Đánh giá chất lượng phục vụ của giao dịch viên đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh thị xã hương trà

Mục Lục Lời Cảm Ơn. Mục Lục . Danh Mục Các Chữ Viết Tắt. Danh Mục Bảng . Danh Mục Hình . Phần I: Đặt Vấn Đề 1 1. Lý Do Chọn Đề Tài 1 2. Câu Hỏi Và Mục Tiêu Nghiên Cứu 2 2.1. Câu Hỏi Nghiên Cứu 2 2.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu 2 3 . ...

4.4.2. Cách tiến hành chọn mẫu - Chọn mẫu theo phương thức chọn mẫu định mức. NH Agribank chi nhánh Thị xã Hương Trà - Thừa Thiên Huế có 3 địa điểm giao dịch: Tứ Hạ, An Hòa và Bình Điền. Qua quá trình thực tập, quan sát và dựa vào ...

V. Phương tiện hữu hình (tangibles ): thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị để thực hiện dịch vụ. Bộ thang đo gồm 2 phần, mỗi phần có 22 phát biểu. Phần thứ nhất nhằm xác định “ kỳ ...

Các ngân hàng trong nước. Để đảm bảo lợi nhuận mà vẫn hoạt động tốt, một số ngân hàng đã chấn chỉnh lại đội ngũ nhân sự của mình. Chính vì vậy, năm 2012 số lượng lao động của Agribank Hương Trà giảm 2 người so với năm ...

KH chiếm tỉ lệ 29 % và trên 5 năm có 20 KH chiếm 20%. Tuy nhiên, khoảng thời gian KH giao dịch từ 3 – 5 năm chiếm tỉ trọng lớn nhất với 29 % lượng KH. (Nguồn xử lý số liệu SPSS và Excel) Hình 2.7: Biểu đồ thời gian KH giao dịch tại chi ...

Viên phục vụ chu đáo trong giờ cao điểm” và“Giao dịch viên bảo mật tốt thông tin cho khách hàng” đều nhỏ hơn 0,5. Vì vậy, các biến này không thoả mãn tiêu chuẩn trên. Chúng ta không nên loại cùng lúc 2 biến này ra. Chúng ta nên loại ...

Nhiều nhất (β = 0,843) và nhân tố Hành vi của GDV có ảnh hưởng ít nhất (β = 0,2) đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng phục vụ của GDV tại chi nhánh Ngân hàng. Tuy nhiên, nhìn chung thì tất cả 3 nhân tố đều có ...

Qua quá trình điều tra nghiên cứu tại Agribank Hương Trà thì 5 yếu tố này đã được trở thành 4 yếu tố và 18 biến quan sát, 4 yếu tố được phân tích và đặt tên như sau: (1) Năng lực phục vụ; (2) Chăm sóc khách hàng và độ tin cậy; (3) ...

II. Đặc điểm đối tượng điều tra 1.1. Thời gian KH giao dịch với NH thoi gian KH giao dich voi ngan hang Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 1 nam 26 26.0 26.0 26.0 1 - 3 nam 25 25.0 25.0 51.0 3 - 5 nam 29 29.0 29.0 80.0 tren 5 nam 20 20.0 20.0 100.0 ...

Rotated Component Matrix a Co mponent 1 2 3 4 GDV huong dan thu tuc giao dich mot cach day du, de hieu .671 GDV quan tam den khach hang .668 GDV thuc hien giao dich nhanh chong giam thoi gian cho doi cua .643 khach hang GDV phuc vu nhanh chong, dung han .631 GDV co thai do lich su, nha nhan voi ...

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper F1 Equal variances assumed ...