Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Vinpearl Hotel Huế công ty cổ phần Vinpearl

Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Quản Trị Kinh Doanh  Khóa Luận Tốt Nghiệp Đánh Giá Cảm Nhận Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Vinpearl Hotel Huế - Công Ty Cổ Phần Vinpearl Sinh Viên Thực ...

Nâng cao khả năng cạnh tranh trong tình hình khó khăn và nhiều bất ổn như hiện tại. Sau quá trình nghiên cứu, tìm hiểu cũng như đánh giá tình hình thì tôi nhận thấy Vinpearl Hotel Huế cần khảo sát cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ...

Lượng dịch vụ hiệu quả. Đây được xem là khái niệm tổng quát nhất, bao hàm đầy đủ nhất ý nghĩa của dịch vụ. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ Tính vượt trội: Đối với khách hàng, chất lượng của dịch vụ thể hiện ...

Bảng 1: Thang đo hiệu chỉnh Thành phần Thang đo gốc Thang đo hiệu chỉnh Mức độ tin cậy ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ (thang đo SERVPERF Cronin và Taylor (1992)) 1. Khi công ty hứa làm điều gì đó 1. Khách sạn đảm bảo lời hứa ban ...

Đến năm 2020 vì ảnh hưởng của dịch Covid-19 nên khách sạn phải đòng cửa trong một thời gian, lượng khách hàng nước ngoài giảm mạnh nên doanh thu năm 2020 rất thấp 40.144 triệu VND, thấp hơn một nửa so với năm 2019. 2.1.4. Tình hình lao ...

Về số lần sử dụng: Dựa vào kết quả như bảng trên trong 130 khách hàng được khảo sát thì có 31 khách hàng sử dụng dịch vụ của Vinpearl Hotel Huế 1 lần (chiếm 23,90%), có 83 khách hàng sử dụng dịch vụ của Vinpearl Hotel Huế 2-5 lần ...

Nhân tố CN. Nhận xét: Qua quá trình phân tích nhân tố khám phá EFA đã xác định được 5 nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vinearl Hotel Huế đó là Mức độ tin cậy, mức ...

Kết quả phân tích cho thấy giá trị Sig. 2-talled = 0,00 0 hay cảm nhận trung bình của khách hàng đối với tiêu chí nhóm mức độ đồng cảm ≠ 3. Giá trị trung bình của các nhân tố giao động từ 4,14 - 4,16. Điều này cho thấy rằng khách hàng ...

Khách hàng sẽ cảm giác rằng mình đang nhận được sự chăm sóc đặc biệt và từ đó nâng cao cảm nhận của khách hàng. - Nhân viên lễ tân, nhân viên bảo vệ, nhân viên buồng phòng, những nhân viên mà thường xuyên tiếp xúc với khách ...

Muốn và quan tâm đến nguyện vọng của anh/chị. 4 Vậy Anh/Chị có hài lòng với mức độ đồng cảm của Vinpearl Hotel Huế. 1 2 3 4 5 NHÓM PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH 1 Trang thiết bị, cơ sở vật chất của Vinpearl Hotel Huế hiện đại, tiện nghi. 1 ...

2.Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha Nhóm mức độ tin cậy Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .905 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted mucdotincay1 16.58 2.493 ...

5. Kiểm định giá trị trung bình Nhóm mức độ tin cậy One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation Std. Error Mean mucdotincay1 130 4.15 .490 .043 mucdotincay2 130 4.12 .482 .042 mucdotincay3 130 4.14 .462 .041 mucdotincay4 130 4.16 .463 .041 mucdotincay5 130 4.16 .446 .039 ...