Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khu vực TPHCM đối với thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp.hcm Huỳnh Kim Phụng Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh Đối Với Thẻ Tín Dụng Của Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam Luận Văn ...

PHỤ LỤC 04: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA 90 PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 100 PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 105 PHỤ LỤC 07: KIỂM ĐỊNH THAM SỐ TRUNG BÌNH 110 PHỤ LỤC 08: KIỂM ĐỊNH ...

Việt Nam, duy trì môi trường cạnh tranh lành mạnh. Sau 17 năm phát triển, thị trường thẻ tín dụng quốc tế có gần 15 ngân hàng tham gia phát hành (Vietcombank, ACB, ANZ, Eximbank, DongABank, HSBC,Techcombank…) gồm 4 thương hiệu chính: Visa, Mastercard ...

Đặc điểm của chất lượng dịch vụ:  Tính vượt trội: dịch vụ có chất lượng là dịch vụ thể hiện được tính vượt trội của mình so với các dịch vụ cùng loại khác.  Tính đặc trưng: chất lượng dịch vụ là tổng thể ...

1.4.1.1 Chất lượng của hệ thống dịch vụ‌ Chất lượng hệ thống dịch vụ là sự kết hợp các yếu tố liên quan đến chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật ở cấp độ tổ chức. Chất lượng của hệ thống dịch vụ ...

Thanh toán với VietinBank hoặc cá nhân công tác tại các đơn vị quốc doanh và các cá nhân làm việc tại doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chi lương qua tài khoản thẻ của Vietinbank có thu nhập ổn định phù hợp với quy định của VietinBank sẽ ...

Mục tiêu nghiên cứu Xây dựng thang đo nháp 2 Nghiên cứu sơ bộ định lượng (100 khách hàng) Thang đo chính thức Nghiên cứu định lượng (420 khách hàng) Đo lường độ tin cậy Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Hồi quy tuyến tính, ...

4 Giá cả GC1 0,614 0,479 GC2 0,361 GC3 0,432 5 Hình ảnh ngân hàng HANH1 0,817 0,581 HANH3 0,783 HANH4 0,435 HANH5 0,793 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần 2 cho thấy tất cả các thang đo đều đạt yêu cầu. 2.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân ...

Phương trình hồi quy đối với các biến có hệ số chuẩn hóa có dạng sau: SHL = 0,205*F1 + 0,242*F2 + 0,238*F3 + 0,213*F4 Trong đó: SHL : Sự hài lòng của khách hàng F1 : Chất lượng hàng vi phục vụ (CLHV) F2 : Chất lượng thiết bị (CLTB) F3 : Giao ...

2.3.6.4 Hành vi phục vụ chưa tốt‌ Thái độ phục vụ của nhân viên không ổn định, vẫn có trường hợp nhân viên không thân thiện khi giao dịch với khách hàng điều này có thể do điều kiện làm việc hoặc do nhân viên bị chi phối ...

Nhìn chung, chiến lược về giá hiện nay VietinBank nên tập trung vào việc chi phí thấp, chia sẻ chi phí với khách hàng để tăng khả năng cạnh tranh trong thời gian đầu để thúc đẩy phát triển thẻ tín dụng và nâng cao sự hài lòng của ...

KẾT LUẬN‌ Với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trên thị trường thẻ, các ngân hàng luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng để trên cơ sở đó ngân hàng có thể phát triển ...

Mức độ đồng ý STT Các phát biểu Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung hòa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG DỊCH VỤ 1 Nhân viên ngân hàng luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng 1 2 3 4 5 2 Ngân hàng luôn giải đáp ...

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CLHV2 6.74 2.257 .530 .720 CLHV3 6.64 2.161 .593 .651 CLHV4 6.71 1.941 .615 .623 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 10.05 ...

Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 5.031 26.481 26.481 5.031 26.481 26.481 2.658 13.990 13.990 2 2.166 ...

PHỤ LỤC 07: KIỂM ĐỊNH THAM SỐ TRUNG BÌNH‌ 1.Kiểm định tham số trung bình của các biến quan sát One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation Std. Error Mean CLHV2 377 3.31 .822 .042 CLHV3 377 3.40 .813 .042 CLHV4 377 3.34 .885 .046 CLTB1 377 3.20 .934 .048 CLTB2 377 ...