Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Hữu Nghị

Đặc điểm mẫu khảo sát:

PHỤ LỤC B

Giới tính của Anh/Chị?

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Nam	66	52,8	52,8	52,8
Valid	Nữ	59	47,2	47,2	100,0
	Total	125	100,0	100,0

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 149 trang tài liệu này.

(1) Cơ cấu mẫu theo giới tính:

(2) Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp:

Nghề nghiệp của Anh/Chị?

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Cán bộ, công nhân - viên chức Kinh doanh Hưu trí Sinh viên Nội trợ Tự do Total	42	33,6	33,6	33,6
		32	25,6	25,6	59,2
		10	8,0	8,0	67,2
		3	2,4	2,4	69,6
		11	8,8	8,8	78,4
		27	21,6	21,6	100,0
		125	100,0	100,0

(3) Cơ cấu mẫu theo thu nhập:

Thu nhập của Anh/Chị?

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới 3 triệu	21	16,8	16,8	16,8
	Từ 3 đến 5 triệu	53	42,4	42,4	59,2
Valid	Từ 5 đến 7 triệu	38	30,4	30,4	89,6
	Trên 7 triệu	13	10,4	10,4	100,0
	Total	125	100,0	100,0

(4) Cơ cấu mẫu theo số khách sạn lưu trú:

Anh/Chị lưu trú bao nhiêu khách sạn trong chuyến đi ?

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Chỉ 1 khách sạn

Từ 2 đến 3 khách sạn

Từ 4 đến 5 khách sạn Trên 5 khách sạn

24,8

38,4

20,0

16,8

24,8

38,4

20,0

16,8

24,8

63,2

83,2

100,0

Total

125

100,0

(5) Cơ cấu mẫu theo kênh thông tin:

Anh/Chị biết đến khách sạn Hữu Nghị qua những kênh nào dưới đây?

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bạn bè, người quen giới thiệu	57	45,6	45,6	45,6
	Mạng xã hội	32	25,6	25,6	71,2
Valid	Website, tin tức	28	22,4	22,4	93,6
	Khác	8	6,4	6,4	100,0
	Total	125	100,0	100,0

(6) Cơ cấu mẫu theo mục đích lưu trú:

Mục đích của chuyến lưu trú này là gì?

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Du lịch	11	8,8	8,8	8,8
	Công tác, làm việc	74	59,2	59,2	68,0
Valid	Tham gia sự kiện (cưới hỏi, khai trương...)	35	28,0	28,0	96,0
	Khác	5	4,0	4,0	100,0
	Total	125	100,0	100,0

(7) Cơ cấu mẫu theo hình thức chuyến đi:

Chuyến đi của Anh/Chị theo hình thức nào?

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Cá nhân (1 hoặc 2 người)	28	22,4	22,4	22,4
Valid	Nhóm (3 đến 6 người)	65	52,0	52,0	74,4
	Đoàn (7 người trở lên)	32	25,6	25,6	100,0

Total

125

100,0

(8) Cơ cấu mẫu theo lý do chọn:

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Giá rẻ	31	24,8	24,8	24,8
	Chất lượng dịch vụ tốt	32	25,6	25,6	50,4
Valid	Vị trí thuận tiện	50	40,0	40,0	90,4
	Khác	12	9,6	9,6	100,0
	Total	125	100,0	100,0

Đâu là lý do khiến Anh/Chị lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách sạn Hữu Nghị thay vì những nơi khác?

(9) Cơ cấu mẫu theo số lần lưu trú:

Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Hữu Nghị bao nhiêu lần?

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Lần đầu tiên	17	13,6	13,6	13,6
	Lần thứ 2	29	23,2	23,2	36,8
Valid	Lần thứ 3	57	45,6	45,6	82,4
	Lần thứ 4 trở lên	22	17,6	17,6	100,0
	Total	125	100,0	100,0

Kiểm định độ tin cậy của thang đo:

(1) Sự tin cậy:

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,731	5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
TC1	14,55	5,782	,667	,612
TC2	14,86	6,979	,220	,813
TC3	14,57	6,376	,558	,660
TC4	14,13	6,935	,492	,687
TC5	14,50	6,268	,644	,631

(2) Sự đảm bảo:

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,807	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
DB1	10,94	4,182	,634	,753
DB2	11,03	3,999	,672	,734
DB3	10,58	4,698	,548	,792
DB4	11,03	4,563	,648	,749

(3) Năng lực đáp ứng:

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,805	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
DU1	10,06	5,141	,608	,762
DU2	9,62	5,237	,531	,799
DU3	10,76	4,829	,639	,746
DU4	10,06	4,915	,713	,713

(4) Sự đồng cảm:

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,833	5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
DC1	13,14	7,747	,629	,802
DC2	13,10	9,142	,628	,809
DC3	13,86	7,457	,638	,801
DC4	12,64	8,442	,630	,802
DC5	13,85	7,388	,691	,783

(5) Phương tiện hữu hình:

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,816	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
HH1	10,69	4,684	,716	,730
HH2	10,78	4,993	,621	,776
HH3	10,80	4,855	,656	,760
HH4	10,35	5,391	,556	,805

(6) Chất lượng dịch vụ:

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,769	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
CLDV1	6,86	1,447	,598	,695
CLDV2	6,87	1,274	,664	,616
CLDV3	6,91	1,468	,549	,747

Phân tích nhân tố khám phá:

(1) Biến độc lập:

Lần 1:

,821

1175,291

210

,000

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

Approx. Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df

Sig.

Total Variance Explained

Com pone nt

Initial		Eigenvalues	Extraction Sums of Squared Loadings			Rotation Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %
1	6,418	30,562	30,562	6,418	30,562	30,562	2,942	14,012	14,012
2	2,578	12,276	42,837	2,578	12,276	42,837	2,933	13,968	27,980
3	1,882	8,962	51,800	1,882	8,962	51,800	2,711	12,910	40,890
4	1,710	8,145	59,944	1,710	8,145	59,944	2,651	12,625	53,514
5	1,193	5,682	65,626	1,193	5,682	65,626	2,543	12,111	65,626
6	,874	4,164	69,790
7	,684	3,256	73,045
8	,651	3,099	76,144
9	,611	2,909	79,053
10	,580	2,761	81,814
11	,535	2,545	84,360
12	,483	2,300	86,659
13	,442	2,105	88,764
14	,407	1,937	90,701
15	,386	1,838	92,539
16	,338	1,610	94,149
17	,320	1,524	95,673
18	,306	1,456	97,129
19	,245	1,165	98,293
20	,196	,935	99,228
21	,162	,772	100,000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotated Component Matrixa

Component
1	2	3	4	5
DC1	,782
DC5	,765
DC4	,743
DC3	,735
DB2		,814
DB4		,767
DB1		,739
DB3		,688
DC2	,552	,635
TC5			,816
TC1			,790
TC3			,781
TC4			,702
HH1				,779
HH3				,776
HH4				,767
HH2				,761
DU3					,757
DU2					,738
DU4					,730
DU1					,699

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 6 iterations.

Lần 2:

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

,811
Approx. Chi-Square	1034,534
Bartlett's Test of Sphericity df	190
Sig.	,000

Total Variance Explained

Com pone nt

Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings			Rotation Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %
1	5,896	29,479	29,479	5,896	29,479	29,479	2,708	13,538	13,538
2	2,577	12,883	42,362	2,577	12,883	42,362	2,670	13,351	26,889
3	1,765	8,823	51,185	1,765	8,823	51,185	2,642	13,208	40,098
4	1,649	8,247	59,432	1,649	8,247	59,432	2,535	12,673	52,771
5	1,192	5,960	65,392	1,192	5,960	65,392	2,524	12,621	65,392
6	,866	4,328	69,720
7	,683	3,413	73,133
8	,636	3,180	76,313
9	,611	3,055	79,368
10	,580	2,898	82,266
11	,531	2,657	84,923
12	,470	2,348	87,271
13	,421	2,107	89,378
14	,396	1,978	91,356
15	,369	1,845	93,202
16	,334	1,669	94,871
17	,313	1,566	96,437
18	,304	1,522	97,959
19	,237	1,184	99,143
20	,171	,857	100,000

Extraction Method: Principal Component Analysis.