Kết Quả Nghiên Cứu Định Tính 83508

Giá trị chi phí (CP)

Xin nhà quản lý cho biết mức độ dễ hiểu của các phát biểu tương ứng với từng yếu tố?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Với từng yếu tố, nhà quản lý có cần thêm, bớt phát biểu nào không? Tại sao?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Theo nhà quản lý có cần chỉnh sửa từ ngữ nào cho phù hợp hơn với các phát biểu nêu trên hay không?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi lựa chọn dịch vụ NHTT của khách hàng cá nhân tại các NHTM Việt Nam

(1) Nỗ lực kỳ vọng (DSD): Các đối tượng tham gia thống nhất với 4 biến quan sát. Đồng thời yêu cầu bỏ biến quan sát “Tôi nhận thấy sử dụng dịch vụ N H T T linh hoạt, dễ dàng” do có tính trùng lắp với các biến quan sát còn lại. Như vậy, thang đo nỗ lực kỳ vọng (DSD) có tổng cộng là 4 biến quan sát.

(2) Hiệu quả kỳ vọng (HI): Các đối tượng tham gia thống nhất với cả 5 biến quan sát. Như vậy, thang đo hiệu quả kỳ vọng (HI) có tổng cộng là 5 biến quan sát.

(3) Hình ảnh thương hiệu (HA): Các đối tượng tham gia đề nghị điều chỉnh cả 4 biến quan sát cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu. Các biến quan sát mới cụ thể như sau: “Tôi thường có ấn tượng tốt về thương hiệu ngân hàng này”, “Theo tôi những người khác cũng có ấn tượng tốt về thương hiệu ngân hàng này”, “Tôi nhận thấy hình ảnh thương hiệu ngân hàng này trong mắt người tiêu dùng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh khác”, “Chất lượng của thương hiệu ngân hàng này đạt chuẩn giúp tôi yên tâm sử dụng dịch vụ”. Như vậy, thang đo hình ảnh thương hiệu (HA) có tổng cộng là 4 biến quan sát.

(4) Cảm nhận rủi ro (RR): Các đối tượng tham gia thống nhất với 4 biến quan sát. Như vậy, thang đo cảm nhận rủi ro (RR) có tổng cộng là 4 biến quan sát.

(5) Giá trị chi phí (CP): Các đối tượng tham gia thống nhất với 4 biến quan sát. Như vậy, thang đo giá trị chi phí (CP) có tổng cộng là 4 biến quan sát.

(6) Ảnh hưởng xã hội (XH): Các đối tượng tham gia thống nhất với 5 biến quan sát. Như vậy, thang đo ảnh hưởng xã hội (XH) có tổng cộng là 5 biến quan sát.

(7) Tính đổi mới (DM): Các đối tượng tham gia thống nhất với 4 biến quan sát. Đồng thời yêu cầu bỏ biến quan sát “Tôi thích đến những nơi mà tôi có được nhiều thông tin về dịch vụ mới của ngân hàng” do có tính trùng lắp với các biến quan sát còn lại. Như vậy, thang đo tính đổi mới (DM) có tổng cộng là 4 biến quan sát.

Thang đo Ý định hành vi lựa chọn (YD): Các đối tượng tham gia thống nhất với 4 biến quan sát. Như vậy, thang đo Ý định lựa chọn (YD) có tổng cộng là 4 biến quan sát.

Thang đo Lựa chọn dịch vụ NHTT (LC): Các đối tượng tham gia thống nhất với 3 biến quan sát. Như vậy, thang đo Quyết định lựa chọn dịch vụ NHTT (LC) có tổng cộng là 3 biến quan sát.

Để đảm bảo sự phù hợp và ý nghĩa, bảng câu hỏi thu được từ thảo luận nhóm tiếp tục được đem ra phỏng vấn tay đôi nhằm điều chỉnh và phát triển thang đo để đảm bảo giá trị nội dung phục vụ cho nghiên cứu định lượng. Các đối tượng tham gia được khuyến khích đưa ra nhận xét và những góp ý chỉnh sửa cho bất kỳ câu hỏi nào mà họ thấy mơ hồ hoặc khó trả lời. Kết quả kiểm tra đã cho một số ý kiến phản hồi về bảng câu hỏi và chỉ một vài thay đổi nhỏ (như dấu câu, lỗi chính tả, từ có thể hiểu sai ý) đã được thực hiện trong bảng câu hỏi để phục vụ cho nghiên cứu sơ bộ định lượng.

PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ

Kính thưa các anh/chị tham gia phỏng vấn. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của khách hàng cá nhân tại các NHTM Việt Nam”. Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, tôi cần thu thập những ý kiến từ các anh/chị.

Rất mong nhận được sự giúp đỡ của các anh/chị bằng cách đánh dấu chéo (X) vào một trong những con số hoặc ô trống tương ứng với từng phát biểu.

A. Anh chị đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở các các ngân hàng thương mại không?

Chưa từng sử dụng: □ (Ngưng tại đây)

Đã từng hoặc đang sử dụng: □ (Tiếp tục trả lời các nội dung bên dưới)

B. Nếu Anh chị đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở các các ngân hàng thương mại thì vui lòng cho biết đánh giá cá nhân của mình với các phát biểu sau đây bằng cách đánh dấu (×) vào các con số tương ứng. : Hoàn toàn không đồng ý; : Không đồng ý; : Bình thường/không có ý kiến; : Đồng ý; : Hoàn toàn đồng ý.

NỘI DUNG

Mã hóa	Mức độ đạt được
Mã hóa	1	2	3	4	5
I. THANG ĐO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ NHTT CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM VIỆT NAM
1. Nỗ lực kỳ vọng (DSD)	DSD
Tôi cảm thấy học cách sử dụng dịch vụ NHTT rất dễ dàng	DSD1
Tôi thấy các thao tác thực hiện trên NHTT rõ ràng, dễ hiểu	DSD2
Nếu được hướng dẫn tôi có thể ngay lập tức sử dụng dịch vụ NHTT một cách thuần thục	DSD3
Tôi cho rằng bản thân sẽ không gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ NHTT	DSD4
2. Hiệu quả kỳ vọng (HI)	HI
Tôi nhận thấy việc sử dụng dịch vụ NHTT làm cho các giao dịch ngân hàng trở nên dễ dàng hơn	HI1
Tôi nhận thấy sử dụng dịch vụ NHTT giúp tôi kiểm soát tài chính hiệu quả	HI2
Tôi nhận thấy sử dụng dịch vụ NHTT giúp tôi tiết kiệm thời gian	HI3
Tôi nhận thấy NHTT giúp tôi tăng hiệu quả cuộc sống và công việc	HI4
Nhìn chung, việc sử dụng dịch vụ NHTT mang lại nhiều hữu ích cho tôi	HI5
3. Hình ảnh thương hiệu (HA)	HA
Tôi thường có ấn tượng tốt về thương hiệu ngân hàng này	HA1
Theo tôi những người khác cũng có ấn tượng tốt về thương hiệu ngân hàng này	HA2
Tôi nhận thấy hình ảnh thương hiệu ngân hàng này trong mắt người tiêu dùng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh khác	HA3
Chất lượng của thương hiệu ngân hàng này đạt chuẩn giúp tôi yên tâm sử dụng dịch vụ	HA4
4. Cảm nhận rủi ro (RR)	RR

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 240 trang tài liệu này.

RRR1
Tôi cho rằng người khác có thể giả mạo thông tin của tôi	RRR2
Tôi không an tâm về công nghệ sử dụng trong NHTT	RRR3
Tôi nhận thấy có thể có gian lận thất thoát tiền khi sử dụng dịch vụ NHTT	RRR4
5. Giá trị chi phí (CP)	CP
Tôi nhận thấy chi phí qua NHTT thấp hơn so với giao dịch tại quầy	CP1
Tôi nhận thấy ngân hàng cung cấp nhiều Dịch vụ NHTT miễn phí	CP2
Tôi nhận thấy sử dụng NHTT giúp tôi tiết kiệm thời gian và tiền bạc	CP3
Tôi cảm thấy không tốn kém khi sử dụng dịch vụ NHTT	CP4
6. Ảnh hưởng xã hội (XH)	XH
Những người thân của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ NHTT.	XH1
Hầu hết mọi người xung quanh tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ NHTT.	XH2
Người quản lý của tôi cho rằng tôi nên sử dụng dịch vụ NHTT	XH3
Những người có địa vị cao trong xã hội mà tôi biết đều sử dụng dịch vụ NHTT	XH4
Tôi thấy rất nhiều người sử dụng dịch vụ NHTT nên tôi sử dụng dịch vụ này cho hoạt động của mình.	XH5
7. Tính đổi mới (DM)	DM
Tôi thường tìm kiếm thông tin dịch vụ của ngân hàng.	DM1
Tôi thích các tạp chí giới thiệu, quảng cáo về dịch vụ mới của ngân hàng.	DM2
Tôi tận dụng ngay cơ hội đầu tiên để tìm hiểu về dịch vụ mới của ngân hàng.	DM3
Tôi luôn thích tìm hiểu những dịch vụ mới và những tiện ích mới của DVNH.	DM4
II. THANG ĐO Ý ĐỊNH HÀNH VI LỰA CHỌN (YD)
Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ NHTT cho người khác trong thời gian tới	YD1
Tôi có ý định sử dụng dịch vụ NHTT thường xuyên hơn trong thời gian tới	YD2
Tôi có kế hoạch sử dụng thêm dịch vụ NHTT trong thời gian tới	YD3
Tôi có ý định sử dụng dịch vụ NHTT trong thời gian tới	YD4
III. THANG ĐO LỰA CHỌN DỊCH VỤ NHTT (LC)
Tôi giới thiệu dịch vụ NHTT cho người thân cùng sử dụng	LC1
Tôi lựa chọn sử dụng dịch vụ NHTT	LC2
Tôi sử dụng thêm nhiều dịch vụ NHTT bên cạnh những dịch vụ đã dùng	LC3

Tôi lo ngại có thể không đảm bảo tính riêng tư.

Xin cảm ơn sự hỗ trợ của các anh/chị!

PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC

Rất mong nhận được sự giúp đỡ của các anh/chị bằng cách đánh dấu chéo (X) vào một trong những con số hoặc ô trống tương ứng với từng phát biểu.

PHẦN II: THÔNG TIN KHẢO SÁT

A. Anh chị đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở các các ngân hàng thương mại không?

Chưa từng sử dụng: □ (Ngưng tại đây)

Đã từng hoặc đang sử dụng: □ (Tiếp tục trả lời các nội dung bên dưới)

B. Nếu Anh chị đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở các các ngân hàng thương mại thì vui lòng cho biết đánh giá cá nhân của mình với các phát biểu sau đây bằng cách đánh dấu (×) vào ô trống tương ứng với. : Hoàn toàn không đồng ý; : Không đồng ý; : Bình thường/không có ý kiến; : Đồng ý; : Hoàn

toàn đồng ý.

NỘI DUNG

Mã hóa	Mức độ đạt được
Mã hóa	1	2	3	4	5
I. THANG ĐO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ NHTT CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM VIỆT NAM
1. Nỗ lực kỳ vọng (DSD)	DSD
Tôi cảm thấy học cách sử dụng dịch vụ NHTT rất dễ dàng	DSD1
Tôi thấy các thao tác thực hiện trên NHTT rõ ràng, dễ hiểu	DSD2
Nếu được hướng dẫn tôi có thể ngay lập tức sử dụng dịch vụ NHTT một cách thuần thục	DSD3
Tôi cho rằng bản thân sẽ không gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ NHTT	DSD4
2. Hiệu quả kỳ vọng (HI)	HI
Tôi nhận thấy việc sử dụng dịch vụ NHTT làm cho các giao dịch ngân hàng trở nên dễ dàng hơn	HI1
Tôi nhận thấy sử dụng dịch vụ NHTT giúp tôi kiểm soát tài chính hiệu quả	HI2
Tôi nhận thấy sử dụng dịch vụ NHTT giúp tôi tiết kiệm thời gian	HI3
Tôi nhận thấy NHTT giúp tôi tăng hiệu quả cuộc sống và công việc	HI4
Nhìn chung, việc sử dụng dịch vụ NHTT mang lại nhiều hữu ích cho tôi	HI5
3. Hình ảnh thương hiệu (HA)	HA
Tôi thường có ấn tượng tốt về thương hiệu ngân hàng này	HA1
Theo tôi những người khác cũng có ấn tượng tốt về thương hiệu ngân hàng này	HA2
Tôi nhận thấy hình ảnh thương hiệu ngân hàng này trong mắt người tiêu dùng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh khác	HA3
Chất lượng của thương hiệu ngân hàng này đạt chuẩn giúp tôi	HA4


4. Cảm nhận rủi ro (RR)	RR
Tôi lo ngại có thể không đảm bảo tính riêng tư.	RRR1
Tôi cho rằng người khác có thể giả mạo thông tin của tôi	RRR2
Tôi không an tâm về công nghệ sử dụng trong NHTT	RRR3
Tôi nhận thấy có thể có gian lận thất thoát tiền khi sử dụng dịch vụ NHTT	RRR4
5. Giá trị chi phí (CP)	CP
Tôi nhận thấy chi phí qua NHTT thấp hơn so với giao dịch tại quầy	CP1
Tôi nhận thấy ngân hàng cung cấp nhiều Dịch vụ NHTT miễn phí	CP2
Tôi nhận thấy sử dụng NHTT giúp tôi tiết kiệm thời gian và tiền bạc	CP3
Tôi cảm thấy không tốn kém khi sử dụng dịch vụ NHTT	CP4
6. Ảnh hưởng xã hội (XH)	XH
Những người thân của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ NHTT.	XH1
Hầu hết mọi người xung quanh tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ NHTT.	XH2
Người quản lý của tôi cho rằng tôi nên sử dụng dịch vụ NHTT	XH3
Những người có địa vị cao trong xã hội mà tôi biết đều sử dụng dịch vụ NHTT	XH4
Tôi thấy rất nhiều người sử dụng dịch vụ NHTT nên tôi sử dụng dịch vụ này cho hoạt động của mình.	XH5
7. Tính đổi mới (DM)	DM
Tôi thường tìm kiếm thông tin dịch vụ của ngân hàng.	DM1
Tôi thích các tạp chí giới thiệu, quảng cáo về dịch vụ mới của ngân hàng.	DM2
Tôi tận dụng ngay cơ hội đầu tiên để tìm hiểu về dịch vụ mới của ngân hàng.	DM3
Tôi luôn thích tìm hiểu những dịch vụ mới và những tiện ích mới của DVNH.	DM4
II. THANG ĐO Ý ĐỊNH HÀNH VI LỰA CHỌN (YD)
Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ NHTT cho người khác trong thời gian tới	YD1
Tôi có ý định sử dụng dịch vụ NHTT thường xuyên hơn trong thời gian tới	YD2
Tôi có kế hoạch sử dụng thêm dịch vụ NHTT trong thời gian tới	YD3
Tôi có ý định sử dụng dịch vụ NHTT trong thời gian tới	YD4
III. THANG ĐO LỰA CHỌN DỊCH VỤ NHTT (LC)
Tôi giới thiệu dịch vụ NHTT cho người thân cùng sử dụng	LC1
Tôi lựa chọn sử dụng dịch vụ NHTT	LC2
Tôi sử dụng thêm nhiều dịch vụ NHTT bên cạnh những dịch vụ đã dùng	LC3

yên tâm sử dụng dịch vụ

PHẦN II: THÔNG TIN CHUNG

Anh/chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân liên quan

1. Giới tính

Nam  Nữ 

2. Tuổi đời hiện tại

Dưới 18 tuổi  Từ 30 đến 42 tuổi 

Từ 18 đến 30 tuổi  Từ 42 tuổi trở lên 

3. Trình độ học vấn hiện tại

Sau đại học  Đại học  Khác 

4. Mức lương hàng tháng hiện tại

Dưới 5 triệu  Từ 10 triệu đến 20 triệu 

Từ 5 triệu đến 10 triệu  Từ 20 triệu trở lên 

5. Kinh nghiệm sử dụng Internet sẽ chia thành 7 mức như sau:

Dưới 6 tháng  Từ 6 đến dưới 12 tháng  Từ 1 đến dưới 3 năm 

Từ 3 đến dưới 5 năm 

Từ 5 đến dưới 7 năm 

Từ 7 đến dưới 9 năm 

Trên 9 năm 

Xin cảm ơn sự hỗ trợ của các anh/chị!