Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Hữu Nghị

Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Quản Trị Kinh Doanh  Khóa Luận Tốt Nghiệp Đề Tài: Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Khách Sạn Hữu Nghị Sinh Viên Thực Hiện: Giáo Viên Hướng Dẫn: Nguyễn Văn Lâm Th.s Phan ...

Bảng 2. 28 Ma trận SWOT của khách sạn Hữu Nghị 96 Biểu đồ 2. 1 Đánh giá sao năm 2017 54 Biểu đồ 2. 2 Biểu đồ đánh giá sao năm 2018 56 Biểu đồ 2. 3 Số lần đánh giá sao năm 2019 57 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2. 1 Mô hình nghiên cứu đề ...

Trường hợp 2: Levene có Sig 0,05 thì chấp nhận giả thuyết không và ngược lại. Kiểm định One – way ANOVA : Hay còn gọi là phân tích phương sai một yếu tố dùng để kiểm định giả thuyết trung bình bằng nhau của các nhóm mẫu. Trong kiểm ...

Trong từ điển Oxford, công nghệ dịch vụ được định nghĩa là cung cấp dịch vụ, không phải hàng hoá, hay cung cấp thứ gì đó vô hình dạng. Như vậy, một cách chung nhất: Dịch vụ là những hoạt động tạo ra các sản phẩm không tồn ...

(1) Chất lượng kỹ thuật mô tả dịch vụ được cung cấp là gì và chất lượng mà khách hàng nhận được từ dịch vụ. (2) Chất lượng chức năng mô tả dịch vụ được cung cấp thế nào hay làm thế nào khách hàng nhận được kết quả ...

Tính đến tháng 10/2019, tổng lượng khách đến tham quan lưu trú tại Quảng Trị ước đạt hơn 2 triệu lượt, tổng doanh thu kinh doanh du lịch xã hội ước đạt hơn 1.700 tỷ đồng, tăng 9.7% so với năm 2018; trong đó, doanh thu lưu trú và lữ ...

Bảng 2. 1 Cơ cấu lao động của khách sạn Hữu Nghị Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/ 2017 2019/ 2018 SL SL SL +/ - (%) +/ - (%) 1.Giới tính -Nam 35 26 29 -9 -25,71 3 11,54 -Nữ 49 47 46 -2 -4,08 -1 -2,13 2.Trình độ chuyên môn -Đại học 10 9 9 -1 -10,00 0 0 -Cao đẳng/ ...

Bảng 2. 4 Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Hữu Nghị trong 3 Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2018/2017 2019/2018 GT GT GT +/- % +/- % 1.Tổng doanh thu 29.210,2 24.140,3 22.634,5 -5.069,9 -17,36 -1.505,8 -6,24 Doanh thu Lưu trú 7.854,0 7.012,2 ...

Biểu đồ đánh giá sao 5 32 4 23 3 29 2 6 1 4 0 5 10 15 20 25 30 35 Số lần AVG = 3,78 N=94 Sao Năm 2018 (Nguồn: Xử lý Excel) Biểu đồ 2. 2 Biểu đồ đánh giá sao năm 2018 Ghi chú : Dữ liệu được thu thập từ google map, với mức đánh giá theo sao, với 5 ...

Mang tính chất bắt buộc như làm việc, đi công tác hay tham gia sự kiện thì mọi người mới lựa chọn khách sạn làm nơi lưu trú. Theo Hình thức chuyến đi: [VALUE] (25,6%) Hình thức chuyến đi [VALUE] (22,4%) Cá nhân (1 hoặc 2 người) Nhóm (3 đến ...

Anh/Chị. Đội ngũ nhân viên luôn nhanh chóng thực hiện dịch vụ cho Anh/Chị. 0.742 Nhân viên không tỏ ra quá bận rộn đến nỗi không đáp ứng yêu cầu của Anh/Chị. 0.731 Nhân viên khách sạn cho Anh/Chị biết thời gian dịch vụ được thực ...

Mô hình Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Hồi quy 26,777 5 5,336 53,006 , 000 Phần dư 12,023 119 0,101 Tổng 38,800 12 4 (Nguồn: Xử lý SPSS) Kết quả kiểm định ANOVA cho thấy giá trị Sig (Sig=0,000) nhỏ hơn mức ý nghĩa α ( α=0,05). Vì ...

H : Mức độ đánh giá chung chất lượng dịch vụ lưu trú của khách hàng là khác 4. Sử dụng kiểm định One Sample T-test thu được kết quả: Bảng 2. 26 Kết quả kiểm định One Sample T-test về chất lượng dịch vụ lưu trú Tiêu chí Giá trị ...

 Xây dựng nhà hàng nướng BBQ theo phong cách Nhật bản: Thời gian qua, nhận thấy việc khách hàng liên tiếp hỏi về các nhà hàng BBQ để ăn uống trong lúc lưu trú tại khách sạn là rất cao. Chính vậy, khách sạn dự tính sẽ xây dựng nhà ...

Sau quá trình thực tập tại khách sạn Hữu Nghị kết hợp với thực hiện đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Hữu Nghị, dựa vào những phân tích thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố, hồi ...

Đặc điểm mẫu khảo sát: PHỤ LỤC B Giới tính của Anh/Chị? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 66 52,8 52,8 52,8 Valid Nữ 59 47,2 47,2 100,0 Total 125 100,0 100,0 (1) Cơ cấu mẫu theo giới tính: (2) Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp: Nghề nghiệp ...

Rotated Component Matrix a Component 1 2 3 4 5 TC5 ,817 TC1 ,799 TC3 ,780 TC4 ,695 DC1 ,782 DC5 ,770 DC4 ,762 DC3 ,729 HH1 ,779 HH3 ,778 HH4 ,765 HH2 ,765 DB2 ,826 DB4 ,781 DB1 ,728 DB3 ,680 DU3 ,756 DU2 ,742 DU4 ,731 DU1 ,698 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: ...

-Theo mục đích lưu trú: Ranks Mục đích của chuyến lưu trú này là gì? N Mean Rank Du lịch 11 47,18 Công tác, làm việc 74 78,19 CLDV Tham gia sự kiện (cưới hỏi, khai trương.) 35 40,89 Khác 5 27,80 Total 125 Test Statistics a,b CLDV Chi-Square df Asymp. Sig. ...