Xem tất cả 170 trang, được chia thành 21 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Quản Trị Kinh Doanh Khóa Luận Tốt Nghiệp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Cá Nhân Tại Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Life Việt Nam – Văn Phòng Tổng Đại Lý Huế 1 ...
DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mã hoá thành phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 57 Bảng 1.2: Mã hoá thành phần thang đo sự hài lòng 58 Bảng 2. 1: Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2017-2019 65 Bảng 2. 2: Tình hình vốn kinh doanh ...
- Sau khi phỏng vấn hết các đối tượng, dựa trên thông tin thu được tiến hành đều chỉnh bảng câu hỏi. - Dữ liệu sau khi điều chỉnh sẽ được trao đổi lại với các đối tượng tham gia một lần nữa. Quá trình nghiên cứu định tính ...
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Khách hàng. 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng là tổ chức hay cá nhân nhận một sản phẩm hoặc dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000. Trong ...
Và hành vi của nhân viên mà không thể đưa ra được những bảo đảm thông thường cũng như không có sự ép buộc về mặt pháp lí, không thể ép nhân viên phải mỉm cười với khách. Một mục tiêu chính của hầu hết chiến lược marketing ...
1.4.2. Mục đích chăm sóc khách hàng Mục đích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn, tạo mối quan hệ gắn bó thân thiết lâu dài và thể hiện tính chuyên nghiệp ...
Trong hợp đồng bị giảm do đồng tiền tụt giá trong một khoảng thời gian. Để ngăn chặn có thể: - Tăng số tiền BH theo một tỷ lệ % được lập hàng năm. - Hoặc đưa ra hợp đồng ngắn hạn sau đó tái tục với một số tiền BH tăng ...
Cung cấp dịch vụ. Trong đó một loạt các nhân tố khách quan và chủ quan có thể tác động đến chất lượng và tính nhất quán của chất lượng dịch vụ. Các lý do thường gặp trong sai lệch này có thể bao gồm: + Khó khăn liên quan đến ...
Chất lượng mong đợi Nhu cầu được đáp ứng Chất lượng dịch vụ Chất lượng cảm nhận Nhu cầu không được đáp ứng Sự hài lòng Chất lượng mong đợi Hình 1.0. 5: Quan hệ hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách ...
Nhằm tạo điều kiện triển khai các hoạt động cộng đồng thường kỳ vớ quy mô rộng khắp toàn quốc, vào ngày 20/09/2016, Dai-ichi Life Việt Nam đã công bố thành lập Qũy Trách nhiệm Xã hội Vì Cuộc Sống Tươi Đẹp. Quỹ thánh lập với ...
Tổng số tiền đóng góp lên đến hơn 27 tỷ đồng. Dai-ichi Life Việt Nam đã vinh dự hai lần được trao giải thưởng Doanh nghiệp Xuất sắc vì Trách nhiệm Xã hội của Tạp chí Bảo hiểm Châu Á (Asia Insurance Review), lần 1 vào năm 2013 với ...
(Nguồn: Số liệu xử lí SPSS) Về cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp thì KH được điều tra là kinh doanh buôn bán chiếm tỷ trọng lớn nhất với 36%, đối tượng là cán bộ công chức có tỷ trọng là 31%. Đây là những công việc luôn tạo ra ...
C. Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Năng lực phục vụ Bảng 2. 7: Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Năng lực phục vụ Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu ...
DB4: Giúp tôi tránh được những cám dỗ chi tiêu tùy ý và tập trung vào những dự định cho tương lai sau này. Nhân tố 3: Đặt tên là Năng lực phục vụ Giá trị Eigenvalue = 5,308> 1, nhân tố này liên quan đến thái độ, tác phong làm việc ...
Lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được giải thích bởi mức độ tin cậy của công ty còn lại là do tác động của các yếu tố khác => H1 được chấp nhận hay độ tin cậy có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng. ...
Nhân viên luôn nhận trách nhiệm về phía mình không đùn đẩy trách nhiệm và đổ lỗi cho khách hàng khi họ có bức xúc, khiếu nại. 0,7 1,3 19,3 60,0 18,7 3,94 0,354 Đội ngũ nhân viên thường xuyên gọi điện quan tâm, hỏi thăm về sự hài lòng ...
Giá của khách hàng thì ta thấy nhận định khách hàng quan tâm nhất được khách hàng đánh giá chưa cao. Công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau: - Nhân viên cần phải quan tâm chú ý, thường xuyên hỏi thăm tới khách hàng cho dù không ...
PHẦN 2: THÔNG TIN CHUNG Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn trong các câu hỏi dưới đây: Câu 1: Anh/chị và người thân của mình đã sử dụng dịch vụ bảo hiểm ở bao nhiêu công ty? □ Chỉ 1 công ty □ ...
DTC4 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1 .7 .7 .7 Khong dong y 2 1.3 1.3 2.0 Valid Trung lap 20 13.3 13.3 15.3 Dong y 87 58.0 58.0 73.3 Rat dong y 40 26.7 26.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 SDB1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2 ...
SDB 2 12.0067 3.778 .565 .665 SDB 3 12.1267 4.125 .542 .681 SDB 4 11.9800 3.993 .481 .715 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .839 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item ...
PHỤ LỤC 7: HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) -.017 .300 -.057 .955 DTC .220 .060 .226 3.659 .000 .778 1.286 1 SDB NLPV .252 .077 .051 .053 .299 .087 4.943 ...
