Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền đi nước ngoài tại Ngân hàng TMCP Đông Á

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền đi nước ngoài tại Ngân hàng TMCP Đông Á - 1

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh  Vũ Thị Bích Vân Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Chuyển Tiền Đi Nước Ngoài Tại Ngân Hàng Tmcp Đông Á ...

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền đi nước ngoài tại Ngân hàng TMCP Đông Á - 2

Lý do chọn đề tài‌ PHẦN MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển và hoạt động xuất nhập khẩu là tất yếu để tạo điều kiện phát triển nền kinh tế. Các doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu hình thành ngày càng ...

Rủi Ro Trong Hoạt Động Chuyển Tiền Đi Nước Ngoài

Ngoại tệ, tài trợ xuất nhập khẩu cho các khách hàng không đủ khả năng chi trả… CTNN tạo môi trường ứng dụng các công nghệ ngân hàng tiên tiến, hiện đại trên thế giới. Thông qua việc nối mạng thông tin, ngân hàng thương mại đã ...

Khái Quát Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Và Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Cũng xảy ra do hệ thống công nghệ, đường truyền của ngân hàng bị trục trặc, gây ra lỗi chương trình trong quá trình thực hiện giao dịch. Hậu quả của rủi ro tác nghiệp rất nghiêm trọng, ảnh hưởng đến uy tín và tài sản của ngân ...

Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Chuyển Tiền Đi Nước Ngoài

Parasuraman & ctg (1985) cho rằng CLDV là hàm số của khác biệt thứ năm và khác biệt này phụ thuộc vào 4 khác biệt trước đó và hàm CLDV được xác định như sau: CLDV=F{KC_5=f(KC_1, KC_2, KC_3, KC_4)} Trongđó : - CLDV: chất lượng dịch vụ, - ...

Dịch Vụ Chuyển Tiền Công Ty Từ Năm 2009 Đến Năm 2012

2.1.2.2. Hoạt động chuyển tiền đi công ty từ năm 2009 đến năm 2012 Là các giao dịch chuyển tiền đi nước ngoài của các doanh nghiệp hoạt động tại Việt Nam nhằm mục đích thanh toán mua bán hàng hóa hoặc các dịch vụ phát sinh trong quá ...

Mô Tả Các Biến Trong Phương Trình Hồi Quy Đa Biến

2.2.1.2. Nghiên cứu chính thức Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng. Sau khi hoàn chỉnh bảng câu hỏi, thỏa mãn với các tiêu chí: ngôn từ dễ hiểu, không gây hiểu nhầm về ý nghĩa, các phát biểu không bị ...

Bảng Kiểm Định Kmo Và Bartlett’S Cho Biến Độc Lập

Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo các khái niệm của các biến độc lập cho thấy có 28 biến quan sát đạt tiêu chuẩn và được đưa vào phân tích nhân tố với phương pháp trích nhân tố là Principal Components với phép quay Varimax nhằm ...

Phân Tích Sự Khác Biệt Theo Các Thuộc Tính Của Đối Tượng Nghiên Cứu

CTNN chịu ảnh hưởng nhiều nhất từ thành phần: Chất lượng dịch vụ (Beta = 0.415); thứ hai là thành phần sự thuận tiện (Beta = 0.222); thứ ba là thành phần Năng lực phục vụ (Beta = 0.186); thứ tư là thành phần Phương tiện hữu hình (Beta ...

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đế Chất Lượng Dịch Vụ Chuyển Tiền Đi Nước Ngoài Từ Khảo Sát

Sở chính chưa làm được công việc là thu thập những vướng mắc trong quá trình hoạt động thực tiễn giao dịch hàng ngày tại các chi nhánh, để nghiên cứu, rút ra hướng giải quyết hợp lý nhất, từ đó các chi nhánh sẽ biết cách xử ...

Nhóm Giải Pháp Về Khách Hàng Và Sản Phẩm Dịch Vụ Chuyển Tiền

Để đẩy mạnh hoạt động chuyển tiền quốc tế ngân hàng cần đáp ứng đủ nguồn vốn ngoại tệ khi khách hàng có nhu cầu. Để đảm bảo được nguồn vốn này, DAB cần phải thực hiện nhiều biện pháp khác nhau bởi vấn đề ngoại tệ ...

Armand V, Feigenbaum – Donald S, Feigenbaum, Dịch Giả: Hoàng Sơn – Thanh Ly (2009), “Sức Mạnh Của

Doanh số thanh toán quốc tế lớn, những người môi giới, tạo cho thị trường hoạt động sôi nổi với tỷ giá sát với thực tế thị trường hơn.  Đa dạng hóa các loại ngoại tệ, các phương tiện thanh toán quốc tế được mua bán trên ...

Bảng Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Chuyển Tiền Đi Nước Ngoài Tại

PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM Xin chào anh/chị! Tôi là Vũ Thị Bích Vân, học viên cao học ngành ngân hàng trường Đại học Kinh Tế TP.HCM. Hiện nay, tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài : các yếu tố ...

Nhân Tố Phụ Thuộc “Hài Lòng” Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items .883 5 3.3. Nhân tố Chất lượng Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CL1 12.40 17.150 .798 .839 CL2 12.23 18.596 .819 .835 ...

Phân Tích Hồi Quy - Phân Tích Mối Tương Quan Giữa Các Nhân Tố Và Sự Hài Lõng Khách Hàng Đối

NL3 .845 NL6 .821 NL1 .754 NL2 .754 NL4 .695 NL5 .620 CL4 .877 CL2 .874 CL1 .805 CL3 .764 HH6 .761 HH7 .725 HH5 .708 CL5 .581 DU2 .565 DU1 .558 HH3 .795 HH4 .767 HH1 .756 DC3 .865 DC2 .859 DC1 .766 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO NHÂN TỐ PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test ...

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền đi nước ngoài tại Ngân hàng TMCP Đông Á - 16

CHON_NH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 (Đông Á) 51 25.9 25.9 25.9 2 (VCB) 61 31.0 31.0 56.9 3 (Viettinbank) 37 18.8 18.8 75.6 4 (ACB) 23 11.7 11.7 87.3 5 (Sacombank) 15 7.6 7.6 94.9 6 (Khác) 10 5.1 5.1 100.0 Total 197 100.0 100.0 8.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO NHÓM ...

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền đi nước ngoài tại Ngân hàng TMCP Đông Á - 17

PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH ANOVA CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Giới tính Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig. .006 1 91 .940 ANOVA HAILONG Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 2.020 1 2.020 1.718 .193 Within Groups 107.007 91 1.176 Total 109.027 92 ...