Xem tất cả 134 trang, được chia thành 16 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Bộ Tài Chính Trường Đại Học Tài Chính – Marketing Trần Hồng Hải Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lõng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Atm Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh Vĩnh ...
Bảng 3.6: Thang đo mạng lưới 53 Bảng 3.7: Thang đo sự hài lòng 53 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 55 Bảng 4.2: Cronbach’s alpha của các khái niệm nghiên cứu 58 Bảng 4.3: Kiểm định KMO thang đo các thành phần tác động SHL 60 Bảng 4.4: Kết ...
+ Thông tin khảo sát sử dụng trong đề tài này là số liệu được thu nhập từ phỏng vấn qua bảng câu hỏi đối với khách hàng sử dụng thẻ ATM của Vietcombank trên địa bàn Vĩnh Long . + Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian ...
Mô hình 5 khoảng cách là mô hình tổng quát mang tính chất lý thuyết về chất lượng dịch vụ. Để có thể thực hành được Parasuraman (1985) và các cộng sự đã cố gắng xây dựng thang đo trong từng lĩnh vực dịch vụ, theo đó bất kỳ ...
Các tiện ích cơ bản của một chiếc thẻ ghi nợ như rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các ĐVCNT, các dịch vụ tiện ích dành cho chủ thẻ ghi nợ của Vietcombank ngày càng phong phú và đa dạng đáp ứng tối đa nhu ...
Vào một giao dịch cụ thể và chất lượng là sự đánh giá chung được đưa ra sau một quá trình đánh giá tích lũy thì các nhà nghiên cứu về sự hài lòng lại có quan điểm đối lập. Trong nghiên cứu này, tác giả cũng thống nhất với quan ...
Tình hình nợ xấu của các NHTM thể hiện qua bảng số liệu như sau đây: Nợ xấu Dư nợ 2013 720 14.765 2012 810 13.572 2011 1.152 13.416 2010 411 13.039 2009 318 10.882 0 5.000 10.000 15.000 20.000 tỷ đồng Năm Biểu đồ 3.3: Tình hình nợ xấu của các NHTM ...
Phương sai ( 2 ) : là trung bình giữa bình phương các độ lệch giữa các biến và giá trị trung bình của các biến đó. Độ lệch chuẩn ( ) : là căn bậc hai của phương sai. Kiểm định Cronbach’s Alpha Là kiểm định cho phép đánh giá ...
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 4 trình bày thông tin chung về mẫu nghiên cứu, kết quả kiểm định thang đo qua phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố EFA, CFA, SEM, kết quả kiểm định mô hình và các giả thuyết ...
Biến quan sát mới và được đặt lại với tên là An toàn hiệu quả và được mã hóa ATHQ. Thành phần đo lường các nhân tố còn lại vẫn giữ nguyên. Thang đo có biến quan sát do phân tích EFA bị loại và thang đo thay đổi do phân tích EFA ...
Kết quả nghiên cứu cho thấy không có sự tác động của biến phương tiện hữu hình (PTHH) và an toàn hiệu quả (ATHQ) vì không có ý nghĩa thống kê tức không tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM của Vietcombank ...
Độ tin cậy: Yếu tố này có tác động mạnh thứ tư đến sự hài lòng của khách hàng vì có hệ số Beta nhỏ nhất (với β = 0,135 tại mức ý nghĩa Sig=0,000). Điều này có nghĩa là khi độ tin cậy của khách hàng dành cho ngân hàng tăng ...
Yếu tố này có tác động mạnh thứ ba đến sự hài lòng của khách hàng vì có hệ số Beta (β = 0,139). Mặt khác, mức độ đánh giá của khách hàng đối với yếu tố này theo giá trị trung bình cũng không cao (mean = 3,7967 gần so với điểm ...
Nhân viên luôn cung cấp các thông tin dịch vụ cần thiết cho K/H. Nhân viên NH trả lời chính xác và rõ ràng các thắc mắc của khách hàng. 5) Sự cảm thông – Empathy: Theo Anh/ chị yếu tố nào thể hiện sự quan tâm, chăm sóc khách hàng ân ...
Pattern Matrix a Factor 1 2 3 4 5 6 ASS1 ,822 ASS2 ,801 RES4 ,761 RES2 ,761 RES5 ,749 RES1 ,691 TAN5 ,792 TAN1 ,770 TAN2 ,745 TAN4 ,726 TAN6 ,697 TAN3 ,660 REL2 ,788 REL3 ,778 REL1 ,762 REL5 ,733 REL4 ,644 REL6 ,617 NET2 ,839 NET1 ,771 NET3 ,753 NET4 ,735 EMP2 ,860 EMP4 ,762 EMP3 ,750 EMP1 ,699 ...
Correlations: (Group number 1 - Default model) Estimate antoanhieuqua < > dotincay ,472 antoanhieuqua < > dongcam ,397 antoanhieuqua < > mangluoi ,285 antoanhieuqua < > giaca ,392 dotincay < > dongcam ,510 dotincay < > mangluoi ,319 dotincay < > giaca ,447 ...
