Xem tất cả 137 trang, được chia thành 17 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Quản Trị Kinh Doanh - - - - - - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Lộc Đất Việt Sinh Viên Thực Hiện: ...
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mô hình IPA phân tích mức độ quan trọng và mức độ thực hiện dịch vụ- Martilla, James (1997) 28 Bảng 2.1: Các thành phần và biến quan sát của mô hình 39 Bảng 2.2: Tình hình lao động của công ty giai đoạn ...
- Từ những kết quả thu được từ nghiên cứu định tính, tác giả tiến hành thiết kế bảng câu hỏi để đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Mỗi bảng hỏi là ...
Đồng thời, khách hàng sẽ đóng vai trò là người trực tiếp trải nghiệm, đánh giá xem chiến lược công ty có hiệu quả hay không. Phản hồi của khách hàng chính là thước đo cho giá trị doanh nghiệp. Mở rộng công ty Trước khi muốn ...
Cũng nhận thức đúng đắn vai trò quan trọng này, và cũng không phải doanh nghiệp nào cũng thực hiện tốt công tác này. Vì vậy, điều đó đặt ra nhiệm vụ cho các doanh nghiệp phải không ngừng sáng tạo, cải tiến và nâng cao dịch vụ ...
Thêm nữa, kỹ thuật IPA cho phép tổ chức xác định các thuộc tính hoặc sự phối hợp của chúng ảnh hưởng nhiều hay ít đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Đây được xem là thông tin có giá trị cho việc phát triển chiến lược ...
Nghị quyết số 54-NQ/TW của Bộ Chính trị về xây dựng và phát triển tỉnh Thừa Thiên Huế đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 thì địa giới hành chính đô thị Huế được mở rộng gấp 4 lần so với hiện tại đã thúc đẩy thị ...
Theo giới tính Biểu đồ Cơ cấu lao động phân theo giới tính 13 12 9 9 7 6 NĂM 2019 NĂM 2020 ĐẦU NĂM 2021 Nam Nữ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động phân theo giới tính (Nguồn: Phòng kế toán của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất ...
Nghề nghiệp 4 12 15.2 Học sinh, sinh viên 25.6 43.2 Kinh doanh Cán bộ, công nhân viên Lao động phổ thông Khác Thu nhập Biểu đồ 2.5 : Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp ( Nguồn: kết quả xử lý số liệu SPSS của tác giả) Với số lượng 125 khách ...
Nhân tố Mức độ đồng cảm có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,871 (> 0,6), cho thấy thang đo lường sử dụng tốt đạt yêu cầu về đồ tin cậy, hệ số này có ý nghĩa và sử dụng được trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan ...
H 3 : Nhân tố Năng lực phục vụ có tương quuan với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt H 4 : Nhân tố Mức đồng cảm có tương quuan với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ...
Đánh giá của khách hàng về MDDU Bảng 2.26 : Gía trị trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng về MDDU Ký hiệu One - Sample T test Giá trị kiểm định = 4 Tên biến N Trung bình Thống kê T Sig.(2- tailed) MDDU1 Nhân viên công ty phục vụ chu đáo, ...
Sự khác nhau theo nghề nghiệp Kiểm định cặp giả thuyết: H 0 : Không có sự khác biệt về mức ảnh hưởng về nghề nghiệp đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc ...
Tới Công ty cần cố gắng hơn nữa để có thể giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng làm nền tảng vững chắc cho Công ty trong quá trình cạnh tranh. Đặc biệt, Công ty cần chú ý duy trì những yếu tố đã làm cho khách hàng ...
PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU B.1. THANG ĐO 1.1. Cronbach’s Alpha các biến độc lập 1.1.1. Thang đo: Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .731 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted ...
Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 1.976 65.878 65.878 1.976 65.878 65.878 2 .677 22.565 88.443 3 .347 11.557 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. ...
One-Sample Test Test Value = 4 t df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSVC1 -2.465 124 .015 -.200 -.36 -.04 CSVC2 -5.119 124 .000 -.416 -.58 -.26 CSVC3 -2.217 124 .028 -.184 -.35 -.02 CSVC4 -3.006 124 ...
