Xem tất cả 153 trang, được chia thành 18 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Huế Khoa Quản Trị Kinh Doanh Khóa Luận Tốt Nghiệp Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Tiêu Dùng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á – Chi ...
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KHCN Khách hàng cá nhân TMCP Thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng CTTC Công ty tài chính DV Dịch vụ CVTD Cho vay tiêu dùng CLDV Chất lượng dịch vụ SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê ...
4.3 Phương pháp chọn mẫu và kích thước mẫu Để có thể xác định kích cỡ mẫu, hiện nay có 2 công thức được sử dụng phổ biến là: xác định kích cỡ mẫu theo trung bình và xác định kích cỡ mẫu theo tỉ lệ. Phương pháp xác định ...
– Dịch vụ là quá trình vận hành các hoạt động, hành vi dựa vào các yếu tố vô hình nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. – Dịch vụ là một quá trình, nó diễn ra theo một trình tự nhất định bao gồm ...
SERVPERF có những ưu điểm nhất định, các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng vẫn thường sử dụng mô hình SERVQUAL. Thang đo SERVPERF nhằm mục đích đo lường sự cảm nhận về dịch vụ thông qua 5 thành phần chất lượng dịch vụ ...
- Cho vay tiêu dùng góp phần nâng cao đời sống dân cư, người tiêu dùng được thoả mãn tốt hơn các nhu cầu vật chất, tinh thần, từ đó góp phần làm cho xã hội phát triển lành mạnh hơn. Một xã hội mà người dân có cuộc sống đầy ...
Ngân hàng nhanh hơn, thủ tục mua xe và trả tiền cũng nhanh hơn rất nhiều. Khách hàng sau khi mua xe sẽ được nhận xe ngay và ngân hàng giải ngân trả tiền cho cửa hàng. Lãi suất tính theo dư nợ giảm dần và phương thức trả nợ giúp khách ...
2.1.7. Tình hình nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019: Bảng 4 : Tình hình lao động của ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế năm 2017 – 2019 (ĐVT:Người) Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/2017 ...
Khác 7 5,6 Theo nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Internet, mạng xã hội 75 60 Nhân viên ngân hàng 50 40 Bạn bè, người thân 83 66,4 Thông qua quảng cáo, tờ rơi, tạp chí 35 28,0 Khác 21 16,8 Theo lý do ...
Bảng 10: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập KMO and Bartletts Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,744 Bartletts Test of Sphericity Approx. Chi-Square 878,351 Df 190 Sig. 0,000 (Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020) Dựa ...
Dựa vào bảng trên cho thấy mức độ đánh giá của khách hàng đối với nhân tố Sự tin cậy. Cụ thể, nhận định Đông Á Bank là ngân hàng có uy tín có giá trị trung bình cao sự đồng ý từ khách hàng nhất khi nhận định này có giá trị ...
- Hệ số β4 = 0,219 có ý nghĩa là khi biến Phương tiện hữu hình thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác không đổi thì Sự hài lòng biến động cùng chiều với 0,219 đơn vị. - Hệ số β5 = 0,294 có ý nghĩa là khi biến Sự đồng cảm ...
+ Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Huế tuy phát triển mạnh trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng nhưng chưa có sự phân hóa rò ràng về đối tượng khách hàng để thực hiện tốt hơn các chính sách cho vay vốn. Chưa có sự phân đoạn thị trường để ...
Biện pháp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, cung cấp các thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng. Thứ hai, thường xuyên tổ chức tập huấn bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho các bộ tín dụng, đặc biệt là ...
PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính chào Anh/Chị, tôi tên là Ngô Thị Ngọc Thảo. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ...
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS 1. Đặc điểm mẫu điều tra: Cơ cấu mẫu theo giới tính Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 44 35.2 35.2 35.2 Valid Nu 81 64.8 64.8 100.0 Total 125 100.0 100.0 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi ...
Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 1.899 63.288 63.288 1.899 63.288 63.288 2 .595 19.830 83.118 3 .506 16.882 ...
DC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 8 6.4 6.4 6.4 Khong dong y 32 25.6 25.6 32.0 Valid Trung lap Dong y 36 23 28.8 18.4 28.8 18.4 60.8 79.2 Hoan toan dong y 26 20.8 20.8 100.0 Total 125 100.0 100.0 DC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ...
