CHON_NH
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 1 (Đông Á) | 51 | 25.9 | 25.9 | 25.9 |
2 (VCB) | 61 | 31.0 | 31.0 | 56.9 | |
3 (Viettinbank) | 37 | 18.8 | 18.8 | 75.6 | |
4 (ACB) | 23 | 11.7 | 11.7 | 87.3 | |
5 (Sacombank) | 15 | 7.6 | 7.6 | 94.9 | |
6 (Khác) | 10 | 5.1 | 5.1 | 100.0 | |
Total | 197 | 100.0 | 100.0 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Bảng Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Chuyển Tiền Đi Nước Ngoài Tại Dab -
Nhân Tố Phụ Thuộc “Hài Lòng” Reliability Statistics -
Phân Tích Hồi Quy - Phân Tích Mối Tương Quan Giữa Các Nhân Tố Và Sự Hài Lõng Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Ctnn -
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền đi nước ngoài tại Ngân hàng TMCP Đông Á - 17
Xem toàn bộ 143 trang tài liệu này.
8.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
GIOITINH
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative (percent) | ||
Valid | 1 (nữ) | 54 | 58.1 | 58.1 | 58.1 |
2 (nam) | 39 | 41.9 | 41.9 | 100.0 | |
Total | 93 | 100.0 | 100.0 |
TRINHDO
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative (percent) | ||
Valid | 1 | 15 | 16.1 | 16.1 | 16.1 |
2 | 27 | 29.0 | 29.0 | 45.2 | |
3 | 37 | 39.8 | 39.8 | 84.9 | |
4 | 14 | 15.1 | 15.1 | 100.0 | |
Total | 93 | 100.0 | 100.0 |
DOTUOI
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative (percent) | ||
Valid | 1 | 24 | 25.8 | 25.8 | 25.8 |
2 | 35 | 37.6 | 37.6 | 63.4 | |
3 | 19 | 20.4 | 20.4 | 83.9 | |
4 | 15 | 16.1 | 16.1 | 100.0 | |
Total | 93 | 100.0 | 100.0 |
THUNHAP
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative (percent) | ||
Valid | 1 | 17 | 18.3 | 18.3 | 18.3 |
2 | 34 | 36.6 | 36.6 | 54.8 | |
3 | 28 | 30.1 | 30.1 | 84.9 | |
4 | 14 | 15.1 | 15.1 | 100.0 | |
Total | 93 | 100.0 | 100.0 |
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 1 | 33 | 31.7 | 31.7 | 31.7 |
2 | 29 | 27.9 | 27.9 | 59.6 | |
3 | 26 | 25.0 | 25.0 | 84.6 | |
4 | 16 | 15.4 | 15.4 | 100.0 | |
Total | 104 | 100.0 | 100.0 | ||
8.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO NHÓM KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NGUONVON
PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH ANOVA CHUNG CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VÀ CÁ NHÂN
Số năm sử dụng dịch vụ
Descriptives
HAILONG
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error | 95% Confidence Interval for Mean | Minimum | Maximum | ||
Lower Bound | Upper Bound | |||||||
1 | 34 | 2.0686 | .75558 | .12958 | 1.8050 | 2.3323 | 1.00 | 4.33 |
2 | 53 | 2.4654 | .96374 | .13238 | 2.1998 | 2.7310 | 1.00 | 5.00 |
3 | 63 | 3.6138 | 1.14880 | .14473 | 3.3244 | 3.9031 | 1.00 | 5.00 |
4 | 47 | 3.2908 | .98446 | .14360 | 3.0017 | 3.5798 | 1.00 | 5.00 |
Total | 197 | 2.9611 | 1.16407 | .08294 | 2.7975 | 3.1246 | 1.00 | 5.00 |
Test of Homogeneity of Variances
HAILONG
df1 | df2 | Sig. | |
2.449 | 3 | 193 | .065 |
ANOVA
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | ||
Between Groups | 72.048 | 3 | 24.016 | 23.949 | .000 | |
Within Groups | 193.543 | 193 | 1.003 | |||
Total | 265.591 | 196 | ||||
Multiple Comparisons
HAILONG
Dunnett t (2-sided)
(J) SONA M | Mean Difference (I- J) | Std. Error | Sig. | 95% Confidence Interval | ||
Lower Bound | Upper Bound | |||||
1 | 4 | -1.22215* | .22546 | .000 | -1.7557 | -.6886 |
2 | 4 | -.82537* | .20064 | .000 | -1.3002 | -.3506 |
3 | 4 | .32298 | .19301 | .226 | -.1338 | .7797 |
*. The mean difference is significant at the 0.05 level.
Multiple Comparisons
HAILONG
Dunnett t (2-sided)
(J) SONA M | Mean Difference (I- J) | Std. Error | Sig. | 95% Confidence Interval | ||
Lower Bound | Upper Bound | |||||
2 | 1 | .39678 | .22004 | .165 | -.1186 | .9122 |
3 | 1 | 1.54513* | .21310 | .000 | 1.0460 | 2.0443 |
4 | 1 | 1.22215* | .22546 | .000 | .6941 | 1.7502 |
*. The mean difference is significant at the 0.05 level.
Số Ngân hàng giao dịch
HAILONG
Descriptives
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error | 95% Confidence Interval for Mean | Min | Max | ||
Lower Bound | Upper Bound | |||||||
1 | 33 | 3.2020 | 1.10221 | .19187 | 2.8112 | 3.5928 | 1.00 | 5.00 |
2 | 67 | 3.4776 | 1.19655 | .14618 | 3.1858 | 3.7695 | 1.00 | 5.00 |
3 | 70 | 2.6000 | 1.00978 | .12069 | 2.3592 | 2.8408 | 1.00 | 5.00 |
4 | 27 | 2.3210 | .91745 | .17656 | 1.9581 | 2.6839 | 1.00 | 4.33 |
Total | 197 | 2.9611 | 1.16407 | .08294 | 2.7975 | 3.1246 | 1.00 | 5.00 |
Test of Homogeneity of Variances
HAILONG
df1 | df2 | Sig. | |
1.785 | 3 | 193 | .151 |
ANOVA
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | ||
Between Groups | 39.981 | 3 | 13.327 | 11.401 | .000 | |
Within Groups | 225.610 | 193 | 1.169 | |||
Total | 265.591 | 196 | ||||
(J) SO_N H | Mean Difference (I-J) | Std. Error | Sig. | 95% Confidence Interval | ||
Lower Bound | Upper Bound | |||||
1 | 4 | .88103* | .28057 | .005 | .2279 | 1.5342 |
2 | 4 | 1.15662* | .24646 | .000 | .5829 | 1.7304 |
3 | 4 | .27901 | .24494 | .482 | -.2912 | .8492 |
*. The mean difference is significant at the 0.05 level.
(J) SO_N H | Mean Difference (I-J) | Std. Error | Sig. | 95% Confidence Interval | ||
Lower Bound | Upper Bound | |||||
2 | 1 | .27559 | .22994 | .463 | -.2638 | .8150 |
3 | 1 | -.60202* | .22830 | .023 | -1.1376 | -.0665 |
4 | 1 | -.88103* | .28057 | .005 | -1.5392 | -.2229 |
*. The mean difference is significant at the 0.05 level.