Xem tất cả 149 trang, được chia thành 18 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Trần Hồng Phương Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Của Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Đến Sự Thỏa Mãn Của ...
DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI Bảng 1.1 : Chi phí giao dịch của ngân hàng trên các kênh phân phối 6 Bảng 1.2 : Các sản phẩm/ tính năng của hệ thống IBMB đã triển khai 7 Bảng 2.1 : Các dịch vụ Internet banking hiện có trên thế giới 15 Bảng 2.1 ...
Bảng 1.1: Chi phí giao dịch của ngân hàng trên các kênh phân phối Nhân viên phục vụ Qua điện thoại ATM Internet 1,07 USD 0,54 USD 0,27 USD 0,015 USD (Nguồn: Booz, Allen & Hamilton (năm 2000) Lợi ích của Chi nhánh khi triển khai hiệu quả dịch vụ : Dịch ...
Bảng 2.1: Các dịch vụ Internet banking hiện có trên thế giới STT Dịch vụ Internet Banking Định nghĩa dịch vụ 1 Vấn tin số dư Khách hàng có thể biết số dư tài khoản và có thể xem/ tải về sao kê tài khoản 2 Chuyển tiền Chuyển tiền của ...
Cô lập của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng online một phần do sự nắm bắt mơ hồ và lòng tin của khách hàng về công nghệ. Vì vậy, để duy trì và mở rộng nền khách hàng của các ngân hàng, các ngân hàng cần phải hiểu được ...
2.3.2.2Mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống trực tuyến và chất lượng dịch vụ internet banking tổng quát Chất lượng hệ thống trực tuyến rất quan trọng đối với nhận thức của người sử dụng dịch vụ internet banking về chất ...
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Với nền tảng cơ sở lý thuyết được thực hiện trong chương 2, chương 3 sẽ trình bày chi tiết hai bước thực hiện nghiên cứu, đó là: nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng ...
Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện phi xác suất. Có tất cả 300 bảng câu hỏi (Phụ lục 3) được gửi cho khách hàng thông qua đường email (100), và trong/ngoài quầy giao dịch (200) với sự hỗ trợ của bộ phận dịch vụ khách hàng ...
KMO≥ 0.50: xấu; KMO - Thứ hai: hệ số tải nhân tố (factor loading) ≥ 0.5. Theo Hair & cộng sự (2006), hệ số tải nhân tố là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA. Factor loading > 0.3 được xem là đạt được mức tối ...
4.3.2.4 Giả định không có hiện tượng đa cộng tuyến Cộng tuyến là trạng thái trong đó các biến độc lập có tương quan chặt chẽ với nhau. Vấn đề của hiện tượng đa cộng tuyến là chúng cung cấp cho mô hình những thông tin rất ...
Bảng 4.15c: Kết quả kiểm định trung bình về trình độ học vấn ANOVA Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig. Giữa các nhóm 4.500 4 1.125 1.201 0.311 Trong nhóm 220.074 235 0.936 Tổng 224.574 239 (Nguồn: kết quả kiểm định SPSS thể hiện ...
SIB3: Mức phí cho dịch vụ internet banking của BIDV HCMC là hợp lý. SIB4: Mức phí thực hiện giao dịch internet banking phù hợp chất lượng dịch vụ nhận được Qua bảng thống kê có thể thấy. đánh giá của khách hàng về Chất lượng dịch ...
Những điều BIDV HCMC cần thực hiện trước mắt đối với chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến cụ thể là: Cải tiến hệ thống mạng, quy trình xử lý nhằm rút ngắn được thời gian xử lý giao dịch và giải quyết khiếu nại của ...
PHỤ LỤC 1 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM VÀ PHỎNG VẤN SÂU Phần 1 : Giới thiệu Xin chào các anh chị, Tôi là học viên lớp đào tạo sau đại học của trường đại học Kinh tế TP.HCM và là nhân viên phòng Thanh toán quốc tế BIDV HCMC. Tôi đang ...
STT KÝ HIỆU Câu hỏi Mức độ đồng ý Nhóm câu hỏi về chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến 1 2 3 4 5 1 SCO1 Trang web internet banking của BIDV HCMC cung cấp cho tôi nhiều thông tin có giá trị 2 SCO2 Trang web internet banking BIDV HCMC cho phép tôi ...
Hệ số tương quan biến tổng Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến-tổng Cronbach’s Anpha nếu loại biến SAS1 9.8500 8.689 .782 .834 SAS2 9.8750 8.553 .767 .840 SAS3 9.9042 9.100 .705 .864 SAS4 ...
Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2,958 73,951 73,951 2,958 73,951 73,951 2 ,412 10,290 84,241 3 ,348 8,707 92,948 4 ,282 7,052 100,000 Extraction Method: Principal ...
PHỤ LỤC 8 PHÂN TÍCH ANOVA 1. Kết quả kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn của khách hàng theo giới tính Group Statistics sex N Mean Std. Deviation Std. Error Mean SAS NAM 97 3,2062 ,91644 ,09305 NU 143 3,3601 1,00203 ,08379 Independent Samples Test Levene's ...
