Nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa đi kèm bảo hành máy in tại Công ty TNHH MTV Công nghệ cao Quốc Đạt

Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Quản Trị Kinh Doanh  Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Sửa Chữa Đi Kèm Bảo Hành Máy In Tại Công Ty Tnhh Mtv Công Nghệ Cao Quốc Đạt Trần Thị Hà Huế, 2021 ...

DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn một thành viên VCSH Vốn chủ sở hữu NPT Nợ phải trả TNDN Thu nhập doanh nghiệp SPSS Statistical Package for the Social Sciences EFA Exploratory Factor Analysis SPDV Sản phẩm dịch vụ TP Trưởng phòng NV Nhân ...

Xác định các nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sửa chữa đi kèm bảo hành máy in tại Công ty TNHH MTV Công nghệ cao Quốc Đạt. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động sửa chữa đi kèm bảo hành máy in của Công ty TNHH ...

Hóa hữu hình, không thể định lượng được và không thể nhìn thấy được. Những đặc điểm cụ thể đó là:  Tính vô hình Khác với hàng hóa hữu hình có hình dạng rõ ràng, kích thước, màu sắc cụ thể, thậm chí có mùi vị để ...

Là tiền đề giúp chất lượng dịch vụ tốt hơn và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng và ý định hành vi của khách hàng. Hình 1.4: Mô hình tiền đề và trung gian Dabhplhar và ctg (2000) (Nguồn: Dabhplhar và ...

2.1.4.Tính hình hoạt động của Công ty TNHH MTV Công nghệ cao Quốc Đạt 2.1.4.1. Cơ cấu lao động của công ty qua 3 năm 2018 – 2020. Một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của một tổ chức đó là nguồn nhân lực. Hiểu rõ được ...

Hình 2.2: Máy in laser Canon LBP 252DW Máy in laser Canon LBP 252DW là dòng máy in A4 trắng đen có vẻ ngoài nhỏ gọn và trang nhã. Dòng này hỗ trợ in 2 mặt tự động, nhanh chóng với tốc độ 33 trang/phút, sử dụng đơn giản với LCD 5 dòng và chất ...

Tiếp nhận thông tin Kiểm tra sản phẩm Kiểm tra thông tin bảo hành Gửi trả khách hàng Nhận hàng bảo hành về Gửi nhà cung cấp bảo hành Sơ đồ 2.2: Quy trình bảo hành  Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm ( Nguồn: Phòng Kế hoạch) - Ở bước ...

Xét theo độ tuổi, trong tổng số 130 khách hàng được điều tra sử dụng dịch vụ tại công ty Quốc Đạt có độ tuổi từ 25 đến dưới 40 chiếm tỷ trọng cao chiếm 30,8% số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ. Ngoài ra có 13,1% khách hàng ...

Sự tin cậy gồm 4 biến quan sát (TC1, TC2, TC3, TC4), Cronbach’s Alpha=0,849> 0,6. Hệ số tương quan biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0,3. Tất cả các hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều không lớn hơn Cronbach’s Alpha. Vì vậy, ...

 B DB =0,089 dấu (+) quan hệ cùng chiều. Khi mức độ hài lòng về nhân tố Khả năng đảm bảo tăng 1 đơn vị thì sẽ làm mức độ đánh giá chung về chất lượng dịch vụ tăng thêm 0,089 đơn vị. => H2 được chấp nhận hay khả năng ...

Trung bình nghĩa (sig) 1 2 3 4 5 Nhân viên công ty nhớ thông tin khách hàng. 3,97 0,675 0 5,4 20,0 46,9 27,7 Nhân viên chào hỏi khách hàng lịch sự. 3,94 0,426 0 6,9 20,8 43,8 28,5 Công ty luôn lắng nghe mọi khiếu nại, phàn nàn của khách hàng. 3,88 0,084 0,8 4,6 ...

Các chương trình bảo hành, sửa chữa khi mua hàng tại công ty đáp ứng đúng với mong muốn của khách hàng. Công ty nên có nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt hơn cho khách hàng trung thành, thường xuyên mua hàng hoá tại công ty để khách ...

Câu 3: Anh/Chị đang sử dụng loại máy in nào của Công ty TNHH MTV Công nghệ cao Quốc Đạt cung cấp ?  Máy in laser Canon LBP 252D  Máy in màu Espon L310  Máy in laser Canon LBP 2900  Máy in màu Espon L805  Máy in laser đen trắng HP M402  Máy in ...

PV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 1 .8 .8 .8 khong dong y 6 4.6 4.6 5.4 trung lap 39 30.0 30.0 35.4 Valid dong y 61 46.9 46.9 82.3 rat dong y 23 17.7 17.7 100.0 Total 130 100.0 100.0 PV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 1 .8 ...

2. Biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .762 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DGC1 7.6615 1.636 .652 .614 DGC2 7.6692 2.068 .580 .699 DGC3 ...