Xem tất cả 163 trang, được chia thành 20 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Quản Trị Kinh Doanh Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Của Công Ty Tnhh Mtv Nội Thất Woodpark Huế Sinh Viên Thực Hiên: Nguyễn Thị Thanh Huệ ...
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark năm 2018 và năm 2019 63 Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark năm 2018 – 2019 65 Bảng 2.3. Đặc điểm mẫu điều tra 66 Bảng 2.4. Thời gian ...
Mô tả (Statistic) Được sử dụng nhằm cung cấp các quan điểm và tiêu chuẩn cụ thể (giá trị lớn nhất, giá trị nhỏ nhất, phương sai, trung vị,…) của các yếu tố liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH MTV Nội ...
- Tính vô hình dạng hay phi vật chất: Đối với dịch vụ, khách hàng không thể nhìn thấy, thử mùi vị, nghe hay ngửi chúng trước khi tiêu dùng chúng. - Tính sản xuất và tiêu thụ đồng thời (không thể tách rời): Quá trình sản xuất gắn ...
+ Thái độ của mỗi người trong tổ chức quyết định sự trung thành của khách hàng. Hành vi: Đây là cách cư xử mà doanh nghiệp thực sự thể hiện với khách hàng. Cần phải đối xử với khách hàng theo cách mà họ mong muốn, nhanh ...
1.1.3. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực thiết kế và thi công nội thất Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là sự đáp ứng, cung cấp các dịch vụ trước, trong và sau khi bán hàng đúng như những gì khách hàng ...
- Tiến hành thay thế một số bàn ghế đã cũ kĩ - Có sẵn những tờ rơi, áp phích của từng loại dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ Vinaphone trả sau đầy đủ để khách hàng có thể tham khảo. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ...
Khoảng cách 1: Là hiệu số giữa dịch vụ mong đợi với nhận thức của lãnh đạo về mức chất lượng cần phải có, mức chất lượng cần phải cung cấp. Để thu hẹp khoảng cách này, cần phải nắm rò nhu cầu khách hàng, thực hiện ...
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK HUẾ. 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế 2.1.1. Giới thiệu về công ty - Tên công ty: Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark. - ...
- Quản lý nhân viên: Sắp xếp lịch làm việc cho cán bộ nhân viên cửa hàng, tiến hành kiểm tra và giám sát thái độ, hiệu quả làm việc của cán bộ nhân viên, hướng dẫn, đào tạo công việc cho nhân viên cửa hàng. - Quản lý các tài ...
2.2.2.3. Đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên công ty Nội thất Woodpark Bảng 2.6. Đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên Công ty Nội thất Woodpark Tiêu chí Số lượt trả lời Tỉ lệ (%) Thái ...
Các điều kiện của kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc tương tự như các điều kiện kiểm định của biến độc lập. Sau khi tiến hành phân tích sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ...
Biểu đồ 2.1. Biểu đồ tần số Histogram của phần dư chuẩn hóa (Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý của Tác giả năm 2020) Từ biểu đồ ta thấy được, một đường cong phân phối chuẩn được đặt chồng lên biểu đồ tần số. ...
Mức đồng ý của thang đo, chứng tỏ phần lớn khách hàng khá hài lòng với chất lượng của phương tiện hữu hình ở Công ty. Cụ thể như sau: - Biến quan sát HUUHINH1 là Công ty sử dụng trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại, chất ...
Phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng. Vì vậy, Công ty cần tổ chức những buổi training định kì nhằm năng cao các kỹ năng cần thiết cho nhân viên. - Ngoài ra, công ty cần có sự đảm bảo về chất lượng các sản phẩm: tăng cường ...
12. Brewton (2009), nghiên cứu về lợi ích của việc thu hút và duy trì khách hàng có giá trị. 13. Nguyễn Huy Hoàng, Phạm Ngọc Thúy (2007), Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Tạp chí phát triển ...
PHẦN II: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình về các phát biểu dưới đây tại Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế. Anh/Chị vui lòng lựa chọn câu trả lời bằng cách đánh dấu (X) vào các ô tương ứng ...
Ly do lua chon: Tin tuong ve thuong hieu noi tieng, uy tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 24 18.5 18.5 18.5 Valid Co 106 81.5 81.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Ly do lua chon: Chat luong dich vu cham soc khach hang tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ...
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted SUHAILONG1 8.09 1.542 .681 .766 SUHAILONG2 8.45 1.148 .704 .714 SUHAILONG3 8.55 1.148 .668 .759 6. Kiểm định phân phối chuẩn One-Sample ...
DONGCAM2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 16 12.3 12.3 12.3 Dong y 82 63.1 63.1 75.4 Valid Rat dong y 32 24.6 24.6 100.0 Total 130 100.0 100.0 DONGCAM3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 14 10.8 10.8 10.8 Dong y 67 51.5 51.5 62.3 Valid Rat dong ...
