Xem tất cả 100 trang, được chia thành 12 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Phần I Đặt Vấn Đề 1. Tính Cấp Thiết Của Vấn Đề Nghiên Cứu Kể Từ Khi Tiến Hành Đổi Mới Đất Nước Từ Năm 1986, Nền Kinh Tế Nước Ta Đã Vượt Qua Được Những Khó Khăn Và Dần Dần Có Những Bước Tiến Quan Trọng.các Ngành ...
Tính vô hình: Tính vô hình của dịch vụ chính thể hiện ở chổ chúng không thể sờ mó hay nắm bắt trực tiếp vì dịch vụ không có hình dạng cụ thể như một sản phẩm hữu hình. Tính không thể tách rời (sản xuất và tiêu thụ ...
Thành phần đồng cảm 13. Công ty XYZ thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn. 14. Công ty XYZ có những nhân viên thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn. 15. Công ty XYZ thể hiện sự chú ý đặc biệt đến những quan tâm nhiều nhất của ...
Nước ngoài trên khắp thế giới. Đồng thời, Sacombank trở thành thành viên của Hiệp Hội Viễn Thông Liên Ngân Hàng toàn cầu (SWIFT),Visa và Master Card. Giai đoạn 2001 - 2005, hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh tế và mục tiêu phát triển ...
Theo chỉ tiêu tính chất tiền gửi thì tiền gửi dân cư luôn chiếm tỷ trọng cao hơn so với tiền gửi của các tổ chức kinh tế. Đây cững chính là nguồn vốn huy động chính của ngân hàng. Năm 2010 lượng tiền gửi trong khu vực dân cư ...
Nhiên các NV vẫn đảm bảo được việc thực hiện các giao dịch nhanh chóng, giảm thời gian chờ đợi cho KH. - Tiêu chí TC3 -NH cung cấp dịch vụ đúng ngay từ đầu được đánh giá là 3.3182 - Tiêu chí TC4 -NH thông báo kịp thời khi có sự thay ...
Bảng 17 .Kiểm định giá trị trung bình thang đo thành phần năng lực phục vụ Năng lực phục vụ của NH Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig (2-tailed) T quan sát PV1-Nhân viên hướng dẫn thủ tục đầy đủ 3.1288 4 0.000 -8.616 PV2-Nhân viên ...
Thành phần mức độ đồng cảm bao gồm 7 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Anpha bằng 0.791 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng để đánh giá mức độ đồng cảm của NH đạt yêu ...
Hơn nhiều so với 0.05. Điều đó nghĩa là có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các nhóm khách hàng có mức độ giao dịch khác nhau trong cách đánh giá về sự hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng.Cụ thể nhóm khách hàng giao dịch ...
Bảng 36 . Kết quả kiểm định sự khác nhau về mức độ đánh lòng trung thành theo các nhóm được phân tổ Biến quan sát Biến độc lập Giới tính (1) Độ tuổi (2) Thu nhập (2) Nghề nghiệp (2) Khoảng thời gian giao dịch (2) Mức độ giao ...
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng : Phải coi khiếu nại của khách hàng là tín hiệu để ngân hàng không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.Đồng thời hạn chế được sự lan truyền thông tin do khách hàng không được ngân hàng ...
Theo mẫu của ngân hàng. Từ đó, có cơ sở để cung cấp dịch vụ cho phù hợp. - Có chính sách đãi ngộ hợp lý khen thưởng đúng mức với cán bộ nhân viên trong ngân hàng để họ gắn bó với ngân hàng, bởi vì thực tế cho thấy khách hàng ...
