Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh Huế

Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Quản Trị Kinh Doanh  -  K H Ó A L U Ậ N T Ố T N G H I Ệ P Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Tmcp Đông Á- Chi Nhánh Huế Sinh Viên ...

- Đối với số liệu thứ cấp: Thu thập các số liệu của Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế giai đoạn từ năm 2013 đến 2015  Về không gian: địa bàn Thành phố Huế 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp và công cụ thu thập thông ...

Vì thế khách hàng sẽ lựa chọn ngân hàng nào có lãi suất cao hơn với nhiều ưu đãi hơn để gửi tiền. Với lý do đó, các ngân hàng thường sử dụng công cụ lãi suất để thu hút nguồn vốn này. Cạnh tranh về lãi suất đã trở thành ...

Khác chính là Lãi suất và Chương trình khuyến mãi đang áp dụng tại ngân hàng. Ngoải ra, một số bộ phận khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm là vì họ cũng đang sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng Đông Á nên họ kết ...

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào 2.1.6 Tình hình tài sản- nguồn vốn của ngân hàng TMCP Đông Á- Chi nhánh Huế Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của NH qua 3 năm 2013 - 2015 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm So sánh 2013 2014 ...

Về tỷ lệ Dư nợ/Vốn huy động ( % ) : Chỉ tiêu này phản ánh NH cho vay được bao nhiêu so với nguồn vốn huy động, nó còn nói lên hiệu quả sử dụng vốn huy động của ngân hàng, thể hiện ngân hàng đã chủ động trong việc tích cực ...

Để có thể rút vốn khi cần mà không bị hưởng lãi suất không kỳ hạn để giảm bớt thiệt hại về tiền lãi. Số lượng khách hàng gửi kỳ hạn dài ( trên 12 tháng ) thường là những khách hàng có lượng tiền nhàn rỗi lớn và ổn ...

Nhóm nhân tố - Phương sai trích Kí hiệu tên biến Hệ số tải nhân tố DC4 0,612 Nhóm 4: Phương tiện hữu hình (6,937%) HH4 0,797 HH2 0,683 HH3 0,635 HH1 0,586 Nhóm 5: Năng lực phục vụ (5,622%) PV2 0,824 PV1 0,788 PV3 0,610 (Nguồn: Kết quả xử lý số ...

Tiện hữu hình, Năng lực phục vụ, Mức độ đáp ứng, Sự đồng cảm và Sự tin cậy, còn 32,8% còn lại được quyết định bởi các nhân tố khác không được đề cập trong mô hình. 2.2.8 Kiểm định phân phối chuẩn Kiểm định phân phối ...

Giả thuyết H 0 : Không có sự khác biệt giữa Đánh giá về chất lượng dịch vụ TGTKCN giữa nhóm khách hàng nam và khách hàng nữ. Giả thuyết H 1 : Có sự khác biệt giữa Đánh giá về chất lượng dịch vụ TGTKCN giữa nhóm khách hàng nam và ...

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Đề tài đã hệ thống hóa và bổ sung thêm cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ ngân hàng, chất lượng dịch vụ nói chung và đặc biệt là chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ...

Câu 4 : Anh chị có ý kiến gì về chất lượng dịch vụ tgtk không? Câu 5: Yếu tố nào anh chị quan tâm nhất/ ảnh hưởng lớn nhất khi quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm? Câu 6 : Bên cạnh các yếu tố đã được nói ở ...

TC4: NH tao dung duoc long tin va su an tam cho QK Bảng 5: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của Năng lực phục vụ lần 1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,731 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- ...

12 Bảng 17: Ma trận xoay Rotated Component Matrix a trong phân tích nhân tố lần 2 Rotated Component Matrix a Component 1 2 3 4 5 DU1: nhan vien NH cung cap thong tin day du, chinh ,736 xac, kip thoi DU2: thu tuc gui tiet kiem don gian, nhanh chong ,679 DU3: nhan vien NH chu dong tu van ...

DGC 8. Kiểm định Independent - Sample T - test Bảng 32: Kiểm định Independent - Sample T - test với biến giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F Sig. t df Equal variances assumed DGC Equal variances not assumed ...