Mô Tả Hành Vi Sử Dụng Các Sản Phẩm, Dịch Vụ Nội Thất Woodpark Của Khách Hàng


PHẦN II: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU

Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình về các phát biểu dưới đây tại Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế. Anh/Chị vui lòng lựa chọn câu trả lời bằng cách đánh dấu (X) vào các ô tương ứng với mức độ đồng tình của quý khách theo thang điểm:

1

2

3

4

5

Rất không

đồng ý

Rất đồng ý

Trung lập

Không đồng ý

Rất không

đồng ý

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 163 trang tài liệu này.

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế - 17


STT

NỘI DUNG CÂU HỎI

Thang điểm

I

MỨC ĐỘ TIN CẬY

1

2

3

4

5

1

Công ty Nội thất Woodpark cung cấp đúng dịch vụ như đã cam kết với khách hàng (đúng thời gian, đúng quy trình, đúng sản phẩm –

dịch vụ và các chương trình hậu mãi,…)






2

Nhân viên Woodpark luôn cung cấp sản phẩm, dịch vụ một cách chu đáo, tận tình với

tất cả khách hàng






3

Công ty luôn cung cấp những sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chất lượng tốt, đáp ứng đúng

nhu cầu của khách hàng






4

Nhân viên Woodpark luôn cố gắng, nổ lực để

không xảy ra bất kỳ sai sót nào trong quá trình cung cấp dịch vụ






5

Toàn bộ thông tin cá nhân của khách hàng

luôn được bảo mật






II

MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG

1

2

3

4

5

6

Nhân viên Woodpark luôn thể hiện sự quan

tâm, sẵn sàng giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng.







7

Nhân viên Woodpark hướng dẫn khách hàng

thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng, nhiệt tình, tận tâm






8

Nhân viên Woodpark luôn sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ và phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi

nơi






9

Khách hàng luôn được chào đón nhiệt tình

ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên






III

MỨC ĐỘ ĐẢM BẢO

1

2

3

4

5

10

Các nhân viên của Woodpark có đủ kiến thức, năng lực chuyên môn, nghiệp vụ cần thiết để tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách

hàng






11

Nhân viên Woodpark có kỹ năng giao tiếp tốt






12

Nhân viên Woodpark luôn có thái độ nhã

nhặn, lịch sự và tôn trọng khách hàng.






13

Nhân viên Woodpark luôn tư vấn cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ một cách phù hợp

và đầy đủ






IV

MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM

1

2

3

4

5

14

Công ty Nội thất Woodpark luôn có sự chú ý

đặc biệt, quan tâm đến nhu cầu cá nhân của từng khách hàng






15

Công ty Nội thất Woodpark luôn đặt lợi ích

của khách hàng lên hàng đầu






16

Công ty Nội thất Woodpark luôn thấu hiểu và cố gắng đáp ứng những nhu cầu đặc biệt của

khách hàng khi đến Công ty






17

Các nhân viên của Woodpark luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ, cảm thông và giải đáp tận

tình những thắc mắc của khách hàng







18

Công ty luôn quan tâm, chia sẻ và đồng hành

cùng với khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm






V

PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH

1

2

3

4

5

19

Công ty Nội thất Woodpark sử dụng trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại, đảm bảo chất

lượng tốt






20

Cách thiết kế, bố trí không gian tại trụ sở công ty, Showroom và Store đều rất sạch sẽ,

đẹp mắt, thu hút khách hàng






21

Nhân viên Woodpark có đồng phục gọn gàng,

đẹp mắt và chuyên nghiệp






22

Những hình ảnh, sách báo, tờ rơi của Công ty Nội thất Woodpark giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của Công ty được thiết kế rất đẹp, ấn

tượng và phù hợp với xu hướng.






VI

SỰ HÀI LÒNG

1

2

3

4

5

23

Quý khách cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty

TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế






24

Quý khách sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế

trong một thời gian dài






25

Quý khách sẽ giới thiệu cho bạn bè và người

thân về các sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế







PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào phương án mà Anh/Chị lựa chọn trong các câu hỏi dưới đây.

1.

Giới tính của Anh/Chị:

Nam



Nữ

2.

Độ tuổi của Anh/Chị:

18 đến 30 tuổi



45 đến 60 tuổi

30 đến 45 tuổi

Trên 60 tuổi

3.

Nghề nghiệp của Anh/Chị:

Kinh doanh, buôn bán



Lao động phổ thông

Học sinh, Sinh viên

Nội trợ/ Hưu trí

Cán bộ, công nhân viên chức

Khác


4.


Thu nhập của Anh/Chị:

Dưới 4 triệu/ tháng



Từ 7 đến 10 triệu/ tháng

Từ 4 đến 7 triệu/ tháng

Trên 10 triệu/ tháng


Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của quý Anh/Chị!


PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SPSS

1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Gioi tinh



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Nam

66

50.8

50.8

50.8

Valid

Nu

64

49.2

49.2

100.0


Total

130

100.0

100.0


Do tuoi



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Tu 18 den 30 tuoi

29

22.3

22.3

22.3


Tu 30 den 45 tuoi

67

51.5

51.5

73.8

Valid

Tu 45 den 60 tuoi

31

23.8

23.8

97.7


Tren 60 tuoi

3

2.3

2.3

100.0


Total

130

100.0

100.0



Nghe nghiệp



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent


Kinh doanh, buon ban

41

31.5

31.5

31.5


Hoc sinh, sinh vien

2

1.5

1.5

33.1


Can bo, cong nhan vien chuc

60

46.2

46.2

79.2

Valid

Lao dong pho thong

10

7.7

7.7

86.9


Noi tro/ Huu tri

14

10.8

10.8

97.7


Khac

3

2.3

2.3

100.0


Total

130

100.0

100.0



Thu nhap



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent


Duoi 4 trieu/ thang

9

6.9

6.9

6.9


Tu 4 - 7 trieu/ thang

18

13.8

13.8

20.8

Valid

Tu 7 den 10 trieu/ thang

51

39.2

39.2

60.0


Tren 10 trieu/ thang

52

40.0

40.0

100.0


Total

130

100.0

100.0



2. Mô tả hành vi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ nội thất Woodpark của khách hàng

2.1. Khoảng thời gian khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty Nội thất Woodpark

Thoi gian su dung



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Duoi 1 nam

49

37.7

37.7

37.7


Tu 1 - 2 nam

45

34.6

34.6

72.3

Valid

Tu 2 - 3 nam

26

20.0

20.0

92.3


Tren 3 nam

10

7.7

7.7

100.0


Total

130

100.0

100.0



2.2. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu Nội thất Woodpark

Nguon thong tin: Internet, cac trang mang xa hoi



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Khong

37

28.5

28.5

28.5

Valid

Co

93

71.5

71.5

100.0


Total

130

100.0

100.0



Nguon thong tin: Cac bai quang cao, to roi



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Khong

90

69.2

69.2

69.2

Valid

Co

40

30.8

30.8

100.0


Total

130

100.0

100.0



Nguon thong tin: Truyen hinh, bao chi



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Khong

118

90.8

90.8

90.8

Valid

Co

12

9.2

9.2

100.0


Total

130

100.0

100.0



Nguon thong tin: Nhan vien tu van truc tiep



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Khong

63

48.5

48.5

48.5

Valid

Co

67

51.5

51.5

100.0


Total

130

100.0

100.0



Nguon thong tin: Duoc ban be gioi thieu



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Khong

52

40.0

40.0

40.0

Valid

Co

78

60.0

60.0

100.0


Total

130

100.0

100.0



Nguon thong tin: Khac



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Khong

117

90.0

90.0

90.0

Valid

Co

13

10.0

10.0

100.0


Total

130

100.0

100.0



2.3. Cảm nhận của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên Công ty Nội thất Woodpark

Nhan vien tu van: Thai do nhiet tinh, vui ve



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Khong

2

1.5

1.5

1.5

Valid

Co

128

98.5

98.5

100.0


Total

130

100.0

100.0



Nhan vien tu van: Cung cap day du thong tin



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Khong

3

2.3

2.3

2.3

Valid

Co

127

97.7

97.7

100.0


Total

130

100.0

100.0



Nhan vien tu van: Thau hieu nhu cau khach hang



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Khong

13

10.0

10.0

10.0

Valid

Co

117

90.0

90.0

100.0


Total

130

100.0

100.0



Nhan vien tu van: Giai quyet cac tinh huong, khieu nai nhanh chong va dung dan



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Khong

4

3.1

3.1

3.1

Valid

Co

126

96.9

96.9

100.0


Total

130

100.0

100.0



Nhan vien tu van: Hieu biet sau ve san pham, von kien thuc rong ve nhieu linh vuc



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Khong

13

10.0

10.0

10.0

Valid

Co

117

90.0

90.0

100.0


Total

130

100.0

100.0



Nhan vien tu van: Khac



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Khong

98

75.4

75.4

75.4

Valid

Co

32

24.6

24.6

100.0


Total

130

100.0

100.0



2.4. Lý do khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của Công ty Nội thất Woodpark

Ly do lua chon: Chat luong san pham duoc danh gia tot, da dang



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Khong

27

20.8

20.8

20.8

Valid

Co

103

79.2

79.2

100.0


Total

130

100.0

100.0


Xem tất cả 163 trang.

Ngày đăng: 15/07/2022
Trang chủ Tài liệu miễn phí