Mô Tả Hành Vi Sử Dụng Các Sản Phẩm, Dịch Vụ Nội Thất Woodpark Của Khách

PHẦN II: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU

Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình về các phát biểu dưới đây tại Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế. Anh/Chị vui lòng lựa chọn câu trả lời bằng cách đánh dấu (X) vào các ô tương ứng với mức độ đồng tình của quý khách theo thang điểm:

Rất không

đồng ý

Rất đồng ý

Trung lập

Không đồng ý

Rất không

đồng ý

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 163 trang tài liệu này.

STT

NỘI DUNG CÂU HỎI	Thang điểm
I	MỨC ĐỘ TIN CẬY	1	2	3	4	5
1	Công ty Nội thất Woodpark cung cấp đúng dịch vụ như đã cam kết với khách hàng (đúng thời gian, đúng quy trình, đúng sản phẩm – dịch vụ và các chương trình hậu mãi,…)
2	Nhân viên Woodpark luôn cung cấp sản phẩm, dịch vụ một cách chu đáo, tận tình với tất cả khách hàng
3	Công ty luôn cung cấp những sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chất lượng tốt, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng
4	Nhân viên Woodpark luôn cố gắng, nổ lực để không xảy ra bất kỳ sai sót nào trong quá trình cung cấp dịch vụ
5	Toàn bộ thông tin cá nhân của khách hàng luôn được bảo mật
II	MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG	1	2	3	4	5
6	Nhân viên Woodpark luôn thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng.

Nhân viên Woodpark hướng dẫn khách hàng thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng, nhiệt tình, tận tâm
8	Nhân viên Woodpark luôn sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ và phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi
9	Khách hàng luôn được chào đón nhiệt tình ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên
III	MỨC ĐỘ ĐẢM BẢO	1	2	3	4	5
10	Các nhân viên của Woodpark có đủ kiến thức, năng lực chuyên môn, nghiệp vụ cần thiết để tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng
11	Nhân viên Woodpark có kỹ năng giao tiếp tốt
12	Nhân viên Woodpark luôn có thái độ nhã nhặn, lịch sự và tôn trọng khách hàng.
13	Nhân viên Woodpark luôn tư vấn cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ một cách phù hợp và đầy đủ
IV	MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM	1	2	3	4	5
14	Công ty Nội thất Woodpark luôn có sự chú ý đặc biệt, quan tâm đến nhu cầu cá nhân của từng khách hàng
15	Công ty Nội thất Woodpark luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu
16	Công ty Nội thất Woodpark luôn thấu hiểu và cố gắng đáp ứng những nhu cầu đặc biệt của khách hàng khi đến Công ty
17	Các nhân viên của Woodpark luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ, cảm thông và giải đáp tận tình những thắc mắc của khách hàng

Công ty luôn quan tâm, chia sẻ và đồng hành cùng với khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm
V	PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH	1	2	3	4	5
19	Công ty Nội thất Woodpark sử dụng trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại, đảm bảo chất lượng tốt
20	Cách thiết kế, bố trí không gian tại trụ sở công ty, Showroom và Store đều rất sạch sẽ, đẹp mắt, thu hút khách hàng
21	Nhân viên Woodpark có đồng phục gọn gàng, đẹp mắt và chuyên nghiệp
22	Những hình ảnh, sách báo, tờ rơi của Công ty Nội thất Woodpark giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của Công ty được thiết kế rất đẹp, ấn tượng và phù hợp với xu hướng.
VI	SỰ HÀI LÒNG	1	2	3	4	5
23	Quý khách cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế
24	Quý khách sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế trong một thời gian dài
25	Quý khách sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân về các sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế

PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào phương án mà Anh/Chị lựa chọn trong các câu hỏi dưới đây.

☐

Giới tính của Anh/Chị: Nam	☐	Nữ
2. ☐	Độ tuổi của Anh/Chị: 18 đến 30 tuổi	☐	45 đến 60 tuổi
☐	30 đến 45 tuổi	☐	Trên 60 tuổi
3. ☐	Nghề nghiệp của Anh/Chị: Kinh doanh, buôn bán	☐	Lao động phổ thông
☐	Học sinh, Sinh viên	☐	Nội trợ/ Hưu trí
☐	Cán bộ, công nhân viên chức	☐	Khác
4. ☐	Thu nhập của Anh/Chị: Dưới 4 triệu/ tháng	☐	Từ 7 đến 10 triệu/ tháng
☐	Từ 4 đến 7 triệu/ tháng	☐	Trên 10 triệu/ tháng

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của quý Anh/Chị!

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SPSS

1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Gioi tinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Nam	66	50.8	50.8	50.8
Valid	Nu	64	49.2	49.2	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Do tuoi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tu 18 den 30 tuoi	29	22.3	22.3	22.3
	Tu 30 den 45 tuoi	67	51.5	51.5	73.8
Valid	Tu 45 den 60 tuoi	31	23.8	23.8	97.7
	Tren 60 tuoi	3	2.3	2.3	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Nghe nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Kinh doanh, buon ban	41	31.5	31.5	31.5
	Hoc sinh, sinh vien	2	1.5	1.5	33.1
	Can bo, cong nhan vien chuc	60	46.2	46.2	79.2
Valid	Lao dong pho thong	10	7.7	7.7	86.9
	Noi tro/ Huu tri	14	10.8	10.8	97.7
	Khac	3	2.3	2.3	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Thu nhap

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Duoi 4 trieu/ thang	9	6.9	6.9	6.9
	Tu 4 - 7 trieu/ thang	18	13.8	13.8	20.8
Valid	Tu 7 den 10 trieu/ thang	51	39.2	39.2	60.0
	Tren 10 trieu/ thang	52	40.0	40.0	100.0
	Total	130	100.0	100.0

2. Mô tả hành vi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ nội thất Woodpark của khách hàng

2.1. Khoảng thời gian khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty Nội thất Woodpark

Thoi gian su dung

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Duoi 1 nam	49	37.7	37.7	37.7
	Tu 1 - 2 nam	45	34.6	34.6	72.3
Valid	Tu 2 - 3 nam	26	20.0	20.0	92.3
	Tren 3 nam	10	7.7	7.7	100.0
	Total	130	100.0	100.0

2.2. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu Nội thất Woodpark

Nguon thong tin: Internet, cac trang mang xa hoi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong	37	28.5	28.5	28.5
Valid	Co	93	71.5	71.5	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Nguon thong tin: Cac bai quang cao, to roi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong	90	69.2	69.2	69.2
Valid	Co	40	30.8	30.8	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Nguon thong tin: Truyen hinh, bao chi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong	118	90.8	90.8	90.8
Valid	Co	12	9.2	9.2	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Nguon thong tin: Nhan vien tu van truc tiep

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong	63	48.5	48.5	48.5
Valid	Co	67	51.5	51.5	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Nguon thong tin: Duoc ban be gioi thieu

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong	52	40.0	40.0	40.0
Valid	Co	78	60.0	60.0	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Nguon thong tin: Khac

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong	117	90.0	90.0	90.0
Valid	Co	13	10.0	10.0	100.0
	Total	130	100.0	100.0

2.3. Cảm nhận của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên Công ty Nội thất Woodpark

Nhan vien tu van: Thai do nhiet tinh, vui ve

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong	2	1.5	1.5	1.5
Valid	Co	128	98.5	98.5	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Nhan vien tu van: Cung cap day du thong tin

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong	3	2.3	2.3	2.3
Valid	Co	127	97.7	97.7	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Nhan vien tu van: Thau hieu nhu cau khach hang

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong	13	10.0	10.0	10.0
Valid	Co	117	90.0	90.0	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Nhan vien tu van: Giai quyet cac tinh huong, khieu nai nhanh chong va dung dan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong	4	3.1	3.1	3.1
Valid	Co	126	96.9	96.9	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Nhan vien tu van: Hieu biet sau ve san pham, von kien thuc rong ve nhieu linh vuc

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong	13	10.0	10.0	10.0
Valid	Co	117	90.0	90.0	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Nhan vien tu van: Khac

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong	98	75.4	75.4	75.4
Valid	Co	32	24.6	24.6	100.0
	Total	130	100.0	100.0

2.4. Lý do khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của Công ty Nội thất Woodpark

Ly do lua chon: Chat luong san pham duoc danh gia tot, da dang

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong	27	20.8	20.8	20.8
Valid	Co	103	79.2	79.2	100.0
	Total	130	100.0	100.0