Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam

Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - 1

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Ngoại Thương Luận Văn Thạc Sĩ Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Nhầm Gia Tăng Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam Ngành: Tài Chính - Ngân Hàng ...

Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - 2

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1. Thông tin thành phần và biến quan sát thuộc mô hình SERVQUAL 18 Bảng 2.1. Bảng mô tả các biến trong thang đo 41 Bảng 3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 63 Bảng 3.2. Kết quả đánh giá sự tin cậy nhân tố cơ sở ...

Một Số Vấn Đề Về Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Hài Lòng Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng

Phân khúc khách hàng theo nhu cầu khách hàng kết hợp với các yếu tố kinh tế - xã hội hoặc mở rộng nghiên cứu đánh giá ở nước ngoài. Aldlaigan & Buttle (2002) đã phát triển mô hình SYSTRA-SQ dựa trên nền tảng mô hình Nordic của Gronroos ...

Tổng Quan Về Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại

Các cá nhân là những người đóng vai trò quyết định trong hoạt động của các doanh nghiệp, các tổ chức trong nền khách hàng, hoạt động bán lẻ tốt sẽ thu hút được những khách hàng lớn như Tổng công ty, tổ chức chính phủ, các doanh ...

Chức Năng Của Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Với Nhtm

Theo Lưu Văn Nghiêm (2008, Tr.163) cũng cho rằng Chất lượng dịch vụ là một sự đo lường mức độ dịch vụ được đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi của khách hàng đến đâu. Việc tạo ra một dịch vụ có chất lượng nghĩa ...

Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Và Mối Quan Hệ Của Chất Lượng Dịch Vụ Với Sự Hài Lòng Của

- Những quy định cụ thể về nội dung cùng các bước để giải quyết vấn đề khi phát sinh, giải quyết các tranh chấp và bồi thường thiệt hại. - Cần đảm bảo các cam kết luôn phải được cập nhật khi khách hàng yêu cầu về nâng ...

Xác Định Kích Cỡ Mẫu Theo Phương Pháp Phân Tích

2.1.3. Quy trình nghiên cứu Qui trình nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quát về thứ tự và công việc được thực hiện trong nghiên cứu này. Qui trình nghiên cứu trình bày thông qua sơ đồ sau: 1. Xác định mục tiêu, đối tượng và phạm vi ...

Kết Quả Nghiên Cứu Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Tmcp Kỹ

Cao. Trong quá tình phân tích hồi quy bội, đa cộng tuyến được SPSS chuẩn đoán bằng tiêu chí Collinearity diagnostics (chuẩn đoán hiện tượng đa cộng tuyến) với hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance inflation factor) của các biến độc lập ...

Bảng Chỉ Số Tài Chính Nổi Bật Techcombank Năm 2020

Hình 3.4. Những dấu ấn nổi bật của Techcombank 2020 (Nguồn: Báo cáo thường niên Techcombank năm 2020) Xếp hạng tín nhiệm: Trong tháng 12 năm 2020, tổ chức xếp hạng tín nhiệm Moody’s công bố duy trì xếp hạng tín nhiệm của Techcombank với ...

Kết Quả Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Của Khách Hàng Cá Nhân Tác Động Đến Sự Hài Lòng

Những tỉnh thành nhỏ, khu công nghiệp, hiện tại các điểm giao dịch còn thưa thớt, đây là điểm hạn chế của ngân hàng. - Đội ngũ CBNV được đánh giá trình độ chuyên môn cao, tận tâm, chu đáo với khách hàng. Tuy nhiên, lực lượng CBNV ...

Kết Quả Phân Tích Nhân Tố Khám Phá (Efa) Qua Kiểm Định Kmo And Bartlett’S Test Với Biến “Sự

Biến quan sát Hệ số tải nhân tố Sự đồng cảm Năng lực phục vụ Mức độ Đáp ứng Sự tin cậy Cơ sở vật chất RE3 0.759 RE4 0.740 RE5 0.703 PI1 0.681 PI2 0.710 PI3 0.745 PI4 0.692 PI5 0.660 KMO 0.806 p-value (Bartlett) 0.00 TVE (%) 56.488% (Nguồn: Kết quả ...

Kết Quả Thống Kê Về Mức Độ Hài Lòng Theo Từng Nhân Tố

Hình 3.11. Đồ thị phân tán giữa các phần dư (Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả) 3.3.5. Kết quả thống kê về mức độ hài lòng theo từng nhân tố 3.3.5.1. Mức độ hài lòng chung Bảng 3.14. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng ...

Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Tmcp Kỹ Thương

Các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất. Ở đây đôi khi lượng khách hàng lớn, nhân viên chưa đáp ứng được ngay lập tức, phần nữa do thủ tục quy trình nội bộ còn nhiều phân cấp, thiếu gắn kết dẫn đến thời gian hỗ trợ ...

Phạm Thị Mộng Hằng, Nghiênx Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ

- Thành lập văn phòng chuyển đổi thúc đẩy hành trình lấy khách hàng làm trọng tâm và dẫn dắt bởi dữ liệu số hóa. Xây dựng các chương trình đào tạo thay đổi tư duy, xác định mục tiêu cho CBNV, việc đem đến Trải nghiệm Khách hàng ...

Phiếu Khảo Sát Ý Kiến Khách Hàng Bảng Khảo Sát Khách Hàng Cá Nhân

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Với mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, Techcombank tiến hành Khảo sát chất lượng dịch vụ đối với Khách hàng cá nhân để được lắng nghe ...

Kết Quả Kiểm Định Ý Nghĩa Của Hệ Số Hồi Quy Trong Mô Hình

Bảng 5: Cronbach’s Alpha thành phần sự Đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .822 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted EM1 15.13 13.228 .642 ...

Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - 17

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA Bảng 1: Kiểm định trung bình sự hài lòng của khách hàng theo giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean Std. Deviation Std. Error Mean SA nam 101 4.3300 .58594 .05830 nữ 199 3.5142 .68140 .04830 Independent Samples Test ...