Xem tất cả 105 trang, được chia thành 13 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Đại Học Thái Nguyên Trường Đại Học Kinh Tế Và Quản Trị Kinh Doanh Trần Quyết Thắng Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Về Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Của Các Khách Sạn Trên Địa Bàn Thành Phố Thái Nguyên Luận Văn Thạc Sĩ ...
DANH MỤC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT ĐH : Đại học DL : Du lịch QTKD : Quản trị kinh doanh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP : Thành phố VH-TT&DL : Văn hóa - Thể thao và Du lịch DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo Likert 27 Bảng 3.1: Lượng khách du ...
- Sản phẩm khách sạn mang tính vô hình: Do sản phẩm của khách sạn không tồn tại dưới dạng vật chất, không thể nhìn thấy hay sờ thấy nên cả người cung cấp và người tiêu dùng không thể kiểm tra chất lượng của nó trước khi bán ...
Mẫu phiếu điều tra phải ngẫu nhiên và mang tính đại diện, đảm bảo cho kết quả nghiên cứu có độ tin cậy cao. Bước 2: Thiết kế mẫu điều tra - Cơ cấu mẫu điều tra: Bao gồm cả ngày, tháng, năm. Các câu hỏi phụ phải đặt ở ...
Các khách sạn ở trung tâm thành phố, trung tâm thương mại thuận lợi cho tham quan, mua sắm, shopping; Hệ thống các khách sạn tại các khu bảo tồn thiên nhiên, thuận lợi cho du khách thư giãn, nghỉ ngơi… Thái Nguyên là một điểm đến có ...
Toàn xã hội về các dịch vụ du lịch đạt 1.247,6 tỷ đồng, trong đó doanh thu từ các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn tỉnh đạt 146,2 tỷ đồng. 3.1.2. Khái quát về tiềm năng phát triển du lịch Tỉnh Thái Nguyên 3.1.2.1. Điều kiện tự ...
3.2.2. Cơ cấu lượng khách đến du lịch thành phố Thái Nguyên giai đoạn 2014-2016 Bảng 3.2: Cơ cấu khách du lịch đến thành phố Thái Nguyên (2014 - 2016) ĐVT: Lượt Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Lượt khách Tỷ trọng (%) Lượt khách Tỷ ...
Theo kết quả đánh giá ở bảng trên về sự hài lòng của khách du lịch đối với cơ sở vật chất của khách sạn. Có ¾ tiêu chí được khách du lịch cho điểm đạt mức trung bình. Trong đó, Các dịch vụ bổ sung đa dạng được đánh giá ...
Bước 5 : Khách sạn khẳng định lại việc đặt phòng Bước 6 : Lưu thông tin đặt phòng Bước 7: Nhận khẳng định lại từ khách Bước 8: Tổng hợp tình hình đặt phòng (Nguồn: Phòng Hành chính - Khách sạn Dạ Hương) - Quy trình dọn phòng ...
Phương pháp này là cách bán phòng dễ thực hiện và có hiệu quả để hướng khách du lịch thuê phòng với mức giá TB, tránh khách lựa chọn với mức giá hấp. Khách du lịch không cảm thấy bị áp lực từ phía nhân viên mà họ cảm thấy ...
- Luôn tôn trọng khách. - Tuyệt đối không tranh cãi hay có thái độ thờ ơ đối với khách. - Có lời xin lỗi nếu khách phải đợi và nhanh chóng giải quyết cho từng khách. - Luôn chân thành, nhiệt tình giúp đỡ khách. - Ăn mặc sạch sẽ, ...
* Các khách sạn có thể áp dụng mô hình phân phát dịch vụ trong khách sạn như sau để đảm bảo tính chuyên nghiệp và xác định rõ trách nhiệm cho các bộ phận trong khách sạn nhằm cung cấp cho khách các dịch vụ tốt nhất từ khi khách du ...
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Nguyễn Việt Anh (2015), Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn DREAM Thái Bình 2. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), Nghiên cứu các mô hình đánh giá ...
