Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Triệu Sơn – Thanh Hóa

Phần I: Đặt Vấn Đề 1.1 Lý Do Chọn Đề Tài Hiện Nay Trên Toàn Thế Giới Xu Thế Toàn Cầu Hóa Và Hội Nhập Kinh Tế Diễn Ra Mạnh Mẽ, Cùng Với Đó Là Sự Phát Triển Không Ngừng Của Khoa Học Công Nghệ. Thị Trường Tài Chính Việt Nam ...

Nhóm khách hàng vay vốn: là nhóm khách hàng quan hệ với Ngân hàng để thoả mãn nhu cầu sử dụng một khoản tiền không phải của mình để tạo lợi nhuận cho chính mình và cả nền kinh tế hiện nay. Đây là nhóm khách hàng tạo ra lợi nhuận ...

Cho khách hàng, nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi giao dịch bao gồm các nhóm nhân tố :  Mức độ tin cậy: Liên quan đến khả ...

Cơ cấu huy động vốn theo đơn vị tiền tệ: Bảng 2: Tình hình huy động vốn theo đơn vị tiền tệ tại chi nhánh NHNN&PTNT huyện Triệu Sơn qua 3 năm (2009-2011) Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu 2009 2010 2011 So sánh 2010/2009 2011/2010 % (+) (-) ...

Hàng trong độ tuổi trên 45 tuổi (chiếm 30.5%). Điều này cũng dễ hiểu vì đây chủ yếu là những khách đã lập gia đình bắt đầu sử dụng các dịch vụ tài chính nhiều trong cuộc sống. Trong khi đó, lượng khách hàng dưới 18 tuổi chỉ ...

- Nhân tố Mức độ đáp ứng có Cronbach’s Alpha là 0.947 - Nhân tố Mức độ đồng cảm có Cronbach’s Alpha là 0.836 - Nhân tố Cơ sở vật chất hữu hình có Cronbach’s Alpha là 0.698.  Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu Theo phân tích EFA và kiểm ...

Sở vật chất hiện đại khách hàng đánh giá trung bình chỉ đạt 2.8, con số này còn quá thấp, các tiêu chí còn lại thì nhìn vào kết quả đánh giá của khách hàng có vẻ khả quan hơn nhưng cũng đều dưới 3.6, những con số này chưa phải ...

Hàng quyết định đến giao dịch tiếp thì Ngân hàng nên có những chính sách phù hợp để giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tiềm năng. 2.3 Nhận Xét Chung Như vậy hầu hết khách hàng của Ngân hàng Agribank chi nhánh Triệu Sơn ...

PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kêt luận. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn là mục tiêu mà các Ngân hàng hiện nay đang theo đử dụng dịch vụ, ủng hộ các sản phẩm mới của Ngân hàng, giới thiệu Ngân hàng cho các ...

STT Tiêu chí đánh giá Thang đo 1 Ngân hàng thực sự quan tâm tới thỏa mãn nhu cầu của quý vị, giải quyết thỏa đáng thắc mắc, nhu cầu phát sinh trong quá trình giao dịch. 1 2 3 4 5 2 Có hướng dẫn quý vị cách sử dụng sản phẩm dịch vụ ...

ANOVA nhin chung kh hai long voi dich vu cham soc kh cua ng hang 2.4 Kiểm định One Way Anova về sự khác biệt của nghề nghiệp đối với mức độ hài lòng. Test of Homogeneity of Variances nhin chung kh hai long voi dich vu cham soc kh cua ng hang nhin chung kh hai long voi ...

PHỤ LỤC 5 5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo của nhóm mức độ đáp ứng Item-Total Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .947 12 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Correcte d Item- Total Correlati on Cronbac h's Alpha if ...