Rotated Component Matrixa
Component | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
TC5 | ,817 | ||||
TC1 | ,799 | ||||
TC3 | ,780 | ||||
TC4 | ,695 | ||||
DC1 | ,782 | ||||
DC5 | ,770 | ||||
DC4 | ,762 | ||||
DC3 | ,729 | ||||
HH1 | ,779 | ||||
HH3 | ,778 | ||||
HH4 | ,765 | ||||
HH2 | ,765 | ||||
DB2 | ,826 | ||||
DB4 | ,781 | ||||
DB1 | ,728 | ||||
DB3 | ,680 | ||||
DU3 | ,756 | ||||
DU2 | ,742 | ||||
DU4 | ,731 | ||||
DU1 | ,698 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Phân Tích Swot Đối Với Hoạt Động Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ Của Khách Sạn Hữu Nghị -
Rất Không Đồng Ý 2 – Không Đồng Ý 3 – Trung Lập 4 – Đồng Ý 5 – Rất Đồng Ý -
Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Hữu Nghị - 16 -
Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Hữu Nghị - 18
Xem toàn bộ 149 trang tài liệu này.
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.
(2) Biến phụ thuộc:
KMO and Bartlett's Test
,678 | |
Approx. Chi-Square | 99,202 |
Bartlett's Test of Sphericity df | 3 |
Sig. | ,000 |
Total Variance Explained
Initial | Eigenvalues | Extraction Sums of Squared Loadings | ||||
Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | |
1 | 2,053 | 68,442 | 68,442 | 2,053 | 68,442 | 68,442 |
2 | ,562 | 18,733 | 87,175 | |||
3 | ,385 | 12,825 | 100,000 |
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa
Component | |
1 | |
CLDV2 CLDV1 CLDV3 | ,867 ,826 ,788 |
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 1 components extracted.
Kiểm định mô hình nghiên cứu:
(1) Kiểm định tương quan Pearson:
Correlations
CLDV | DU | DC | HH | DB | TC | ||
Pearson Correlation | 1 | ,650** | ,492** | ,529** | ,538** | ,553** | |
CLDV | Sig. (2-tailed) | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | |
N | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | |
Pearson Correlation | ,650** | 1 | ,441** | ,450** | ,342** | ,327** | |
DU | Sig. (2-tailed) | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | ,000 | |
N | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | |
Pearson Correlation | ,492** | ,441** | 1 | ,273** | ,360** | ,271** | |
DC | Sig. (2-tailed) | ,000 | ,000 | ,002 | ,000 | ,002 | |
N | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | |
Pearson Correlation | ,529** | ,450** | ,273** | 1 | ,266** | ,068 | |
HH | Sig. (2-tailed) | ,000 | ,000 | ,002 | ,003 | ,448 | |
N | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | |
Pearson Correlation | ,538** | ,342** | ,360** | ,266** | 1 | ,374** | |
DB | Sig. (2-tailed) | ,000 | ,000 | ,000 | ,003 | ,000 | |
N | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | |
Pearson Correlation | ,553** | ,327** | ,271** | ,068 | ,374** | 1 | |
TC | Sig. (2-tailed) | ,000 | ,000 | ,002 | ,448 | ,000 | |
N | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 |
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
(2) Mô hình hồi quy đa biến:
Model Summaryb
R | R Square | Adjusted R Square | Std. Error of the Estimate | Durbin-Watson | |
1 | ,831a | ,690 | ,677 | ,31786 | 2,098 |
a. Predictors: (Constant), TC, HH, DC, DB, DU
b. Dependent Variable: CLDV
ANOVAa
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | ||
Regression | 26,777 | 5 | 5,355 | 53,006 | ,000b | |
1 | Residual | 12,023 | 119 | ,101 | ||
Total | 38,800 | 124 |
a. Dependent Variable: CLDV
b. Predictors: (Constant), TC, HH, DC, DB, DU
Coefficientsa
Unstandardized | Coefficients | Standardized Coefficients | t | Sig. | Collinearity | Statistics | ||
B | Std. Error | Beta | Tolerance | VIF | ||||
(Constant) | -,040 | ,223 | -,180 | ,858 | ||||
DU | ,223 | ,049 | ,289 | 4,517 | ,000 | ,636 | 1,573 | |
DC | ,094 | ,044 | ,127 | 2,143 | ,034 | ,746 | 1,340 | |
HH | ,225 | ,045 | ,290 | 4,971 | ,000 | ,764 | 1,309 | |
DB | ,159 | ,049 | ,192 | 3,257 | ,001 | ,751 | 1,331 | |
TC | ,281 | ,049 | ,332 | 5,792 | ,000 | ,792 | 1,262 | |
a. Dependent Variable: CLDV
(3) Kiểm định giá trị trung bình tổng thể:
One Sample T-test
- Sự tin cậy:
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
TC1 | 125 | 3,60 | ,898 | ,080 |
TC3 | 125 | 3,58 | ,844 | ,076 |
TC4 | 125 | 4,02 | ,756 | ,068 |
TC5 | 125 | 3,65 | ,796 | ,071 |
One-Sample Test
Test | Value | = | 4 | |||
t | df | Sig. (2-tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
TC1 | -4,980 | 124 | ,000 | -,400 | -,56 | -,24 |
TC3 | -5,509 | 124 | ,000 | -,416 | -,57 | -,27 |
TC4 | ,355 | 124 | ,723 | ,024 | -,11 | ,16 |
TC5 | -4,946 | 124 | ,000 | -,352 | -,49 | -,21 |
- Sự đảm bảo:
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
DB1 | 125 | 3,58 | ,891 | ,080 |
DB2 | 125 | 3,50 | ,912 | ,082 |
DB3 | 125 | 3,95 | ,812 | ,073 |
DB4 | 125 | 3,50 | ,769 | ,069 |
One-Sample Test
Test | Value | = | 4 | |||
t | df | Sig. (2-tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
DB1 | -5,222 | 124 | ,000 | -,416 | -,57 | -,26 |
DB2 | -6,175 | 124 | ,000 | -,504 | -,67 | -,34 |
DB3 | -,661 | 124 | ,510 | -,048 | -,19 | ,10 |
DB4 | -7,332 | 124 | ,000 | -,504 | -,64 | -,37 |
- Năng lực đáp ứng:
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
DU1 | 125 | 3,44 | ,893 | ,080 |
DU2 | 125 | 3,88 | ,938 | ,084 |
DU3 | 125 | 2,74 | ,950 | ,085 |
DU4 | 125 | 3,44 | ,865 | ,077 |
One-Sample Test
Test Value = 4 | ||||||
t | df | Sig. (2-tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
DU1 | -7,014 | 124 | ,000 | -,560 | -,72 | -,40 |
DU2 | -1,430 | 124 | ,155 | -,120 | -,29 | ,05 |
DU3 | -14,788 | 124 | ,000 | -1,256 | -1,42 | -1,09 |
DU4 | -7,237 | 124 | ,000 | -,560 | -,71 | -,41 |
- Sự đồng cảm:
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
DC1 | 125 | 3,51 | ,964 | ,086 |
DC3 | 125 | 2,78 | 1,021 | ,091 |
DC4 | 125 | 4,01 | ,808 | ,072 |
DC5 | 125 | 2,80 | ,984 | ,088 |
One-Sample Test
Test Value = 4 | ||||||
t | df | Sig. (2-tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
DC1 | -5,660 | 124 | ,000 | -,488 | -,66 | -,32 |
DC3 | -13,321 | 124 | ,000 | -1,216 | -1,40 | -1,04 |
DC4 | ,111 | 124 | ,912 | ,008 | -,14 | ,15 |
DC5 | -13,638 | 124 | ,000 | -1,200 | -1,37 | -1,03 |
- Phương tiện hữu hình:
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
HH1 | 125 | 3,52 | ,912 | ,082 |
HH2 | 125 | 3,42 | ,909 | ,081 |
HH3 | 125 | 3,41 | ,917 | ,082 |
HH4 | 125 | 3,86 | ,859 | ,077 |
One-Sample Test
Test | Value | = | 4 | |||
t | df | Sig. (2-tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
HH1 | -5,883 | 124 | ,000 | -,480 | -,64 | -,32 |
HH2 | -7,082 | 124 | ,000 | -,576 | -,74 | -,42 |
HH3 | -7,221 | 124 | ,000 | -,592 | -,75 | -,43 |
HH4 | -1,875 | 124 | ,063 | -,144 | -,30 | ,01 |
- Chất lượng dịch vụ lưu trú:
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
CLDV1 | 125 | 3,46 | ,654 | ,059 |
CLDV2 | 125 | 3,45 | ,701 | ,063 |
CLDV3 | 125 | 3,41 | ,673 | ,060 |
One-Sample Test
Test | Value | = | 4 | |||
t | df | Sig. (2-tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
CLDV1 | -9,159 | 124 | ,000 | -,536 | -,65 | -,42 |
CLDV2 | -8,805 | 124 | ,000 | -,552 | -,68 | -,43 |
CLDV3 | -9,832 | 124 | ,000 | -,592 | -,71 | -,47 |
Mann Whitney theo giới tính:
Ranks
Giới tính của Anh/Chị? | N | Mean Rank | Sum of Ranks | |
Nam | 66 | 73,62 | 4859,00 | |
CLDV | Nữ | 59 | 51,12 | 3016,00 |
Total | 125 |
Test Statisticsa
CLDV | |
Mann-Whitney U | 1246,000 |
Wilcoxon W | 3016,000 |
Z | -3,547 |
Asymp. Sig. (2-tailed) | ,000 |
a. Grouping Variable: Giới tính của Anh/Chị?
Kruskal-Wallis test:
- Theo nghề nghiệp:
Ranks
Nghề nghiệp của Anh/Chị? | N | Mean Rank | |
Cán bộ, công nhân - viên chức | 42 | 60,76 | |
Kinh doanh | 32 | 58,64 | |
Hưu trí | 10 | 64,05 | |
CLDV Sinh viên | 3 | 61,17 | |
Nội trợ | 11 | 71,05 | |
Tự do | 27 | 68,19 | |
Total | 125 | ||
Test Statisticsa,b
CLDV | |
Chi-Square df Asymp. Sig. | 1,817 5 ,874 |
a. Kruskal Wallis Test
b. Grouping Variable: Nghề nghiệp của Anh/Chị?
- Theo thu nhập:
Ranks
Thu nhập của Anh/Chị? | N | Mean Rank | |
Dưới 3 triệu | 21 | 63,55 | |
Từ 3 đến 5 triệu | 53 | 66,48 | |
CLDV | Từ 5 đến 7 triệu | 38 | 71,93 |
Trên 7 triệu | 13 | 21,81 | |
Total | 125 |
Test Statisticsa,b
CLDV | |
Chi-Square df Asymp. Sig. | 20,533 3 ,000 |
a. Kruskal Wallis Test
b. Grouping Variable: Thu nhập của Anh/Chị?
- Theo số khách sạn lưu trú:
Ranks
Anh/Chị lưu trú bao nhiêu khách sạn tại Đồng Hà ? | N | Mean Rank | |
Chỉ 1 khách sạn | 31 | 54,40 | |
Từ 2 đến 3 khách sạn | 48 | 62,83 | |
CLDV | Từ 4 đến 5 khách sạn | 25 | 66,06 |
Trên 5 khách sạn | 21 | 72,43 | |
Total | 125 |
Test Statisticsa,b
CLDV | |
Chi-Square df Asymp. Sig. | 3,505 3 ,320 |
a. Kruskal Wallis Test
b. Grouping Variable: Anh/Chị lưu trú bao nhiêu khách sạn trong chuyến đi ?
- Theo số kênh thông tin:
Ranks
Anh/Chị biết đến khách sạn Hữu Nghị qua những kênh nào dưới đây? | N | Mean Rank | |
Bạn bè, người quen giới thiệu | 57 | 62,35 | |
Mạng xã hội | 32 | 64,69 | |
CLDV Website, tin tức | 28 | 57,55 | |
Khác | 8 | 79,94 | |
Total | 125 | ||
Test Statisticsa,b
CLDV | |
Chi-Square df Asymp. Sig. | 2,585 3 ,460 |
a. Kruskal Wallis Test
b. Grouping Variable: Anh/Chị biết đến khách sạn Hữu Nghị qua những kênh nào dưới đây?