Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử E Banking tại ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử E-Banking tại ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế - 1

Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Quản Trị Kinh Doanh  Khóa Luận Tốt Nghiệp Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử (E- Banking) Tại Ngân Hàng Tmcp Đông Á – Chi Nhánh Thừa ...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử E-Banking tại ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế - 2

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mối quan hệ giữa mô hình SERVQUAL gốc (1985) và mô hình SERVQUAL hiệu chỉnh (1988) 22 Bảng 1.2: Tóm tắt các nghiên cứu nước ngoài 30 Bảng 1.3: Tóm tắt các nghiên cứu trong nước 33 Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao ...

Kiểm Định Trung Bình Tổng Thể One – Sample T-Test

Nguồn thông tin trên Website chính thức của NH TMCP Đông Á: các thông tin về lịch sử phát triển, quá trình phát triển, sơ đồ tổ chức, NH Đông Á điện tử,. Các nghiên cứu của các tác giả khác liên quan đến chất lượng dịch vụ NHĐT. ...

Các Nhân Tố Quyết Định Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Tính tạo ra giá trị Chất lượng dịch vụ gắn liền với giá trị được tạo ra nhằm phục vụ khách hàng, doanh nghiệp tạo ra giá trị và khách hàng là đối tượng tiếp nhận giá trị đó. Việc xem xét chất lượng dịch vụ hay giá trị ...

Mối Quan Hệ Giữa Mô Hình Servqual Gốc (1985) Và Mô Hình Servqual Hiệu Chỉnh (1988)

Nghĩa là các khoảng cách 1, 2, 3, 4. Vì thế, để rút ngắn khoảng cách thứ 5 và gia tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịch vụ phải nổ lực rút ngắn các khoảng cách này. Mô hình chất lượng dịch vụ theo các nhà nghiên cứu được ...

Thực Trạng Hoạt Động Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Trên Thế Giới

Bảng 1.2: Tóm tắt các nghiên cứu nước ngoài STT Nghiên cứu của tác giả Mô hình áp dụng Các nhân tố chính Kết quả 1 Ladhari, Riadh, Ines Ladhari & Miguel Morales (2011): Bank service quality: comparing Canadian and Tunisian customer perceptions International ...

Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Tmcp Đông Á – Chi Nhánh Thừa Thiên Huế

Đến nay có khoảng 45 ngân hàng cung cấp dịch vụ SMS Banking, Internet Banking và 32 ngân hàng phát triển ứng dụng Mobile Banking. Theo khảo sát của KPMG, đến năm 2015 kênh Mobile Banking đã giúp ngân hàng tiết kiệm đến 43 lần so với chi nhánh, 13 ...

Tình Hình Sử Dụng Lao Động Của Ngân Hàng Tmcp Đông Á – Cn Huế

Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Minh Hương 2.1.6. Tình hình sử dụng lao động của Ngân hàng TMCP Đông Á – CN Huế Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động của Ngân hàng qua 3 năm 2017 – 2019 Chỉ tiêu Năm So sánh 2017 2018 2019 2018/2017 ...

Thực Trạng Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Tmcp Đông Á - Chi Nhánh Huế

Vào tổ chức tín dụng và NHNN không đổi và tài sản có khác giảm so với năm 2018 là 28.008 triệu đồng (tương ứng với 23,9%). Từ năm 2018 đến năm 2019, NHNN đã thực hiện đồng bộ các giải pháp làm giảm lãi suất cho vay và hỗ trợ cho ...

Kiểm Định Độ Tin Cậy Cronbach’S Alpha Đối Với Các Biến Quan Sát

Nhân tố Năng lực phục vụ (PV): gồm 4 biến quan sát được mã hóa PV1 – PV4 Nhân tố Mức độ đồng cảm (DC): gồm 4 biến quan sát được mã hóa DC1 – DC4 Nhân tố Phương tiện hữu hình (HH): gồm 4 biến quan sát được mã hóa HH1 – HH4 Kết ...

Kết Quả Kiểm Định One Sample T-Test Đối Với Yếu Tố Năng Lực Phục Vụ

Hiện tốt công tác này, NH cần phát huy hơn nữa để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại NH Yếu tố năng lực phục vụ Tác giả tiến hành tham khảo ý kiến chuyên gia NH, kết quả cho thấy rằng: Đối với yếu tố năng lực phục ...

Đánh Giá Chung Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện

Theo số liệu ở bảng, các biến độc lập TC, DU, PV, DC, HH đều có mức ý nghĩa Sig. Dựa vào kết quả trên, các hệ số β chưa chuẩn hóa có giá trị như sau: TC (β 1 = 0,235), DU (β 2 = 0,248), PV (β 3 = 0,221), DC (β 4 = 0,228), HH (β 5 = 0,216) Mô ...

Đối Với Ngân Hàng Tmcp Đông Á – Chi Nhánh Thừa Thiên Huế

2. Kiến nghị 2.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước NHNN cần hoàn thiện hơn nữa các văn bản pháp lý về hoạt động của ngân hàng, làm tiền đề cần thiết cho các hoạt động dịch vụ, hoạt động tín dụng của ngân hàng phát triển. NHNN ...

Mẫu Theo Nguồn Thông Tin Biết Đến Ngân Hàng

Ứng khối lượng giao dịch lớn và liên tục 10 Mọi thắc mắc của Anh/Chị được bộ phận dịch vụ khách hàng tiếp nhận và trả lời đầy đủ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ NĂNG LỰC PHỤC VỤ 11 Ngân hàng có mạng lưới kênh phân phối sản phẩm ...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử E-Banking tại ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế - 15

3.7 Mẫu theo mục đích sử dụng Muc dich: Chuyen tien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 43 33.1 33.1 33.1 Có 87 66.9 66.9 100.0 Total 130 100.0 100.0 Muc dich: Tra cuu thong tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 50 38.5 38.5 38.5 ...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử E-Banking tại ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế - 16

One-Sample Test Test Value = 4 t df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DONGCAM1 -1.324 129 .188 -.100 -.25 .05 DONGCAM2 -.111 129 .912 -.008 -.15 .13 DONGCAM3 -.905 129 .367 -.077 -.25 .09 DONGCAM4 -2.606 129 .010 -.200 -.35 -.05 5.5 Phương ...