Xem tất cả 166 trang, được chia thành 20 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Đại Học Quốc Gia Hà Nội Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn La Nhật Anh Ðánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Các Khách Sạn 4 Sao Ở Thành Phố Huế (Nghiên Cứu Trường Hợp Khách Sạn Saigon Morin Và Khách Sạn ...
DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng, loại hình CSLT từ năm 2011 đến 6/2014 tại TT - Huế 37 Bảng 2.2: Công suất sử dụng phòng bình quân các KS 1-5 sao tại TP Huế từ năm 2011 đến 6/2014 38 Bảng 2.3: Các KS 4 sao tại TP Huế tính đến 6/2014 39 ...
Khách du lịch có hài lòng về dịch vụ cung ứng hay không, tác giả đã khảo sát mức độ mong chờ của khách du lịch về dịch vụ đó, so sánh với sự cảm nhận thực tế của khách du lịch trong quá trình tham quan, thưởng ngoạn để thấy ...
Chất lượng là một phạm trù phức tạp mà con người thường hay gặp trong các lĩnh vực hoạt động của mình. Theo ISO 9000:2000, Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu. Chất lượng sản ...
1.3. Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ lưu trú Như đã trình bày ở trên, chất lượng dịch vụ ngày nay rất quan trọng và được xem như lợi thế cạnh tranh trong ngành dịch vụ. Nếu vật chất hữu hình có thể được tạo ra hàng ...
Cơ sở lưu trú theo hạng sao 65 100 101 122 - 5 sao 4 4 4 5 - 4 sao 7 9 9 9 - 3 sao 10 11 11 11 - 2 sao 17 29 27 32 - 1 sao 27 47 50 63 - Đạt tiêu chuẩn 2 Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động du lịch từ năm 2011 đến 6/2014 - Sở VH-TT-DL TT-Huế Sự tăng trưởng ...
Thu ăn uống và doanh thu từ các dịch vụ bổ sung khác. Từ bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy trong năm 2011, tổng doanh thu của KS Saigon Morin là 49.074 triệu đồng và KS Camellia là 30.505 triệu đồng, đây là những con số tương đối ...
Chiếm 15 người (6,8%). Thấp nhất là sinh viên, với tần số 14 người, chiếm 6,4%. 2.2.2. Thống kê mô tả về đặc điểm mẫu nghiên cứu 2.2.2.1. Mục đích chuyến đi đến Huế Qua điều tra cho thấy, mục đích chuyến đi của du khách đến ...
Kiểm định tham số trong bước phân tích tiếp theo. Bảng 2.13: Kết quả kiểm định phân phối chuẩn Nhóm biến N Kolmogorov- Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Phương tiện hữu hình (PTHH) 220 1.339 0.055 Tin cậy (TC) 220 1.232 0.096 Đáp ứng (DU) 220 0.631 0.821 ...
4 sao ở TP Huế. Số liệu điều tra cho thấy số lượng nữ giới là 37 trong tổng số 53 người, chiếm 69,8%, nam giới là 16 người, chiếm 30,2%. Có thể giải thích sự khác biệt này bởi đặc thù công việc của bộ phận lưu trú tại các KS ...
Dịch vụ họ thường cảm thấy chất lượng dịch vụ đó không như họ mong đợi, dẫn đến đánh giá thấp về chất lượng dịch vụ. Ngược lại đội ngũ nhân viên khi được khảo sát lại đánh giá khá cao về chất lượng dịch vụ lưu ...
Pháp phù hợp để nâng cao sự chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng. - Đào tạo và phát triển đội ngũ lao động Du khách thật sự quan tâm đến yếu tố con người khi lưu trú tại KS. Họ mong muốn được nhân viên quan tâm và sẵn sàng giúp ...
Của KS với các website chuyên về du lịch để khách hàng dễ tìm thấy, dễ tiếp cận; - Tăng cường quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là trên internet bởi đây là hình thức quảng bá ít tốn kém nhưng hiệu quả ...
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: 1. Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000-2000. 2. Đỗ Thi Hồng Cẩm (2008), Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch trên Vịnh Hạ Long, Luận văn Thạc sĩ Du lịch trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn, ...
Others ( please specify ). PART 2: CUSTOMER’S EXPECTATIONS AND PERCEPTIONS 6. You are kindly asked to entrust to us your expectations and your perceptions for each of quality components listed below On the left side of the table please indicate your expectations before coming to this service, ...
PHỤ LỤC 4 THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI 22 BIẾN QUAN SÁT CỦA CẤU TRÚC SERVQUAL Tiêu chí Biến quan sát Tiêu chí 1: Phương tiện vật chất hữu hình: đo lường mức độ hấp dẫn, hiện đại của các trang thiết bị vật chất, giờ phục ...
2. Yêu cầu về thảm - Có thảm chất lượng cao trải toàn bộ trong buồng, hành lang, cầu thang. X X 3. Thiết bị điều hòa thông thoáng trong các khu vực chung - Có điều hòa nhiệt độ ở các khu vực công cộng, phòng ngủ… X X 4. Hệ thống lọc ...
CN-TC11. khach san cung cap loai buong va dich vu theo dung hop dong dat buong .762 CN-TC8. dich vu cua khach san duoc thuc hien dung ngay tu lan dau .751 CN-TC10. cac dich vu duoc cung cap dung thoi diem ma nhan vien hua se thuc hien .708 CN-DC27. thoi gian hoat dong cua cac dich vu phu hop voi ...
Pair 1 CN-PTHH1. Khach san co vi tri dep thuan loi – MD- PTHH1. Khach san co vi tri dep thuan loi Pair 2 CN-PTHH2. Phong ngu thoai mai noi that dep – MD- PTHH2. Phong ngu thoai mai noi that dep Pair 3 CN-PTHH3. Phong tam thoai mai va duoc trang bi nhieu tien nghi – MD- PTHH3. Phong tam thoai ...
NV-DC24. khach san luon quan tam den khach hang 53 4.3962 .66041 .09071 NV-DC25. khi xep phong khach san quan tam den nhung so thich rien cua khach 53 3.8113 .76099 .10453 NV-DC26. khi khach gap van de khach san the hien su quan tam chan thanh 53 4.2075 .74314 .10208 NV-DC27. thoi gian hoat dong ...
