Nghiên cứu chất lượng dịch vụ lưu trú du lịch của các khách sạn 3 sao tại Thành phố Nha Trang

Đại Học Quốc Gia Hà Nội Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn Võ Hoàng Quân Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Du Lịch Của Các Khách Sạn 3 Sao Tại Thành Phố Nha Trang Luận Văn Thạc Sĩ Du Lịch Đại Học Quốc Gia Hà Nội ...

DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1. 1. Sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng 12 Bảng 2. 1. Lao động phân theo trình độ chuyên môn của các khách sạn 3 sao tại thành phố Nha Trang 43 Bảng 2. 2. Các trang thiết ...

6. Ý nghĩa khoa học của đề tài‌ 6.1. Ý nghĩa lý luận Hệ thống hóa lý thuyết về chất lượng dịch vụ lưu trú du lịch. Khái quát những công trình nghiên cứu tiêu biểu liên quan đến đề tài luận văn để làm cơ sở cho khung lý ...

Peters (1989), Normann (1991), Anderson và Fornell (1994) cho rằng chất lượng dịch vụ mang tính chủ quan, do đó khách hàng khó có thể đánh giá một cách hệ thống về nó; Edvardsson (1994) cũng cho rằng sự đánh giá dịch vụ có yếu tố chủ quan và ...

Dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh : (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ, nhóm tác giả này đưa ra một thang đo chung gồm 3 thành phần về chất lượng dịch vụ, bao gồm các thành phần chất lượng ...

Nha Trang nằm ở phía Đông Đồng bằng Diên Khánh - Nha Trang. Một đồng bằng được bồi lấp bởi sông Cái Nha Trang có diện tích gần 300 km², địa hình đồng bằng bị phân hóa mạnh: Phần phía Tây dọc sông Chò từ Khánh Bình đến Diên ...

Khách quốc tế; số lượng khách Hàn Quốc đạt 213.600 lượt, tăng gấp đôi so với cùng kỳ và chiếm khoảng 6% tổng lượt khách quốc tế; khách Nga đạt 451.561 lượt, tăng 1,94% so với cùng kỳ và chiếm 12,68% tổng lượt khách quốc tế. ...

Bảng 2. 3. Tình hình hoạt động kinh doanh của các khách sạn 3 sao tại Thành Phố Nha Trang STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 1 Tổng số lượt khách phục vụ Lượt 1.556.302 1.925.440 2.383.460 a Khách quốc tế Lượt 487.809 764.340 ...

Bi n tổng Nội dung Mã Hóa Khách sạn tọa lạc tại vị trí thuận tiện giao thông công cộng VT03 Vị trí của khách sạn dễ tìm VT04 Vị trí của khách sạn thuận tiện và đáp ứng nhu cầu của khách VT05 GC Giá phòng của khách sạn có thể ...

Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến - tổng Hệ số Cronbach‟s Alpha nếu loại biến DB03 8,4515 3,327 0,399 0,736 DB04 8,5733 3,145 0,584 0,700 DB05 8,6121 3,368 0,470 0,724 DB06 8,0543 3,427 0,266 0,740 ...

Hình 3. 2. Mô hình nghiên cứu các yếu tố chính trong đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú du lịch (Nguồn tác giả t ng hợp) Chương 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ LƯU TRÚ DU LỊCH CỦA CÁC KHÁCH SẠN 3 SAO TẠI THÀNH PHỐ ...

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 14 109 124 64 13 121 135 42 17 89 147 58 28 93 120 70 DC04 DC03 DC02 DC01 Biểu đồ 4. 6. Số lượng các đánh giá của những biến quan sát thuộc phương diện thấu cảm (Nguồn: Kết ...

Tương quan Pearson 0,164 0,149 * 0,108 0,160 1 0,176 0,089 0,063 -0,022 Sig. (2 đuôi) 0,004 0,012 0,057 0,005 0,002 0,119 0,271 0,694 NT N 311 311 311 311 311 311 311 311 311 Tương quan Pearson 0,442 0,217 0,014 0,379 0,176 1 0,108 0,139 * 0,173 Sig. (2 đuôi) 0,000 0,000 0,805 0,000 0,002 ...

Tuy nhiên để thiết lập được một hệ thống các dịch vụ bổ sung yếu tố chuyên biệt, độc đáo của riêng khách sạn mình không phải là bắt chước, học đòi mà đòi hỏi rất nhiều vào bản lĩnh, trình độ của nhà quản lý khách ...

35. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49 (3) (1985), pg 41-50 36. Parasuraman, Berry and Zeithaml (1991). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of ...

Phương diện Chỉ số Mức độ kỳ vọng 1 2 3 4 12. Thông tin của khách và chìa khóa phòng được bảo mật tốt 13. Nhân viên của khách sạn nhớ mặt khách 14. Nhân viên có kiến thức về các địa điểm tham quan tại địa phương, địa điểm ...

Câu hỏi 11: Vui lòng cho biết giới tính của quý vị?  Nam  Nữ  Khác Câu hỏi 12: Xin cho biết độ tuổi của quý vị bằng cách đánh dấu vào ô thích hợp  15-25  26-40  41-55  Trên 56 Câu hỏi 13: Xin cho biết nghề nghiệp của quý ...

DB DB01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 35 11.254 11.254 11.254 Khong dong y 99 31.833 31.833 43.087 Dong y 167 53.698 53.698 96.785 Hoan toan dong y 10 3.215 3.215 100.000 Total 311 100.000 100.000 DB02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ...

CL03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Vali d Hoan toan khong dong y 23 7.395 7.395 7.395 Khong dong y 112 36.013 36.013 43.408 Dong y 155 49.839 49.839 93.248 Hoan toan dong y 21 6.752 6.752 100.000 Total 311 100.00 0 100.000 CL04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ...