hóa các ứng dụng phân

- Thay đổi lớn quá trình bán hàng

- Cung ứng dịch vụ tuyệt vời

- Tham gia tất cả các cuộc hội thoại quan trọng

- Cho phép người dùng tùy chỉnh ứng dụng

- Kết nối toàn cầu

- Mobile: Kết nối dữ liệu bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu

- Cung cấp thông tin đầy

-Marketing: Nhận thức được các giá trị tiềm ẩn trong các tương tác của khách hàng và hoạt động Marketing để điều chỉnh phù hợp các chiến dịch Marketing.

- Bán hàng: Cung cấp các công cụ lập kế hoạch và dự báo hướng tới mục tiêu. Quản lý các đội bán hàng và đánh giá hiệu suất theo thời gian thực.

- Dịch vụ: Cung cấp các công cụ mạnh giúp quản lý dịch vụ từ khi

hình thành đến kết thúc dịch vụ, các

MICROSOFT DYNAMICS

CRM

ORACLE CRM ON

DEMAND

SALESFORCE SALES

CLOUD

SAP CRM ON DEMAND

tích giúp giám sát hiệu quả hoạt động của tổ chức và duy trì quy trình cải tiến liên tục.

đủ theo nhu cầu, hỗ trợ đưa ra quyết định thông minh hơn

thông tin phản hồi.

-Quản lý đối tác: Tối ưu hóa các quy trình tuyển dụng các kênh đối tác, truyền thông, Marketing và dự báo, quản lý đối tác, phân tích.

-Trung tâm quản lý tương tác: Quản lý và ghi lại tất cả các tương tác khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, cho cả truyền thông trong và ngoài nước. Những công cụ hỗ trợ qua điện thoại, telesales, dịch vụ khách hàng, email trả lời, và dịch

vụ chia sẻ đa chức năng