Slater, S. (1995). Issues In Conducting Marketing Strategy Research.

Nội dung thang đo

Nguồn thang đo

Nỗ lực kỳ vọng (DSD)

Tôi cảm thấy học cách sử dụng dịch vụ NHTT rất dễ dàng

Pikkrainen và cộng sự (2004)

Tôi nhận thấy sử dụng dịch vụ NHTT linh hoạt, dễ dàng

Tôi thấy các thao tác thực hiện trên NHTT rõ ràng, dễ hiểu

Nếu được hướng dẫn tôi có thể ngay lập tức sử dụng dịch vụ NHTT một cách thuần thục

Tôi cho rằng bản thân sẽ không gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ NHTT

Hiệu quả kỳ vọng (HI)

Tôi nhận thấy việc sử dụng dịch vụ NHTT làm cho các giao dịch ngân hàng trở nên dễ dàng hơn

Pikkrainen và cộng sự (2004)

Tôi nhận thấy sử dụng dịch vụ NHTT giúp tôi kiểm soát tài chính hiệu quả

Tôi nhận thấy sử dụng dịch vụ NHTT giúp tôi tiết kiệm thời gian

Tôi nhận thấy NHTT giúp tôi tăng hiệu quả cuộc sống và công việc

Nhìn chung, việc sử dụng dịch vụ NHTT mang lại nhiều hữu ích cho tôi

Hình ảnh thương hiệu (HA)

Tôi thường có ấn tượng tốt về nhà cung cấp dịch vụ này

Nguyen và LeBlanc (1998)

Theo tôi những người khác cũng có ấn tượng tốt về nhà cung cấp dịch vụ này

Tôi nhận thấy hình ảnh nhà cung cấp này trong mắt người tiêu dùng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh khác

Chất lượng của nhà cung cấp này đạt chuẩn giúp tôi yên tâm sử dụng dịch vụ

Cảm nhận rủi ro (RR)

Tôi lo ngại có thể không đảm bảo tính riêng tư.

Chan và Lu (2004)

Tôi cho rằng người khác có thể giả mạo thông tin của tôi

Tôi không an tâm về công nghệ sử dụng trong NHTT

Tôi nhận thấy có thể có gian lận thất thoát tiền khi sử dụng dịch vụ NHTT

Giá trị chi phí (CP)

Tôi nhận thấy chi phí qua NHTT thấp hơn so với giao dịch tại quầy

Poon (2008)

Tôi nhận thấy ngân hàng cung cấp nhiều Dịch vụ NHTT miễn phí

Tôi nhận thấy sử dụng NHTT giúp tôi tiết kiệm thời gian và tiền bạc

Tôi cảm thấy không tốn kém khi sử dụng dịch vụ NHTT

Ảnh hưởng xã hội (XH)

Những người thân của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ NHTT.

Venkatesh và cộng sự (2003)

Hầu hết mọi người xung quanh tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ NHTT.

Người quản lý của tôi cho rằng tôi nên sử dụng dịch vụ NHTT

Gang Liu (2008)

Những người có địa vị cao trong xã hội mà tôi biết đều sử dụng dịch vụ NHTT

Emad & Michael (2009)

Tôi thấy rất nhiều người sử dụng dịch vụ NHTT nên tôi sử dụng dịch vụ này cho hoạt động của mình.

Tính đổi mới (DM)

Tôi thường tìm kiếm thông tin dịch vụ của ngân hàng.

Manning và cộng sự (1995)

Tôi thích đến những nơi mà tôi có được nhiều thông tin về dịch vụ mới của ngân hàng

Tôi thích các tạp chí giới thiệu, quảng cáo về dịch vụ mới của ngân hàng.

Tôi tận dụng ngay cơ hội đầu tiên để tìm hiểu về dịch vụ mới của ngân hàng.

Tôi luôn thích tìm hiểu những dịch vụ mới và những tiện ích mới của DVNH.

Ý định hành vi lựa chọn (YD)

Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ NHTT cho người khác trong thời gian tới

Clegg (2010)

Tôi có ý định sử dụng dịch vụ NHTT thường xuyên hơn trong thời gian tới

Tôi có kế hoạch sử dụng thêm dịch vụ NHTT trong thời gian tới

Tôi có ý định sử dụng dịch vụ NHTT trong thời gian tới

Lựa chọn dịch vụ NHTT (LC)

Tôi giới thiệu dịch vụ NHTT cho người thân cùng sử dụng

Clegg (2010)

Tôi lựa chọn sử dụng dịch vụ NHTT

Tôi sử dụng thêm nhiều dịch vụ NHTT bên cạnh

những dịch vụ đã dùng

Stt

Họ và tên

Đơn vị công tác

Chức vụ

1

Phan Hoài Nam

Ngân hàng TMCP Tiên phong

Giám đốc chi nhánh

2

Trịnh Đoàn Tuấn Linh

Ngân hàng TMCP Quân đội

Phó Giám đốc

3

Lưu Quốc Khánh

Ngân hàng TMCP Kỹ thương

Giám đốc chi nhánh

4

Nguyễn Tuấn Sơn

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Giám đốc chi nhánh

DANH SÁCH CÁC NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG

1

Nguyễn Minh Hà

Ngân hàng TMCP Á Châu

Trưởng bộ phận kinh doanh

2

Phan Thị Thu Hằng

Ngân hàng TMCP Đông Á

Trưởng bộ phận phát triển ngân hàng số

3

Đỗ Thị Thùy Linh

Ngân hàng TMCP Thương tín

Phó phòng phát triển sản phẩm & Ngân hàng điện tử

4

Nguyễn Phi Hùng

Ngân hàng TMCP Hàng Hải VN

Phó phòng Khối ngân hàng số

5

Trần Thị Thùy Linh

Ngân hàng TMCP Á Châu

Trưởng bộ phận phát triển ngân hàng số

6

Đinh Trường Khương

Ngân hàng TMCP Saigon

Trưởng phòng giao dịch khách hàng cá nhân

Nội dung thang đo

Nguồn thang đo

Nỗ lực kỳ vọng (DSD)

Tôi cảm thấy học cách sử dụng dịch vụ NHTT rất dễ dàng

Pikkrainen và cộng sự (2004)

Tôi nhận thấy sử dụng dịch vụ NHTT linh hoạt, dễ dàng

Tôi thấy các thao tác thực hiện trên NHTT rõ ràng, dễ hiểu

Nếu được hướng dẫn tôi có thể ngay lập tức sử dụng dịch vụ NHTT một cách thuần thục

Tôi cho rằng bản thân sẽ không gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ NHTT

Hiệu quả kỳ vọng (HI)

Tôi nhận thấy việc sử dụng dịch vụ NHTT làm cho các giao dịch ngân hàng trở nên dễ dàng hơn

Pikkrainen và cộng sự (2004)

Tôi nhận thấy sử dụng dịch vụ NHTT giúp tôi kiểm soát tài chính hiệu quả

Tôi nhận thấy sử dụng dịch vụ NHTT giúp tôi tiết kiệm thời gian

Tôi nhận thấy NHTT giúp tôi tăng hiệu quả cuộc sống và công việc

Nhìn chung, việc sử dụng dịch vụ NHTT mang lại nhiều hữu ích cho tôi

Hình ảnh thương hiệu (HA)

Tôi thường có ấn tượng tốt về nhà cung cấp dịch vụ này

Nguyen và LeBlanc (1998)

Theo tôi những người khác cũng có ấn tượng tốt về nhà cung cấp dịch vụ này

Tôi nhận thấy hình ảnh nhà cung cấp này trong mắt người tiêu dùng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh khác

Chất lượng của nhà cung cấp này đạt chuẩn giúp tôi yên tâm sử dụng dịch vụ

Cảm nhận rủi ro (RR)

Tôi lo ngại có thể không đảm bảo tính riêng tư.

Chan và Lu (2004)

Tôi cho rằng người khác có thể giả mạo thông tin của tôi

Tôi không an tâm về công nghệ sử dụng trong NHTT

Tôi nhận thấy có thể có gian lận thất thoát tiền khi sử dụng dịch vụ NHTT

Tôi nhận thấy chi phí qua NHTT thấp hơn so với giao dịch tại quầy

Poon (2008)

Tôi nhận thấy ngân hàng cung cấp nhiều Dịch vụ NHTT miễn phí

Tôi nhận thấy sử dụng NHTT giúp tôi tiết kiệm thời gian và tiền bạc

Tôi cảm thấy không tốn kém khi sử dụng dịch vụ NHTT

Ảnh hưởng xã hội (XH)

Những người thân của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ NHTT.

Venkatesh và cộng sự (2003)

Hầu hết mọi người xung quanh tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ NHTT.

Người quản lý của tôi cho rằng tôi nên sử dụng dịch vụ NHTT

Gang Liu (2008)

Những người có địa vị cao trong xã hội mà tôi biết đều sử dụng dịch vụ NHTT

Emad & Michael (2009)

Tôi thấy rất nhiều người sử dụng dịch vụ NHTT nên tôi sử dụng dịch vụ này cho hoạt động của mình.

Tính đổi mới (DM)

Tôi thường tìm kiếm thông tin dịch vụ của ngân hàng.

Manning và cộng sự (1995)

Tôi thích đến những nơi mà tôi có được nhiều thông tin về dịch vụ mới của ngân hàng

Tôi thích các tạp chí giới thiệu, quảng cáo về dịch vụ mới của ngân hàng.

Tôi tận dụng ngay cơ hội đầu tiên để tìm hiểu về dịch vụ mới của ngân hàng.

Tôi luôn thích tìm hiểu những dịch vụ mới và những tiện ích mới của DVNH.

Ý định hành vi lựa chọn (YD)

Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ NHTT cho người khác trong thời gian tới

Clegg (2010)

Tôi có ý định sử dụng dịch vụ NHTT thường xuyên hơn trong thời gian tới

Tôi có kế hoạch sử dụng thêm dịch vụ NHTT trong thời gian tới

Tôi có ý định sử dụng dịch vụ NHTT trong thời gian tới

Lựa chọn dịch vụ NHTT (LC)

Tôi giới thiệu dịch vụ NHTT cho người thân cùng sử dụng

Clegg (2010)

Tôi lựa chọn sử dụng dịch vụ NHTT

Tôi sử dụng thêm nhiều dịch vụ NHTT bên cạnh những

dịch vụ đã dùng