Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Trường Đại Học Kinh Tế Huế Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Tài Chính - Ngân Hàng Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Cá Nhân ...

Trường Đại học Kinh tế Huế 2. Kiến nghị 74 2.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước 74 2.2. Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam . 75 2.3. Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh ...

Trường Đại học Kinh tế Huế Tham khảo tài liệu Tham khảo các nghiên cứu trước Xây dựng mô hình và thang đo lần 1 Điều chỉnh Xin ý kiến từ GVHD Điều chỉnh Nghiên cứu sơ bộ với n = 100 Khảo sát n=200 Nghiên cứu kết quả thu được - ...

Trường Đại học Kinh tế Huế 1.2.3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ Một số nhà nghiên cứu cho rằng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có sự trùng khớp. Vì thế hai khái niệm này ...

Trường Đại học Kinh tế Huế thang đo. Trong quá trình xây dựng thang đo, tiến hành tham khảo mô hình SERVPERF và CIS để có những điều chỉnh trong thang đo cho phù hợp. 1.4.1.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu CLDV Hầu hết các nghiên cứu về ...

Trường Đại học Kinh tế Huế Trong cho vay cá nhân, khách hàng thường có độ nhạy với lãi suất thấp hơn các loại hình cho vay khác. Nguyên nhân là do quy mô các khoản vay nhỏ khiến cho khách hàng hầu như chỉ chú ý đến lượng tiền phải ...

Trường Đại học Kinh tế Huế Vốn và tài sản có vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vốn và tài sản càng lớn sẽ giúp cho doanh nghiệp nắm thế chủ động, tận dụng được thời cơ, nắm đầu các ...

Trường Đại học Kinh tế Huế Hai nhóm khách hàng này có nghề nghiệp và thu nhập ổn định. Nghề nghiệp khác và nội trợ lần lượt chiếm tỉ lệ 18,5% và 16,5%. 31% 18,5% 16.,5% Tự kinh doanh Nghề nghiệp khác Cán bộ, nhân viên 35% Nội trợ ...

Trường Đại học Kinh tế Huế Ma trận trên có các hệ số tải nhân tố (Factor loading) biểu diễn tương quan giữa các nhân tố và các biến. Hệ số này lớn cho biết các nhân tố và các biến có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Các hệ số ...

Trường Đại học Kinh tế Huế (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS 23) Hình 2. 6: Biểu đồ phân phối của phần dư Giá cả Đảm bảo Sự tin cậy Chất lượng dịch vụ Mức độ hài lòng Đáp ứng Đồng cảm Hình 2. 7: Mô hình các nhân tố ...

Trường Đại học Kinh tế Huế Giải pháp - Một trong những yếu tố khách hàng vẫn chưa hài lòng đó là công tác lưu trữ hồ sơ khách hàng vẫn chưa được thực hiện chuyên nghiệp và hợp lí dẫn đến mất thời gian tìm kiếm khi khách hàng ...

Trường Đại học Kinh tế Huế nhưng vẫn đảm bảo về chất lượng. - Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng đó là phải xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên cả về nghiệp vụ lẫn công nghệ thông tin. Bảo đảm ...

Trường Đại học Kinh tế Huế PHỤ LỤC 2: Mô hình SERVQUAL Parasuraman & ctg (1988) Dimension 1 - Reliability Khoảng cách 1 – Mức độ tin cậy 1. When company service is promised, it is done. 1. Ngân hàng thực hiện đúng những việc như đã cam kết 2. ...

Trường Đại học Kinh tế Huế Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulativ e % Total % of Variance Cumulativ e % Total % of Variance Cumul ative % 1 5.463 22.763 22.763 5.463 ...

Trường Đại học Kinh tế Huế 2 Tin cậy One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation Std. Error Mean tc1 173 4.052 .9039 .0687 tc2 173 3.913 .9140 .0695 tc3 173 4.017 1.0028 .0762 tc4 173 3.931 .9123 .0694 tc5 173 3.844 1.0138 .0771 One-Sample Test Test Value = 4 t df Sig. (2-tailed) Mean ...