Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch Việt Nam

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Ngoại Thương Luận Án Tiến Sĩ Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Tích Hợp Mạng Xã Hội Và Kết Quả Kinh Doanh Của Các Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa Trong Ngành Du Lịch Việt Nam Ngành: Quản Trị Kinh ...

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tóm tắt các nghiên cứu về cách thức tiếp cận của S-CRM 13 Bảng 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng S-CRM được xem xét trong các nghiên cứu trước đây 16 Bảng 1.3: Các kết quả hoạt động dưới ...

Cứu gần đây cũng khẳng định S-CRM tạo cơ hội cho các tổ chức tiếp cận nhiều dữ liệu hơn thông qua những hiểu biết sâu sắc về cảm xúc và hành vi về khách hàng. Do đó, họ có thể tương tác với khách hàng hiệu quả và tiết kiệm ...

Bảng 1.1 Tóm tắt các nghiên cứu về cách thức tiếp cận của S-CRM Tác giả Kết quả Sigala (2011) Khai thác các ứng dụng của S-CRM thông qua các giai đoạn vòng đời khách hàng (khởi tạo, giữ chân, mở rộng, giành lại) dường như là một ...

Một số chỉ tiêu kết quả hoạt động mới liên quan cụ thể đến S-CRM như khả năng giao tiếp ngang hàng với khách hàng. 1.4. Các nghiên cứu thực nghiệm về tác động của S-CRM đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Như đã ...

- Thứ hai, những nghiên cứu tiếp cận S-CRM theo tính hệ thống và năng lực, cũng như tác động của nó lên hiệu quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa là hầu như chưa có. Các nghiên cứu hiện nay về CRM và S-CRM chỉ ...

Đánh giá sản phẩm dịch vụ như TripAdvisor, Yelp; nhóm công nghệ mạng xã hội chia sẻ như Instagram, Slideshare, Flickr, Pinterest; nhóm công nghệ mạng xã hội mang tính xây dựng cộng đồng người sử dụng trực tuyến như SalesForce’s Ideaforce và ...

2.2.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch 2.2.2.1. Khái niệm về hoạt động kinh doanh Khoản 16, Điều 4 trong Luật Doanh Nghiệp (2014) định nghĩa kinh doanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công ...

Chính là xem doanh nghiệp là một cá thể với các tập hợp về nguồn lực riêng biệt (Fahy, 2002). Đặc biệt, trong những công trình nghiên cứu về sau của Porter (1991, 1996), ông đã giải thích rằng ưu thế cạnh tranh đến từ việc định vị ...

 Nonaka và cộng sự (1994): Tri thức là niềm tin xác đáng và đã được kiểm chứng về một vấn đề và được sử dụng nhằm giúp cải thiện khả năng của một tổ chức để hoạt động hiệu quả hơn.  Sveiby (1997): Tri thức là một ...

Các hoạt động S-CRM và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm cả giá trị tạo ra cho khách hàng và kết quả về mặt tài chính. Theo đó, sử dụng hệ thống đo lường hiệu quả kinh doanh càng hiệu quả, mối quan hệ cùng chiều giữa ...

Đầu thế kỷ 20 bởi Edmund Husserl và Martin Heideggar (Harman, 2011). Heidegger explained: From phenomenon to thing. Open Court.và được sử dụng đầu tiên trong lĩnh vực tâm lý học. Mục tiêu của phương pháp nghiên cứu hiện tượng được dùng để miêu ...

Việt. Để đảm bảo quá trình dịch thuật và điều chỉnh ngữ nghĩa cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu, tác giả thường xuyên tương tác và nhận được sự tư vấn của 3 nhà quản lý trong các doanh nghiệp du lịch và 3 chuyên gia hiện ...

4.2.1. Quan điểm triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa Ở giai đoạn đầu của các cuộc phỏng vấn các nhà quản lý trong các doanh nghiệp du lịch, các câu hỏi sẽ tập trung ...

Nghiệp du lịch tập trung vào chỉ một số ứng dụng mạng xã hội liên quan trực tiếp đến hoạt động du lịch, cụ thể là mạng xã hội Trip Advisor chia sẻ các bài bình luận và đánh giá về các địa điểm và doanh nghiệp trong ngành du ...

Không có gì ngạc nhiên khi hai công ty này nằm trong số ít các công ty theo đuổi việc triển khai CRM/S-CRM chiến lược và có kết quả kinh doanh và mức độ hài lòng khách hàng vượt trội. Ở đây, không chỉ phạm vi tri thức được rộng hơn ...

Chỉ báo trong cùng một nhóm được kỳ vọng biến thiên cùng nhau ở mức độ cao và do đó, cùng nhau phản ánh chung một nhân tố tiềm ẩn. Để kiểm định độ tin cậy của từng nhóm chỉ báo, Chin (1998) đề xuất sử dụng hệ số tin cậy ...

Kết quả kiểm định khẳng định một lần nữa xu hướng xây dựng chiến lược kinh doanh xoay quanh khách hàng hiện nay của các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp trong ngành dịch vụ. Với các doanh nghiệp trong ngành du lịch, đặc ...

Nghiên cứu này giải quyết khoảng trống trong các nghiên cứu về S-CRM bằng cách kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố đươc cho là tiền đề cần thiết cho việc xây dựng hệ thống S-CRM, cụ thể là quản trị tri thức (KM) và tổ chức ...

Trích xuất và lưu chuyển thông tin và tri thức của hệ thống S-CRM khắp doanh nghiệp và đến người dùng cuối cùng. Theo kết quả của nghiên cứu định lượng, hệ thống quản trị tri thức có tác động trực tiếp rất lớn đến hiệu quả ...

Ngành du lịch Việt Nam. Trong đó, một trong những yếu tố quyết định sự thành công của việc triển khai hệ thống S-CRM nằm trong khả năng lan tỏa và sự cam kết của các nhà quản lý cấp cao để cung cấp các nguồn lực cần thiết cho ...

47. Deshpandé, R., và Farley, J. U. (2004). Organizational culture, market orientation, innovativeness, and firm performance: An international research odyssey. International Journal of Research in Marketing, 21(1), 3–22. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2003.04.002 48. Dickson, P. R. (1992). ...

122. Phillips, P., Zigan, K., Silva, M., Management, R. S.-T., và 2015, U. (2015). The interactive effects of online reviews on the determinants of Swiss hotel performance: A neural network analysis. Tourism Management, 50, 130–141 123. Pickard, A. J. (2013). Research methods in information. ...

Không cùng làm việc chung ở một bộ phận. 12 Doanh nghiệp khuyến khích việc chia sẻ tri thức chủ động giữa các nhóm và phòng ban chuyên môn. 13 So với các đối thủ cạnh tranh, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc ở doanh nghiệp là rất thấp. 14 So ...

Phụ lục 4: Hệ số xác định (R 2 ) trong các mô hình cấu trúc tuyến tính  Mô hình tác động trực tiếp Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values FP 0.817 0.821 0.030 27.623 0.000 S-CRM 0.909 0.909 0.017 54.349 ...

Công ty Chiến lược khách hàng Ý chí lãnh đạo Cơ sở hạ tầng công nghệ Phương pháp tiếp cận S-CRM Lợi thế cạnh tranh Chiến lược doanh nghiệp Năng lực Mục tiêu 1 Giữ cùng một khách hàng mục tiêu. Bắt đầu tập trung vào chất lượng ...