Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng thương mại cổ phần Dầu khí Toàn cầu GP Bank chi nhánh Vũng Tàu

 Trần Thị Hương Phân Tích Và Đề Xuất Các Giải Pháp Để Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Dầu Khí Toàn Cầu (Gp. Bank) Chi Nhánh Vũng Tàu Luận Văn Thạc Sĩ Kỹ ...

DANH MỤC BẢNG‌ Bảng 1.1: Năm khoảng cách chất lượng 19 Bảng 1.2: Bảng tổng hợp thang đo được mã hóa 29 Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của GP. Bank giai đoạn 2008 - 2012 38 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của GP. Bank chi nhánh Vũng ...

CHƯƠNG 1‌ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. Dịch vụ cho vay 1.1.1. Khái niệm dịch vụ cho vay Để tìm hiểu về khái niệm dịch vụ cho vay của ngân hàng ta lần lượt ...

Cũng cần phải nói thêm rằng ngoài việc phân loại sự hài lòng của khách hàng, Bernd Stauss và Patricia Neuhaus cũng khẳng định rằng mức độ hài lòng cũng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng. Ngay cả khi khách hàng có cùng sự hài ...

4) Sự bảo đảm (Assurance) 5) Sự cảm thông (Empathy) Năm thành phần chất lượng được Parasuraman khái quát như sau: 1) Sự tin cậy (Reliability) : Nói lên khả năng cung ứng dịch vụ chính xác, đúng giờ và uy tín. Điều này đòi hỏi sự nhất ...

2 17 SCT01 Nhân viên giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chu đáo 18 SCT02 Khách hàng không phải chờ lâu để được phục vụ 19 SCT03 Nhân viên NH thể hiện sự quan tâm, chăm sóc đến cá nhân khách hàng 20 SCT04 Thời gian giao dịch ...

Thứ tư , Tổng tài sản của GP. Bank từ năm 2008 – 2011 liên tục gia tăng với mức tăng trưởng cao như năm 2009 so với năm 2008 là 110%, năm 2010 so với năm 2009 là 60%, năm 2011 so với năm 2010 là 27%, có được kết quả này một phần là do gia ...

Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ nợ xấu theo loại hình khách hàng của GP. Bank chi nhánh Vũng Tàu giai đoạn 2008 -2012. Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2008 – 2012 của GP. Bank chi nhánh Vũng Tàu. 2.3.3. Đánh giá chung về kết quả kinh ...

Biểu đồ 3.6: Tỷ trọng mẫu theo thời gian sử dụng dịch vụ‌ 3.2.7. Phân tích mẫu theo dịch vụ đang sử dụng Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay phản ánh nhu cầu vay vốn thực tế, và mục đích sử dụng vốn của khách hàng, ...

Biểu đồ 3.10: Tỷ trọng sự hài lòng của khách hàng đối với sự hữu hình d. Sự hài lòng của khách hàng đối với sự bảo đảm Thống kê thang đo sự bảo đảm bảng 3.9 và biểu đồ 3.11 cho thấy khách hàng đánh giá cao nhất giá trị ...

3.4. Phân tích tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng chung Phân tích tác động là tác giả xem xét tác động riêng của từng biến đo lường và tác động đồng thời của chúng đến sự hài lòng chung. Tức là ta tiến hành ...

Tuyến tính bội dùng để đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng GP. Bank phù hợp hơn so với các mô hình hồi qui đơn tuyến tính. - Kiểm định độ phù hợp của mô hình Để đánh giá độ phù hợp ...

Trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ và đóng góp ý tưởng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. - Ngoài ra, GP. Bank nên thường xuyên cập nhật kiến thức để đào tạo kỹ năng cho nhân viên. Các kỹ năng này bao gồm: Kỹ năng ...

44 Trang Web 56 http://www.business.gov.vn. 57 http://www.baomoi.com. 58 http://www.cafef.vn . 59 http://www.emeraldinsight.com. 60 http://www.google.com. 61 http://www.gpbank.com.vn. 62 http://www.vneconomy.vn. 63 http://www.wordbank.org.vn. Phụ lục 1 Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng ...

Phụ lục 2 Danh sách các giải thưởng GP. Bank Từ 2002 - 2004 Bằng khen của Ủy ban Nhân dân tỉnh Ninh Bình về việc đã có những thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua của tỉnh. Năm 2005 Bằng khen của Tổng cục Thuế về những thành tích ...

ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 30.516 1 30.516 775.977 .000(a) Residual 6.961 177 .039 Total 37.477 178 a Predictors: (Constant), CLDV b Dependent Variable: SHL Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficien ts t Sig. B Std. Error Beta 1 ...

Phụ lục 7 Phân tích tuyến tính bội Regression Variables Entered/Removed(a) Model Variables Entered Variables Removed Method 1 CLDV . Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to- enter <= .050, Probability-of-F-to- remove >= .100). 2 HADN . Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to- enter ...