Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội  Trần Quốc Minh Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Sacombank Chi Nhánh Vũng Tàu Luận Văn Thạc Sĩ Khoa Học ...

2.4.2.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 2.4.2.1.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thành phần chất lượng dịch vụ khách hàng và chi phí dịch vụ 49 2.4.2.2.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thành phần sự hài lòng 51 2.5.Mô hình nghiên cứu thực ...

Công trình này, họ cho rằng có thể dùng phương pháp số lượng để đo lường được chất lượng sản phẩm. Chất lượng hàng hóa dịch vụ có thể được biểu diễn bằng các con số và có thể đo đạc được Các chỉ tiêu cần được ...

-Khoảng cách thứ 1 : sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng mong đợi và những hiểu biết của nhà quản lý về những mong đợi đó. Khoảng cách này có thể là những khó khăn chính trong phân phối dịch vụ mà khách hàng xem nó như là có ...

Quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau trong đó chất lượng dịch vụ là cái được tạo ra trước và sau đó quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Mối quan hệ nhân quả giữa hai yếu tố này là vấn đề then chốt trong hầu hết các ...

1.4.1.Các giả thuyết H1: Sự tin cậy của ngân hàng được khách hàng đánh giá càng cao thì sự thỏa mãn khách hàng càng cao H2: Sự đảm bảo của ngân hàng được khách hàng đánh giá càng cao thì sự thỏa mãn khách hàng càng cao H3: Sự hữu ...

Về trình độ học vấn : có 2 khách hàng có trình độ trung học (chiếm 1,1%), có 18 khách hàng có trình độ trung cấp (chiếm 9,6%), trình độ cao đẳng có 39 khách hàng (chiếm 20,7%), chiếm đa số là trình độ đại học có 127 khách hàng (chiếm ...

2.4.1.3.Kết quả phân tích thang đo sự hài lòng của khách hàng Về thành phần sự hài lòng (suhailong) thì hệ số Cronbach’s Alpha cũng có hệ số đạt yêu cầu là 0.817 và 4 biến của thành phần này đều có hệ số tương quan tổng biến lớn ...

Suhailong = 0.453sudongcam + 0.186sudambao + 0.127chiphidichvu Trong đó: suhailong: sự hài lòng của khách hàng sudongcam: sự đồng cảm sudambao: sự đảm bảo chiphidichvu: chi phí dịch vụ Dựa vào phương trình hồi quy tuyến tính, có thể kết luận: các ...

Lấy doanh số để bù cho phần lợi nhuận vì với lãi suất huy động và cho vay cạnh tranh ngân hàng sẽ có được rất nhiều khách hàng đến gửi tiền và vay tiền Dựa theo quy luật cung cầu thị trường vốn, nếu chi phí vốn thấp thì nhu ...

Do đó, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng ngân hàng cần phải quan tâm đến yếu tố này rất nhiều. Các giải pháp để nâng cao sự đồng cảm phải được thực hiện chặt chẽ và nghiêm túc, có như thế mới giải quyết được bài ...

Lòng của khách hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng tồn tại một số hạn chế nhất định như sau: -Đối tượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân nên những đặc tính riêng về nhu cầu về dịch vụ, mức độ hài lòng, tiêu chí đánh giá chất ...

Phụ lục 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 113 60.1 60.1 60.1 Valid nu 75 39.9 39.9 100.0 Total 188 100.0 100.0 nhom tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi 25 24 12.8 12.8 12.8 tu 26 den 35 152 80.9 80.9 ...

6.Thang đo chi phí dịch vụ Case Processing Summary N % Valid 188 100.0 Cases Excluded a 0 .0 Total 188 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .848 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale ...

Extraction Method: Principal Component Analysis. Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 7.956 30.601 30.601 7.96 ...