Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ xe du lịch của Công ty TNHH Nhi Na

Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Quản Trị Kinh Doanh  Khóa Luận Tốt Nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế Huế   Đề Tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Xe Du Lịch Của Công Ty ...

CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH NHI NA 62 3.1. Mục tiêu và định hướng 62 3.1.1. Mục tiêu 62 3.1.2. Định hướng 62 3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của ...

4.2. Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu   4.2.1. Phương pháp chọn mẫu4.2.2. Phương pháp xác định quy mô mẫu 4.2.1. Phương pháp chọn mẫu + Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện: Khảo sát tất cả các đối tượng ...

Y = β0 + β1X1 + β2X2 + ….+ βnXn + ei Trong đó: Y: Biến phụ thuộc β0: Hệ số chặn (Hằng số) β1: Hệ số hồi quy riêng phần (Hệ số phụ thuộc) Trường Đại học Kinh tế Huế Xi: Các biến độc lập trong mô hình ei: Biến độc lập ngẫu ...

1.1.1.4. Những dịch vụ dành cho khách hàng phổ biến hiện nay  Dịch vụ vận tải hành khách Dịch vụ vận tải hành khách là những dịch vụ liên quan đến việc phục vụ và khai thác các yếu tố nhằm phục vụ cho nhu cầu đi lại của ...

1.1.3.2. Mô hình 5 khoảng cách của Parasuraman Mô hình 5 khoảng cách được Parasuraman và cộng sự giới thiệu bắt đầu từ năm 1995 trên tạp chí Journal of Marketing. Theo Parasuraman và cộng sự thì kỳ vọng được xem như mong đợi hay ý muốn của ...

Hình 1.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất về chất lượng dịch vụ Trường Đại học Kinh tế Huế (Nguồn: Đề xuất bởi tác giả) 1.2. Cơ sở thực tiễn Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, xu thế cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt ...

2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban  Giám đốc + Chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành mọi hoạt động trong công ty, thay mặt công ty làm việc và ký kết hợp đồng với đối tác và khách hàng; thực hiện kiểm tra, chỉ đạo các ...

2.1.5.2. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Nhi Na giai đoạn 2018-2019 Bảng 2.4. Tình hình biến động về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Nhi Na giai đoạn 2018-2019 (Đơn vị tính: VNĐ) CHỈ TIÊU Năm 2018 (triệu ...

2.2.1.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập Bảng 2.8. Cơ cấu mẫu theo thu nhập Chỉ tiêu Số lượt trả lời Tỷ lệ (%) Dưới 4 triệu 29 24,2 Từ 4 – 7 triệu 31 25,8 Từ 7 – 10 triệu 49 40,8 Trên 10 triệu 11 9,2 Trường Đại học Kinh tế Huế (Nguồn: ...

Biểu đồ 2.7. Biểu đồ tỷ lệ theo nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty (Nguồn: Tác giả xử lý từ số liệu điều tra) Dựa vào biểu đồ trên, số lượt khách hàng biết đến công ty TNHH Nhi Na thông qua công ty lữ hành chiếm ...

Bảng 2.16. Ma trận xoay nhân tố Biến quan sát Nhóm nhân tố 1 2 3 4 5 PHUONGTIEN5 0,736 PHUONGTIEN3 0,722 PHUONGTIEN4 0,718 PHUONGTIEN2 0,599 PHUONGTIEN1 0,575 CAMTHONG2 0,916 CAMTHONG4 0,898 CAMTHONG1 0,560 CAMTHONG3 0,560 TINCAY3 0,863 TINCAY1 0,738 TINCAY2 0,685 TINCAY4 0,506 ...

HAILONG = 0,321*DAPUNG + 0,211*TINCAY + 0,214*CAMTHONG + 0,316*NANGLUC + ei Dựa vào mô hình hồi quy tuyến tính trên, ta xác định có 4 nhân tố đó là Tính đáp ứng, Độ tin cậy, Sự cảm thông, Năng lực phục vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách ...

2.2.7.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố Độ tin cậy Trường Đại học Kinh tế Huế Bảng 2.22. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố Độ tin cậy Chỉ tiêu Mức độ đồng ý của khách hàng (%) Giá trị trung bình ...

3.1. Mục tiêu và định hướng 3.1.1. Mục tiêu Công ty cần phát huy những điểm mạnh và khắc phục những yếu điểm của mình để có thể phát triển tốt hơn đồng thời đảm bảo doanh thu liên tục tăng trưởng trong các năm tiếp theo từ ...

1. Kết luận Trường Đại học Kinh tế Huế Trong thời kì đất nước đang phát triển và hội nhập vào nền kinh tế thế giới như hiện nay, khi mà mức sống con người được cải thiện và giá cả không còn là mối quan tâm lớn đối với ...

PHẦN II: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu sau đây theo thang điểm từ 1 đến 5 (đánh dấu X vào đáp án anh/chị lựa chọn) Trường Đại học Kinh tế Huế Mức độ đồng ý: Rất ...

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐƠN XIN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Kính gửi: . Tôi tên là: . Sinh viên lớp: K50B-QTKD, trường Đại học Kinh tế Huế. Được sự đồng ý của quý công ty, trong thời gian qua, tôi đã được đến phòng . ...